行业乱象亟需规范 360大病筹欲推动行业建立三大标准

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2008年4月22日——网络大病救助行业由于发展迅速、开发时间短、平台多、平台小，暴露出收费不合理、运行资金、线下管理混乱等诸多问题，频频引起媒体关注。4月21日，360大病统筹基金创始人李、、360大病统筹基金全国线下营销负责人代表创始团队接受媒体采访，回应近期行业混乱局面，推出360大病统筹基金平台差异化模式，推动行业建立相关标准，规范未来市场行为。

不规范的管理导致线下纠纷

最近，大病筹资平台线下人员之间的纠纷风暴已经将整个行业推到了风口浪尖。在这方面，全国360大疾病线下营销负责人王胜军认为，“一些大家都看到的混乱只是个案，不能代表整个行业。”这些混乱与平台的不规范管理密切相关。没有标准化的管理，就没有标准化的行业。”

据了解，目前国内几家知名的大病筹资平台在不同地区都有自己的线下顾问。除了为重病患者及其家属办理筹资手续外，线下顾问还将前往各医院，通过与医护人员和患者的沟通，帮助符合条件的患者在平台上筹集资金。这也是大病筹资平台获得客户的重要途径，获得的客户数量也在一定程度上与线下顾问的薪酬水平相关联。当多个线下顾问同时联系同一个病人时，竞争甚至争端都难以避免。

王胜军还承认，线下顾问的工资与客户数量有关，但不是100%。360名大病顾问的工资由基本工资和绩效组成。绩效需要完成公司的许多指标，而开发患者案例只是指标之一。另外，有必要谈谈一些医院的合作关系，比如在联合医院做一些活动。

王胜军认为，线下咨询师发生纠纷或夸大病情是无法完全避免的。然而，每个公司在团队管理上有不同的严格性和规范性，这导致事情发生的概率不同。他说:“360大病基金对团队管理有很高的要求和标准。首先，在我们被允许进入之前，员工必须符合公司的价值观，并有一个有保证的品质。对于那些违反行业“高压线”的人，我们决心不这样做。进来后，对员工的商业行为有具体的标准要求。如果有争议，绝对有必要解决。对团队更严格的管理将减少这种事情的发生。"

免费等举措促进了行业标准的建立

从当前行业发展的角度来看，在业务拓展和发展过程中，每个平台主要依靠自我管理和自我约束来实现一定程度的标准化，一些行业还缺乏公认的标准。同时，360大病筹资也通过媒体呼吁，希望相关部门能够重视大病筹资平台，提高行业准入门槛，积极推动相关行业标准的制定。

“如何给用户更全面的安全感一直是360内关注的问题。早在5年前，360产品团队就开始关注网络互助领域。基于对360搜索和360浏览器的6亿用户的大数据分析，发现许多用户在患病后迫切需要帮助，并且他们不在传统医疗救助的覆盖范围内。而利用科技来解决医疗问题，这是360大病初愈的心脏。”360大病基金创始人李介绍，360大病基金是360在用户健康领域的安全基因延续。

李说:“在进入这个行业之初，我们就对这个行业的现状和问题进行了深入的研究。作为一个大平台，我们在产品设计之初就首先要求拼写，并要求团队成为一支正规军队，要求高、法规严格，并避免行业问题。积极引导和推动行业发展，以大平台优势贡献社会治理力量，360大疾病的三大差异化优势也是我们推动行业发展的三大标准。”

据报道，360重大疾病基金已实现“免费”、“无基金池”和“t+0可随意拿取”，这将推动行业制定标准。同时，360重大疾病基金还呼吁行业参与者为用户提供真正免费、可靠、便捷的重大疾病众筹服务。目前，用户以零手续费、零服务费、零取现费的方式筹集了360种大病的全部资金，真正帮助用户“筹到多少就筹到多少”。鉴于平台挪用募集资金，平台运行混乱，银行还存放了360笔大病资金，没有资金池来保证募集资金的安全透明流通。此外，平台还建立了预付机制，即当募捐者急需资金而无法筹集到相应金额时，平台将预付费用以解决患者的紧急需求。

李说，“360大病筹集了这笔业务，没有动用任何用户的资金，也没有提取任何用户的资金用于救助。我们完全可以做到，甚至我们已经为这些用户做了很多补贴活动。”

大病募捐是慈善还是商业？

虽然筹资和援助是免费的，但不可否认的是，大病筹资平台也面临着商业模式的挑战。对此，李认为商业是最好的慈善形式。在他看来，个人援助是一种社会熟人关系和社会募捐行为，它更多地依赖于募捐者的社会关系来传播，并自然而然地带来了自己的现场教育能力。在这种情景教育下，360大病基金可以在用户的捐赠或后续行为完成后推荐相关的保险产品和服务。如果用户不购买，360平台还将为符合条件的用户提供360互助产品或保险，并通过让用户体验帮助保险业务转型。

此外，在客户获取方面，除了线下顾问的拓展，360疾病融资依靠360集团的360财务和整个系统内的产品线，拥有高质量的在线流量渠道。360搜索每天，大量的人搜索各种疾病相关知识、疾病相关治疗计划或融资渠道。360重大疾病基金将准确分析和匹配数据，并将其推送到用户手中。

此前，360大病基金于4月7日确认，已完成收购另一个大病救助平台“承诺基金”。相关数据显示，承诺基金成立于2016年12月，上半年募集资金超过1亿元。然而，去年360项大病筹资承诺的成功获得和360项互助的发放，标志着360家金融集团在大病筹资、互助和保险领域的生态建设。(中信经纬应用)