上海银保监局启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

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我们的见习记者徐伟

为落实中国银行业监督管理委员会的统一部署，上海银监局近日正式启动了2020年上海银行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周。据《证券报》记者报道，在本周宣传中，上海银监局要求辖区内各银保机构紧紧围绕“增强银保机构服务意识，提高消费者风险意识和自我防范能力”这一主题，在疫情防控的特殊时期，以网络渠道为主要宣传阵地，旨在帮助消费者提高金融素养、自我防范意识和风险防范能力，切实保护金融消费者的合法权益。

上海银监局表示，今年“3.15”前夕，上海多家银保机构已经提前开始活动预热和相关准备工作。在不久的将来，各种机构将通过举办防疫讲座、在线沙龙、消费者保护云课程、参与现场直播节目以及颤音、卡通、微信长图和微型视频等生动形式，普及金融知识，提高公民的金融素养。同时，在上海银监局的指导下，上海银行业协会依托其消费者权益保护委员会组建的“3.15”消费者权益保护教育编辑团队也将上线，总结编辑2020年上海银行业消费者权益保护教育的亮点，挖掘行业教育的特色，形成监管部门、行业协会和银保机构联动的消费者权益保护教育整体合力。

据了解，近年来，上海银监局不断深化“全流程金融消费者权益保护体系”，通过加强辖区内银行保险机构消费者权益保护的组织架构，完善消费者权益保护评估的接力棒，率先开展银行销售流程“双记录”，创造了独特的金融消费者权益保护“上海模式”，取得了突出成效。

以过去一年的数据为例，在银行业，上海银监局引导上海银行纠纷调解中心(以下简称“银行调解中心”)智能化发展，纠纷处理能力不断提升。2019年，银监会完成银行纠纷调解案件2634件，调解成功率74%，其中法院委托调解案件238件，标的金额30.2亿元。银监会依托自建的“银行业一站式纠纷调解平台”，开展网上调解。在2020年2月疫情防控期间，共开展了259起网上调解案件，为分布在各地的235人提供了人性化的网上调解服务。通过该平台，还可以完成在线签署仲裁协议和申请仲裁的流程，并可以高效地进行二次调整对接。同时，上海银监局还指示银监中心与上海市司法局和市高院共同搭建“一站式多纠纷解决平台”，银监中心也成为首个入选该平台的行业调解机构。

在保险业，2019年，上海银监局责成上海市保险合同纠纷人民调解委员会完成了1815起保险合同纠纷案件的调解，调解成功率为62%，涉及金额约1.6亿元。引导行业建立的“人民伤害赔偿联合调解中心”和“人民调解+网上司法确认”的调解整合模式运行顺利。全年分别解决了9727起和46起保险纠纷案件，调解成功率分别为83%和100%。此外，上海银监局和上海市高院联合开发建设了“上海市道路交通事故网上综合处理系统”，全年为上海市高院提供了1037条保单查询和理赔信息。

(编辑乔传川)