嗨学网遭3?15点名 回应:学员按约定退费,涉事主管离职

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中信经纬客户7月17日.17日下午，它瞄准了央视财经“3？15“甲方曝光销售混乱，王雪报道称，两名涉案学生已按协议被退回，涉案子公司已被关闭整改，涉案主管已离开。公司将持续定期公布学员解决问题的情况，并接受全社会的监督。

来源:微博

据央视财经报道，16日晚，Hi-Learning Network的销售人员当面说了一套，并在协议后面签了一套，这使得付款比退款更容易。16日深夜，Hi-Learning Network发表致歉声明，对相关学生造成的伤害表示诚挚歉意，并表示相关子公司将立即全面停业整顿。公司各部门进行严格的自查，一旦发现，将严肃处理。

17日下午，针对上述央视财经报道，Hi-Xue.com发布了调查报告。

有关学员的费用退款

潘某某于2019年3月8日17:31在Haixue.com购买了一门一级消防工程师课程，金额为人民币4，048元。2020年1月15日，他在公司400热线频道申请退款，退款是2020年3月12日约定的。

2019年10月12日21:39，某个人在高等教育网购买了一门一级消防工程师课程，金额为人民币5，998元。2019年10月20日，通过政府留言板渠道申请退款，退款于2019年11月22日达成一致。

所涉子公司的情况

相关子公司成都喜学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日停业整顿，并开展了严格的自查。涉案监事罗某于2020年4月2日辞职。

后续政策

集团内各公司全面开展自查自纠，集中力量培训一线团队，加强公司各项业务管控体系的落实，坚决从严处理不符合公司价值观的员工；

借助技术和管理手段，加强销售过程中的合规管理，继续提高语音质量检查、微信质量检查、页面质量检查等工具的覆盖面和准确性，继续全面实施“交易确认”环节管理，全面提升学生服务体验；

配合相关监管部门、媒体投诉渠道和各种公众投诉渠道，积极发现和解决问题；

继续加大对各种客户服务渠道的投入，全面、高效地解决学员反映的问题(自2019年11月开通学员绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753名学员办理了费用退款)。

黑雪。com说，人们深深地理解到，仍然有一些学生的需求得不到满足，解决这些问题并不容易。黑雪。com向全体学生和社会郑重承诺，将持续定期地公布学生的问题解决情况，并接受全社会的监督。(中信经纬应用)