尼尔森调查：未来一年67%的零售商将大力拓展线上渠道

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本报记者严

“COVID-19突然爆发的肺炎给中国零售业带来了巨大的挑战，但零售商在动荡的环境中仍表现出极大的灵活性和应变能力。许多零售商迅速组织起来，积极应对迅速变化的形势，调整他们的经营战略。他们表示，他们在危机中看到了新的机遇，疫情将加速零售业未来的发展。”3月5日，尼尔森中国区总裁justinsargent说。同日，《尼尔森对疫情下中国零售业变化和机遇的深入分析》在北京发布。

尼尔森调查显示，春节期间疫情对零售商的影响是两极化的。在受访的零售企业中，42%的企业表示销售额同比下降，29%的企业表示销售额大幅下降。相比之下，44%的零售商报告销售额有所增长，其中28%显示销售额显著增长。

就业务类型而言，大部分大型业务类型，如大型超市/标准超市，销售增长良好，主要零售商依靠强大的供应链表现良好。小企业，尤其是便利店的增长已经放缓，个人护理化妆品店和母婴专卖店受到了很大影响。然而，一些母婴店由于积极拓展网络和社区营销，以满足流行期消费者的需求，仍有明显增长。

尼尔森的研究还表明，在COVID-19的肺炎疫情下，某些类别的商品短缺、物流配送的困难以及在线订单配送的人力短缺是零售商面临的三大挑战。在受访的零售企业中，62%的企业认为他们以前的一些类别库存不足，应急组织机制不够及时；59%的人认为某些类别的采购成本正在上升，物流和配送困难，供应链面临压力；48%的人认为商店的网上订单激增，家里的送货人力不足。

然而，一些零售商迅速组织起来，积极响应，并引入组合拳击，帮助企业化危机为机遇。这些措施包括供应链的灵活协作、确保商品供应的效率、合理配置人力、调整店铺营业时间、大力发展网上和社区采购业务、加强企业品牌营销以提高顾客的信任和商誉。

尼尔森的研究继续表明，以非典期间的零售变化为参照，很有可能在19日的肺炎疫情后会有一波消费反弹。经历了疫情考验的零售业也在酝酿变革和机遇。展望未来六个月的商业形势，46%的零售商持乐观态度，8%的零售商认为未来六个月的商业形势将非常好。这种流行病既是挑战也是机遇，在拐点超越是可以实现的。36%的零售商担心未来形势，认为商业压力更大。

关于零售行业未来一年的机遇和业务战略重点，67%的零售商表示将大力拓展在线渠道，加快家庭业务/仓库前布局；53%表示，将调整商品结构，以加强卫生、消毒和防护产品的库存和货架比例；43%的受访者表示，他们将深化供应链，尤其是新鲜的供应链，并加强与各品牌的关系和沟通效率。除了持续的多渠道加速整合和加强供应链的趋势外，不同的零售业态在未来的战略调整中有不同的侧重点。

(编辑上官门罗)