疫情后零售业再上风口 国美主动求变加速布局

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我们的记者李嘉

这种流行病会对零售业产生什么影响？日前，商务部市场司副司长王斌在分析COVID-19中肺炎疫情对消费的影响时指出:“此次疫情对消费的短期影响较大，中期影响平缓，后期将逐步恢复，不会改变中国消费的长期稳定和持续升级。”

在非常时期，它也是检验企业适应性的关键节点。国美等一些大型零售企业通过社区营销的方式在网上取得了一些成绩，摆脱了疫情带来的暂时阴霾。国美的数字化能力已经成为重要的造血设备。

疫情不会改变消费市场的趋势

最近，波士顿咨询公司发布的报告显示，与2003年的非典疫情相比，COVID-19疫情对消费零售的各个子行业产生了不同的影响，餐饮服务、娱乐、旅游和日用零售/服装零售行业受到的影响相对较小。大；然而，卫生产品、健康消费、包装食品和家用电器的消费可能会随着这一流行病的趋势而增长。

事实上，家用电器有很强的本质属性。即使在短期内，疫情也抑制了相关的消费需求，但一旦疫情消失并进入春夏季节，新房装修带来的需求和产品更换需求都有望迅速反弹，以弥补疫情初期抑制的消费需求。

即使在疫情期间，家用电器仍然是除食品和防疫产品之外最受欢迎的消费品。

国美电器相关负责人表示:“很多家长一大早就来买东西。在特殊时期，电子商务物流不能保证到货的及时性，线下商店的优势显现出来。”国美的销售数据显示，空气体净化器和洗碗机的销售额分别占疫情爆发前增长率的100%和168%。由于远程办公和在线教学的影响，电脑的销售在流行之前也增长了115%。

除了零售方面，售后服务和维护业务的形式也发生了新的变化。据报道，春节恰逢疫情爆发，绝大多数修理家用电器的个体户都不营业。在确保全国服务热线正常开通的同时，国美管家开通了新的远程家电维修服务热线，如冰箱、洗衣机、电视机等。，可联系北京、上海、广东、湖北等多个省市服务热线，实现远程即时服务或现场服务。到目前为止，已收到1000多份修理订单。

在谈到“后大流行时代”家电零售业的升温趋势时，上述人士表示，人们在疫情防控期间抑制的家电消费需求只是被推迟了，并没有消失，相信疫情结束后会得到有效释放。如果我们从年度角度来看，我们相信今年家电市场将保持基本稳定，我们不会改变需求将在2020年回升的总体判断。

“首席玩家”积极寻求改变

中国零售业在过去的一个月里经历了疫情的冲击，但这场抗击疫情的战斗不仅改变了人们的生活轨迹，也在不经意间促进了新零售业态的萌发和发展——传统的线下业态被按下了暂停按钮，却点燃了网络营销的活力。

对国美来说，流行期的运作就像是线上和线下的整合，尤其是社区营销的“实战”，也是2017年推出的“家与生活”战略的系统磨合。与此同时，“家庭生活”战略的转变也增强了国美抵御周期性风险事件的能力。一些资深业内人士表示，国美作为领先的家电企业，具有跨区域经营能力、强大的供应链优势和领先的在线布局，在疫情恢复后甚至可能获得超额收益。

据了解，国美门店已经实现了全国布局，大多是大型家电的体验式布局，其消费能力和消费需求都比整个行业相对较强。更重要的是，借助社区营销策略和线上线下整合的能力，疫情的“非接触”需求得到了满足。在这场疫情中，国美凭借其强大的供应链和大链优势，开放了线上线下的场景资源，并积极调整经营策略。其中，北京大众推出了华为在线高峰活动，每周销售1400部华为手机，销售额为450万英镑。国美的数据系统显示，截至2月15日，国美的社会销售额占50%以上。

分析师表示，随着线上线下全渠道的整合，以及“家居与生活”战略的全面展开，国美有望在后疫情时代站稳脚跟，引领后疫情时代的家电零售时代。

(编辑蔡善丹)