套餐看不懂、骚扰电话多……三大运营商宣布整改

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3月23日，中信经纬客户端宣布整改，并针对包不可理解、骚扰电话多、应用访问不规范等问题提出解决方案。

2019年3月27日至6月15日，中央第六检查组对中国移动通信集团公司党组进行了例行检查。中国移动存在“擅自定制侵害群众利益”、“会议多、文件多、营业厅员工加班多”、“一线网点大多外包合作运营”、“服务质量低”等问题。

中国移动表示，自2019年3月中央第六检查组巡查以来，通过减少营业厅面积、转移业务人员、关闭和转移无利可图的亏损营业厅，节省了成本；我们将积极推进关税简化、关税自主选择模式试点、销售关税全额公示、一揽子变更互斥规则简化、消费透明等措施。

中国移动还表示，2019年客户满意度将全面纳入公司相关单位的绩效考核，从10分提高到15分，以扩大考核范围，改善服务质量低下的问题。针对一线网点大部分外包、管理跟不上的问题，许多严重的非法渠道被列入黑名单，其中53家已经终止合作。

2019年3月27日至6月15日，中央第六检查组对中国联合网络通信集团有限公司党组进行了例行检查..中国联通存在“套餐多、理解难、选择难”、“虚拟运营商骚扰电话多”、“小金库”等问题。

中国联通表示，将继续加大对线上线下产品的清理力度，及时剔除不符合市场需求的产品；简要全面宣传销售包装的全部内容，优化包装规则；加快解决关于骚扰电话的投诉，并在不知情的情况下定制投诉，特别是纠正虚拟运营商的骚扰电话问题；制定整改目标，重点约谈存在问题的省级分行，建立通报机制。

同时，检查过去小金库问题的线索。针对处罚决定不申报不备案、处罚决定作出后不扣绩效工资等问题，组织专门检查组对省级分子公司进行了现场检查，并对相关问题进行了整改。

2019年3月28日至6月15日，中央第六检查组对中国电信集团有限公司党组进行了例行检查，发现中国电信存在“套餐复杂、用户选择困难”、“新老用户权利不一致、虚假宣传流量无限”、“骚扰手机垃圾短信”、“不规范登陆app”等问题。

中国电信表示，将继续清理低效销售产品，并大幅减少公开销售套餐数量；明确门店的分类权限，在1-3层大厅实现同店同权，充分落实新老用户的不同权利，无限制宣传“五不准”要求；继续加强对港口的集中审批和上报，严格执行违规行为并立即关闭，不断提高垃圾邮件拦截和控制效率；建立以客户为导向的增量式自主应用评估和备案机制，并组织相关培训。

此外，中国电信还整改了5家存在虚假宣传问题的门店，改善了集团投诉电话长期无人接听、无效的问题，实现了拦截骚扰电话、为被拒绝的来电提供定制服务的功能。(中信经纬应用)