明明没发货却让买家准备收货 疫情影响成“正当”理由

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我们的记者朱宝珍

受COVID-19肺炎疫情的影响，虽然一些电子商务平台仍能正常下单，但很多已结算的店铺都面临着人手不足的问题，导致发货延迟。这也成为一些卖家不发货的“合法”理由。针对这种情况，相关电子商务平台给出了“提交争议单”的建议。

对此，接受记者采访的律师表示，无论是第三方卖方故意不交货还是过失不交货，都是根本违约。如果电子商务平台知道第三方卖家利用该平台侵犯买方权益，而未能采取有效措施，电子商务平台将承担连带责任。

卖方没有交付货物，但显示“由制造商交付”

最近，住在北京朝阳区的小紫(化名)遇到了这样一个问题。他告诉记者，他在一个电子商务平台上购买的东西显示“货物已经由制造商交付，请准备收货”，但实际情况是卖方从未交付货物。

“我给孩子们买了些食物，订单是在2月29日下的。3月1日，显示第三方卖家已经开始提货，状态更新为“卖家已发货”。直到3月5日都没有变化。在与卖方协商后，卖方明确表示，货物没有发送是因为该公司的仓库还不能上班。”小紫说。

针对这种情况，小紫咨询了电子商务平台的客服。客服说送货是卖家的独立操作，卖家选择物流独立发货。并给出了“提交争议清单”的建议，表示商家将在提交后36小时内给予处理。

小紫对这种处理电子商务平台的方式不满意。他认为这个平台试图让自己远离对方。“商店甚至没有发送货物，但实际上允许他们更新他们的状态。这合理吗？”

“在疫情防控期间，商家人手不足、发货延迟或物流缓慢是可以理解的。好好沟通，解释一下情况。现在平台在推卸责任，第三方卖家并没有交付货物，而是让消费者准备好接收货物。是否有欺骗消费者的嫌疑？”小子说。

值得注意的是，“制造商自行发货”的情况早在几年前就出现了，很多消费者对此表示怀疑。经过搜索，记者注意到，早在2015年，消费者就发了一条信息，问:制造商会送货上门吗？如果是的话，你到达时会打电话吗？为什么还不到四天？

2018年后，将有更多的消费者对此问题进行查询。作为回应，一位律师告诉我，他建议向当地消费者协会投诉。

对于这个问题，记者询问了电子商务平台的客服。客服表示，制造商有自行发货的截止日期，但会比普通物流稍慢。正常的普通快递需要3 -7天，从厂家发货会慢一点。目前，受疫情影响，正常快递需要5 -10天，厂家正常发货需要7 -12天。但是，如果货物没有交付，则显示“由制造商交付”，这是不允许的。

虚假交货是违反合同的

显然，这是一种不允许的行为，但它经常被商人操纵。那么，在这种情况下，消费者应该怎么做呢？

北京隆安律师事务所的钱远律师告诉记者，消费者通过电子商务平台买东西，这在法律上属于消费者和第三方卖家通过电子商务平台建立销售合同关系的事实。交付货物是第三方卖方的主要义务。第三方卖方无论是故意不交货还是过失不交货，都是根本违约，买方有权要求第三方卖方继续履行或返还货款。

她进一步指出，第三方卖方的虚假交货违反了民商法中的民事欺诈，如果情节严重，还可能涉及合同欺诈和欺诈等刑事犯罪。

京恒(宁波)律师事务所合伙人龚道元律师告诉记者，如果买受人通过证据证明出卖人虚假交付，可以先与出卖人协商，要求其实际履行交付义务或要求退款。如果买卖双方协商失败，他们可以向平台投诉，要求他们提供卖方的真实信息。如果不能提供，可以直接要求平台方进行赔偿。如果仍然不成功，你可以向消费者协会和网络监督办公室举报，或者向法院起诉以维护你的权利。

钱远表示，由于网上消费的特殊性，一方面，买家可能无法掌握卖家的真实信息和联系方式，也无法对卖家负责。另一方面，买家可能会根据他们对电子商务平台的特殊承诺下订单，如7天内无理由退款，确认卖家可以获得付款，以及电子商务平台的预付款。因此，《消费者权益保护法》明确规定，如果电子商务平台不能提供第三方卖家的真实姓名、联系方式和地址，买家可以直接要求电子商务平台承担责任。此外，如果电子商务平台给买方一个更有利的承诺，它具有法律约束力，买方可以要求电子商务平台履行承诺。

“特别值得注意的是，如果电子商务平台知道第三方卖家利用该平台侵犯买家权益而未采取有效措施，则电子商务平台承担连带责任。”钱远表示，即在电子商务平台没有做出特别承诺，不能提供第三方卖家真实信息的情况下，消费者可以要求电子商务平台承担责任，也可以要求第三方卖家承担责任。

龚道元表示，电子商务平台作为一种网络服务平台，基于网络服务合同与买卖双方有着不同于销售合同的另一种法律关系，不是销售合同的相对人。平台对买卖双方都有基本的监管义务，如平台卖方准入规则，该规则必须核实卖方的资格和是否有营业执照，记录卖方的真实身份信息和业务信息，并在涉及争议时提供给买方。平台未能履行相应义务的，可要求其承担连带赔偿责任。

(编辑上官门罗计划朱宝珍)