快商通智能客服云平台、金融反欺诈方案获中科院互联网周刊金i奖

本篇文章1879字，读完约5分钟

6月26日至6月28日，《中国科学院互联网周刊》与中国社会科学院信息研究中心、enet研究院、德本咨询共同发布了“2020年创新型国家发展论坛金奖”。凭借其创新能力和技术原创性，迅销荣获“2020年创新人工智能客户服务平台”和“2020年创新金融反欺诈解决方案”两项大奖。

11年来，我开发了人工智能武器，赢得了组委会的高度赞扬

中国科学院网络周刊成立于1998年，是中国最具公信力的杂志之一，其名单具有很高的权威性和专业性，对行业发展和上下游用户服务方案的选择具有重要的指导价值。此次颁发的金质一等奖是针对创新发展企业和行业内的龙头企业，围绕更具颠覆性和创新性的服务模式进行评选，旨在表彰为社会创新和发展做出突出贡献的企业。

经过多方调研，评奖组委会对公司给予了高度评价:

快尚通智能客户服务云平台获奖原因:从智能营销开始，快尚通致力于为客户开辟营销管理的全链流程，这是解决当前客户服务领域数据分散、渠道多样、人员成本等棘手问题的关键手段。依托快递商务通信智能客服云平台，可以为客服行业的智能升级改造注入有效的动能。

快递业务通信财务反欺诈解决方案获奖原因:基于安全的角度，出于对客户个人的关怀，快递业务通信将声纹识别和验证技术融入保险业务，不仅可以实现快速处理和快速理赔，还可以使黑色中介隐形，降低保险审查员的工作难度。

在此之前，快尚通还获得了许多荣誉认证，如《互联网周刊》2018年企业服务分类表、2020年100强智能教育解决方案服务提供商和2019-2020年中国市场100强黑色技术。

快速商业智能引擎为社会发展注入创新动能

在人工智能驱动战略的指导下，蒯尚通组建了以国际第一语音专家李海舟教授为首的克里斯顿人工智能实验室技术研发团队，构建了包括自然语言处理、声纹识别、语音识别和大数据四大核心技术的蒯尚通人工智能引擎。

Fast Business Communication依托人工智能引擎输出的算法力量和创新，面向医疗和教育领域，以人工智能客服+智能营销为切入点，构建了包括智能营销客服系统、模拟营销客服机器人、智能答疑机器人、网络电话回拨系统、工单系统等产品在内的智能客服云平台。帮助客户获得闭环营销管理解决方案，如[营销发布、售前接待、销售转型、客户管理和售后服务]。通过智能服务前端和基于数据的营销诊断，我们可以为客户整合营销引擎能力，成为智能营销工具。

智能客户服务云平台的创新绩效；

1.全渠道整合:帮助企业连接网页、应用、小程序、公共号码、微博、百度、神马搜索、今日头条、颤音、腾讯广告等。，解决客户管理分散和客服人员跨渠道工作效率低的问题；

2.人机合作:开发了一款具有自主营销能力的模拟营销客服机器人，自主营销，全天24小时接待，解决无人值守的夜班和节假日问题，分担高峰期的客服压力；

3.人工智能算法:以智能客服系统对话应用中知识地图的构建为核心，准确识别访客意图，准确率高达98%，高级客服业务水平高达85%。

在金融领域，Quickcom专注于金融风险控制，利用声纹识别技术建立反欺诈解决方案，并将其应用于支持普惠金融发展的行业趋势，通过声纹识别客户，及时防范风险，增强金融风险控制能力。在公共安全领域，Fast Business Communication通过声纹识别解决音频案件问题，为公安系统提供声纹识别和身份认证服务，构建从声纹采集和数据库建设到分析、判断和应用的全链生态。

金融反欺诈解决方案的创新绩效；

1.识别速度快:原1: N大规模声纹库检索技术，10亿声纹库平均检索速度小于3s，采用深度学习算法，短语音识别小于0.1s；

2.行业领先精度:当信噪比低于10db(大噪声)时，识别率仍可达到95%以上，安静环境下的识别率达到99.6%，处于行业领先水平；

3.适应性强:具有环境降噪功能，对声音变化有很好的适应性，包括声速、语速、情感等。，而不影响识别率。

结论:

基于领先的创新能力、技术实力和商业成就，迅销正积极参与国内外标准的制定，推进行业标准化，使中国自主开发的新兴技术更好、更快地推广应用。2019年1月，蒯尚通与中国国家标准化研究院共同建立了中国第一个国家级声纹识别技术标准化研究基地和自然语言处理技术应用标准化研究基地。作为唯一由中标机构指导的企业，它正式宣布制定国际标准。

以“用产品和技术为30亿用户服务”为企业愿景，未来快递业务将依托自主研发的人工智能引擎，继续探索医疗、教育、金融、公共安全领域的深度技术应用，推动人工智能技术提升工业效率，为人类生活带来更多创造力和想象力。