手机银行房贷利率转换未找到入口IOS系统更新“慢了半拍”

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我们的记者彭宇

根据中央银行的规定，金融机构应从3月1日起开始对现有抵押贷款基准定价利率进行“换锚”工作，并于今年8月底前完成。2月29日，多家银行出台了抵押贷款利率转换的细则。考虑到疫情的影响，各大银行都鼓励网上操作，客户可以通过手机银行、网上银行等网上渠道办理贷款利率基准转换业务。

近日，《证券日报》记者咨询了几家银行的客服人员，下载了几家银行的手机银行应用体验，发现虽然各家银行的网上业务已经开通，但有些银行已经在网站等显眼的地方推出了网上操作流程，但实际客户在使用中可能会遇到转换无法完成的情况。记者了解到，这可能与app的版本有关，ios系统中的一些银行APPs在版本更新前不能转换利率。

一些银行应用没有及时更新

最近，许多银行在其官方网站上宣布，从3月1日起，浮动利率个人贷款的定价基准将转换为lpr。

事实上，银行非常重视个人住房贷款的利率转换，许多银行在官方网站最显眼的页面上列出了转换方法。在疫情期间，手机银行无疑是处理业务的最佳选择。记者发现，很多银行在其官方网站上也介绍了手机的详细操作流程(包括ios和Android的操作流程)，但在一些银行应用中，按照流程操作后，没有找到相关的lpr利率转换条目。

请记住，这是因为一些银行操作程序已经公布，但应用程序尚未更新。据了解，大多数手机银行应用，无论是安卓还是苹果操作系统，都可以转换，但它们需要升级到最新版本。一家大银行的客服告诉记者:“ios系统上的应用还没有更新，可能需要几天时间。”手机银行处理这项业务。目前，只有最新版本的Android手机银行可以用于贷款利率转换。”

《证券日报》记者随后尝试用安卓手机登录上述银行应用的最新版本，进入贷款模块，点击“按揭利率转换”进入利率转换页面。在利率转换过程中，记者发现有两个因素需要改变，一是利率转换方式(可以选择lpr浮动利率或固定利率)，二是重新定价日期(对应贷款日期或每年1月1日)。

此外，记者发现，最近银行应用的密集更新主要集中在新的利率转换模块。例如，中国建设银行在3月2日推出了4.3.2版。重要的更新是“贷款渠道增加了按揭利率转换功能，支持客户改变和调整按揭利率。”3月2日，中行更新了应用版本，增加了贷款lpr利率转换功能。

此外，记者还收到了银行发来的短信:“通过电子渠道进行按揭利率转换的操作流程:1 .手机银行(仅适用于签约客户，要求客户版本4.3.2或更高):进入“贷款-抵押利率转换”菜单。2.个人网上银行(限网上银盾客户):进入“贷款服务-按揭利率转换”菜单。此外，如果您的贷款有一个共同借款人，所有借款人都需要通过手机银行或个人网上银行进行转换，并且选项在生效前是一致的。”

客户说“在线体验非常好”

客户对通过手机银行应用进行的贷款利率转换是否满意？记者采访了一些抵押贷款客户。从调查结果来看，记者发现大多数客户对使用手机银行应用程序感到满意。

一位在某国某大银行有按揭业务的客户在接受《证券日报》采访时表示:“通过网上渠道办理贷款利率转换非常方便。只需下载一个应用程序，点击一下就可以操作。它可以在几分钟内完成。它又快又方便。关键是在疫情期间，你不需要去银行网点。”

为了给客户更好的体验，许多银行都做了快速安排。一家银行的账户经理告诉记者，该行的手机银行应用主页上有lpr一键式转换功能，在转换渠道上，可以通过“全贷款-利率基准转换-一键式转换”的路径完成相关操作。

同时，在咨询一些银行的客户服务时，记者注意到，很多银行在电话银行的所有业务选项前都将lpr利率转换业务咨询作为一个单独的项目直接设置，客户可以直接快捷地咨询这项业务。