消费集中让大型商超线下并不寂寞 线上团购引流更加积极主动

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我们的见习记者倪楠郭玉川

在疫情防控期间去市场购物似乎不可思议，但记者在北京万达广场西铁映店看到的并不是冷清。许多顾客都在购物，尤其是超市，那里有购物中心的工作人员来引导人流。一位顾客告诉记者，因为他家附近的许多小超市要么倒闭，要么商品不全，他不得不去一个更大的商场购物。

位于北京崇文门商业区核心的新世界百货商场，其商场内的人比平时少得多，但去地下商场的人反而增加了。商场工作人员告诉记者，从3月份开始，客流明显增加，因为商场入口处有专门的测温人员，里面有保安人员巡逻，所有工作人员都经过防疫培训，服务和安全水平让顾客放心。工作人员还介绍记者加入店内购物微信群，称除了与线下商品价格相同外，他们还可以提供免费邮费。

中国食品行业分析师朱在接受《证券日报》采访时表示，在疫情期间，大型商场肯定会受到疫情的影响，但大卖场和超市都是关系到国计民生的项目，只需要消费者。大型超市有自身的规模优势，突出了整体防疫硬件水平、人员素质和服务体系优势。“在疫情期间，一些大型超市得到了国家政策的支持。例如，在广州，只有大型超市开门营业，这实际上是大型超市的政策红利。”朱对说道。

在疫情期间，大型超市的整体综合实力、疫情控制能力和员工健康管理能力面临更多挑战。朱认为，零售业态越大，抵御风险的能力越强。在疫情期间，特定大型超市和大型超市的一些业务比疫情前有所好转，因为在集中采购和消费过程中，大型超市的消费红利进一步释放。

记者在新世界百货发现，虽然商场的营业结束时间已经提前到下午6: 45，但仍有顾客在下午6: 00赶着去购物。除了商场里的日常消费品，地下超市里也有卖卫生防护用品的柜台。由于商场大部分就餐区尚未开放，消费者主要聚集在低层区域消费，服务员也积极向顾客推荐网上购物群和商场的闪购平台。

苏宁金融研究所高级研究员傅毅夫告诉《证券日报》，百货公司是典型的大型零售业态，其核心消费场景是线下。这场流行病影响了线下场景，但它也带来了机遇和动力来加强传统百货商店的数字化改造。

傅毅夫说:“我认为这种传统的百货公司应该加强与电子商务的合作，包括加强线上和线下的整合，包括产品和服务的进一步升级。”同时，应该深入研究这些基于消费方的大数据挖掘，根据数据变化及时反映消费者的需求偏好，进而及时不断调整产品结构和服务方式。"

银泰百货不愿失去离线消费者，组织购物指南在家中直播，实现“无接触购物”。去年5月，银泰百货与淘宝天猫推出“云柜姐妹计划”，并先后让其65家门店加入导购直播节目。在银泰百货的天猫旗舰店，不仅有核心品牌产品展示，还有各种子场所引导消费者。在店内微搜中，还推出了总裁的直播，银泰百货首席执行官陈晓东定期为一些品牌平台派发红包雨。

记者从京东了解到，为了方便消费者网上购物，京东回家与大型超市合作，将超市转移到网上平台，通过限时购物、全额降价等活动，为这些落户平台积累人气，其中大型超市和品牌店的月销量远远高于其他中小零售市场。

(主编上官梦露计划严李良)