携程发布国内首个智慧景区“服务标准”与“友好指数”

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我们的记者石璐

近日，国家发改委网站发布了《关于改善假日旅游环境、促进旅游消费的实施意见》。《意见》明确要求实施景区流量控制和门票预订系统，同时大力发展“智能景区”，重点推进网上售票、自助旅游、电子解说等智能服务。

1月9日，携程在其上海总部发布了中国第一个智能景区的“服务标准”和“友谊指数”。春节期间，游客可以享受分时预订、到达公园、无忧静修、智能售票机等服务，为游客在春节期间出行提供了保障。

携程网副总裁兼全球游戏事业部首席执行官于小江在新闻发布会上表示:“近年来，‘高质量’已成为中国经济发展的主旋律，中国旅游业的目光也从数量转向质量。携程网宣布的G2战略也将高质量和全球化作为公司发展的主线。因此，携程的全球游戏平台输出携程的智能景区服务标准。目标是让中国人到中国旅游，中国人出境旅游，外国人到中国和世界旅游，在游览景点和目的地的整个过程中感受到更多的友好。让全球游客在世界各地玩得更好。”

余小强介绍，携程的全球游戏平台解决了游客在目的地玩零散产品的问题，不仅提供丰富的产品，而且在产品准入、服务质量和客户保护方面都有很高的标准，致力于为游客带来高质量的服务。目前，订票范围涵盖中国1200多个城市和目的地的15000多个景点，以及世界上近18000个景点。它还提供60多种游戏产品和35万多种全球本地游戏产品，覆盖海外100多个国家的近1000个城市和目的地。

针对景区的痛点，携程推出了智能景区服务标准，从购票、入场、园艺、售后四个环节为游客提供全方位保护。“在智能景区发布携程服务标准，是为了让游客更方便地游览景区，更容易体验景区的友好。春节期间游览景点，可以省心省力。”携程全球游戏平台首席商务官洪峰表示。

根据携程的全球游戏平台，中国十大友好景区是紫禁城、云台山景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山、虎丘和八达岭长城。前十名的平均得分为84.6分，紫禁城和云台山景区排名第一，友谊指数为87。

海外十大友好景点分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河流生态公园、日本大阪海洋旅游博物馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园，平均得分为66.3分。从结果来看，中国的景点更友好，信息技术更好。

(编辑孙倩)