德勤发布联合报告 连锁零售行业人才缺口达477万人

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本报记者桂

1月14日，德勤与中国连锁经营协会联合发布了《2019年中国连锁零售业人才供需与新岗位发展研究报告》(以下简称《报告》)，深入分析了数字时代连锁零售业人才需求现状和行业后发展转型之路。

截至2018年底，中国零售业从业人员超过5000万人，占中国就业总人数的7%以上。与此同时，该行业正在经历技术创新带来的产业变革。云计算、人工智能、大数据、物联网、生物识别和其他技术重新定义了未来的商业模式。科技公司也以技术优势进入零售业，以颠覆性的力量挑战传统连锁企业的市场地位。

报告称，在数字化转型下，敏捷组织的构建是连锁零售业的一大趋势，不同层次的人才需要提升岗位能力。高层管理职位需要整合资源的能力，中层管理人员需要更强的数据挖掘能力，基层员工的首要任务是满足客户体验和提供服务。

报告估计，连锁零售业每年对人才的总需求为534万人，人才缺口为477万人。企业面临着人才供大于求的挑战。保持有竞争力的薪酬水平一直是连锁企业激励人才的常用方式，大多数连锁企业已经开始重视员工的培训和发展，以吸引和留住人才。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭表示，连锁零售是一个劳动密集型产业。目前，该行业人才供需严重失衡。随着科学技术的发展和应用，商业模式和业务不断创新，连锁零售企业的人才布局需要越来越具有前瞻性。

技术创新改变了连锁零售企业对人才的需求。报告指出，该行业未来可能的新功能将集中于全面数字化，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字营销和客户关系管理是该行业未来的五大新功能。由于技术的发展，包括仓库管理、物流规划、商店支持、财务分析和it系统支持在内的功能可能会被智能技术所取代。

(编辑上官门罗)