小雨伞保险理赔大案协助服务 实打实为用户争取利益

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小伞保险关注用户利益。为了提供更好的服务，率先完成了行业内咨询-销售-承保-理赔的行业闭环，让在小伞保险平台上购买保险的用户在理赔时能够快速找到人咨询，顺利理赔。

有时索赔人会遇到一些大案子。所谓大案要案，小伞保险的定义是:大病、死亡、伤残和预计赔偿金额超过1万元的案件。鉴于这些重大案件，小额伞式保险的索赔人将在网上通信和电话咨询方面提供协助，包括数据收集指南、索赔案件的后续行动、提醒、索赔结论的解释以及处理异议方面的协助。从用户的角度来看，小伞保险使服务更加人性化，在小伞保险平台上购买保险产品的用户可以使用大案协助服务。

小伞保险案例辅助真实案例

2018年下半年，广西的一位女士(化名)在左胸发现了一个硬块，一直持续到2019年2月。肿块处于危险之中，在她左腋下溃烂。匆忙中，甲女士赶到医院进行检查。2019年2月底，她在医院被诊断为恶性乳腺肿瘤。疾病确诊后，A女士不清楚理赔流程，所以她直接联系了小伞保险公司解释情况。

接到反馈后，肖伞保理赔专员立即启动了大案协助服务，并与A女士进行了电话交谈，首先确定她是否及时向保险公司报案。2019年4月21日，在理赔专员的建议和协助下，A女士及时前往保险公司报案，并开始准备理赔材料。索赔专员开始对甲女士准备的材料进行预审。起初，甲女士只准备了出院记录，但在沟通过程中，索赔专员得知她去过诊所，所以她建议甲女士准备门诊记录。与此同时，为了确保A女士的诊断时间是在等待期之后，并且她没有以前的症状，索赔专员还建议A女士应准备与该疾病有关的所有门诊医疗记录和住院记录。

在A女士准备好完整的理赔资料后，理赔专员将通过视频文件的方式将资料发送给保险公司，保险公司将对视频文件进行审核，重新确定资料是否缺失，并初步判断是否属于保险责任。

总的来说，鲍思的调查和判断是一个有反馈的自然月份。小伞保险公司的理赔专家协助A女士收集数据，数据非常完整，可以排除许多可疑案例，一周后，保险部给A女士反馈说没有问题，她可以开始邮寄材料了。邮寄材料到达后，保险公司及时审核。由于情况清楚，材料齐全，保险公司很快支付了这笔钱。2019年5月20日，在提交索赔申请一个月后，甲女士收到了30万元的索赔。

小伞保险索赔专家为什么要预先检查索赔材料？

最大的目的是为了用户的方便。如果在报告案例后，索赔专员没有协助审核，而是用户自己先邮寄材料，如果材料不清楚、不完整，可能需要反复补充材料，等待审核。一是帮助用户进行资料预审，配合理赔专员与保险公司的沟通，赢回小伞保险的独家视频审计，可以更大程度上保证用户提交的理赔资料的完整性，有效提高理赔效率。