复工潮长租机构迎大考 自如八大保障安心入住

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“我们就要开始工作了，但是我们还没有租到喜欢的房子。我们先选一个吧。”“当租来的房子到期时，我们不能在特殊时期搬家。问问房东能否再续租一个月。”“疫情延误了演出，房子需要翻新，感觉压力很大”...随着各地复工的逐步到来，遇到类似情况的租房者也不少。

壳牌研究院3月9日发布的数据显示，3月第一周，中国18个重点城市的房屋租赁市场总成交量环比增长60%，成交量大幅反弹，市场明显回暖。从实际租房需求分析，目前租房人群主要分为两类:一是因为工作变动、毕业/实习等。，新人需要签房子；第二，受疫情影响，居民们需要改善他们的租房条件。如何解决日益增长的租房需求，帮助返乡人员尽快重返工作岗位并安顿下来，已成为城市房屋租赁平台面临的新挑战。

根据本报发布的《2020年消费者信任的长期租赁平台满意度调查》，长期租赁平台租赁体验满意度具有明显的头效应。据业内人士介绍，作为近年来城市租赁业发展的代表，长期租赁机构如何保障消费者的安全，满足消费者的需求越来越受到关注，成为行业内典型的参考案例。

据了解，在全国抗击疫情的大背景下，为帮助人们安心返乡工作和生活，近期出台了“提前签约7天、免费换房30天、按原价续租一个月、免费加租”等8项保障措施，旨在解决不同用户的需求，确保城市租赁青年的租赁生活质量。

权益得到保障。新签约的用户更容易选择房子

“几年前我换了工作。我想在新公司附近租房，但在疫情期间，许多社区都关闭了，目前我找不到更合适的。”刚从河北回到北京的刘女士说，她通过免费的“零联系”服务远程租房。虽然离公司有点远，但基本上能满足她的日常需求。“新用户可以免费使用。一个30天的免费换房活动，这样我就可以先安顿下来，然后再找一个更合适的房子。”

事实上，有相当多的消费者与刘女士相似。每年三月，因为工作变动，实习毕业等。，这是签订租房合同的高峰期。然而，受今年疫情的影响，急需找房子的住户陷入了两难境地:一方面，时间越来越紧迫，另一方面，疫情也给正常找房子和搬家造成了困难。

为了帮助新租户解决实际问题，他们自由推出了四项措施，即预签约7天、免费换房30天、新签约0押金、联系找房子。在确保安全的前提下，为新租户提供了一整套的找房服务，包括“方便找房、优惠签约、选择性入住、舒适换房”。

据“自由”的负责人说，“如果房客在网上看到他最喜欢的房子，他可以安心地预定。”如遇意外情况不能正式入住，可在7天内享受0的处罚。如果承租人在合同签订后30天内看中新的房产，他可以享受30天的不满期，并且没有理由改变租金服务。”

与此同时，为了解决社区出入受限、看房不方便的问题，2月初免费推出了“0联系”查房服务:住户可以通过vr、视频等形式真正了解房屋信息，并免费为每位住户提供专属管家服务，可以帮助他们在网上选房和签约，避免不必要的外出和聚集人群。

长期以来，租房要交押金是市场的常态，但对许多房客来说，押金实际上增加了他们的经济压力，特别是对一些收入明显受到流行病影响的房客来说。从“2020年消费者信任的长期租赁平台满意度调查”结果中也可以看出，就租赁体验的影响因素而言，“物业是否有押金”是第三个因素，已经成为租房者选择房屋的重要参考。

为此，Freely在2月份推出了“0存款”签约折扣。根据free的官方数据，自2月份以来，free已经为近9000名新签约的客户减少了近2700万元的押金，这确实有助于租户缓解经济压力。

服务又升级了，住在租户里更让人放心

"我申请免费加租，省了一大笔钱。"谭先生是北京的一位返乡客，他说他以前一个人住，但现在他的妻子要去北京工作，所以他换了一套出租房和家人住在一起。

据有关负责人介绍，在疫情期间，“大家都在房子里住了很长时间，对租金质量更加重视，对整体租金的分摊和升级需求很大。”在这方面，在八项主要举措中，"免加租"活动是自由发起的。从3月9日至3月31日，自由共享的房屋可以交换租金，无需支付租金变更的违约金。

与此同时，在疫情的特殊时期，不少房客因为无法回家、关闭社区等原因，使得房客申请退租、转租、找房子、尚未决定后续居住地等都很不方便。因此，“原价续约一个月”的提议是自由提出的，并承诺在合同到期后原价可以续约一个月，待疫情好转后再作安排。

除了租金和押金等经济因素外，多元化和高质量的租赁服务也是租户关注的因素。

在之前发布的“2020年消费者信任的长期租赁平台满意度调查”中，针对“你认为租赁平台应该提供什么样的租赁服务”的问题，选择“清洁服务”的比例为64.17%，排名第一。在流行期间，可以预测居民对清洁服务的关注。

为此，面对住客的措施，我们自由推出了两项主要措施:2月份退还50%的服务费，以及在租赁期内免费将清洁升级为消毒和清洁。与此同时，在日常服务中，免费服务的标准也有所提升:包括家政、清洁、搬家、上门维修等。，30，000多名免费员工每天必须有一个健康时钟，规范服务操作流程，并确保服务提供商和服务流程的安全。

不断推进防疫措施，缓解150万居民的压力

根据公共信息，自疫情爆发以来，已多次启动了防疫措施，包括针对150万房客返回后可能出现的疫情压力，引入风险分级制度，以及加强对返回房客的登记和备案制度。确保租户的安全；在过去两周内，有9，000多名租户因孤立的租房需求而得到重新安置。据估计，除了为近9000名新房客减免的2700万元押金外，其他防疫投资已超过1亿元。

继此前多次发布的防疫措施公告后，3月8日，新的公告《第六批防疫与和平措施》再次发布，随之推出了一系列防疫措施，包括:返回湖北。其他城市和在其他城市仍无法返回武汉并计划回国后继续免费租房的租户将减少部分租赁服务费；为3月31日以后打算返回或不返回的租户提供无责任注销服务，并在3月份为原房屋提供免费的个人物品寄存服务。

此外，向全国九个城镇的业主免费发放了"建设和平与爱心救济"倡议:大多数业主根据自愿和能力原则向租户提供了一些租金救济。在这方面，我自由地承诺，房东减少的所有租金将用于租户上述租金的减免。

相关负责人表示，随着复工的到来，受疫情影响的积压租赁需求将逐步释放。“面对新的防疫形势，我们将继续坚持‘安全第一、急而不急、反应快、优先’的指导方针，满足用户的租赁需求。”

彰显把握的价值，自由自觉地发挥主体作用

业内人士指出，在当前民族战争的疫情形势下，在城市房屋租赁这一高度分散的行业中，具有规模、技术和专业优势的长期租赁机构可以完成开发新工具、调整措施并大规模实施的“防疫任务”，这不仅体现了企业的社会责任，也体现了疫情的把握作用，从而稳定了民生行业的发展。

一些专家表示，在抗击疫情期间，他们自由充当消费者信任的长期租赁企业的代表，积极配合社区的防疫管理，长期租赁模式及其社会价值得以集中。“鼓励更多的企业发挥主体作用，为租户的安全提供保障和便利，为业主的保管和资产安全提供保障，促进民生行业的安全、稳定和长远发展。”