大搜车之殇：是模式创新还是消费陷阱？

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编者按:一方面，整个国家都在高速运转，而另一方面，却是一个接一个的“维权”。

寻找汽车和弹跳汽车，这被称为模式创新，设计了复杂和困难的交易环节，这引起了消费者的误解和疑虑，并突然造成了他们之间的巨大差距。

无论是辩护人的“胡说八道”还是汽车搜查的“欺骗”。这是双方长期对抗的焦点。

在这方面，中国科技新闻网试图通过各种调查找出大型搜索车与消费者之间纠纷的原因。

(注:杭州达索汽车服务有限公司；这篇文章被称为“大搜索车”。北京搜车网络科技有限公司打汽车平台；这篇文章被称为“玩汽车”。(

中国科技新闻网7月21日电(李欣)山东人李冯(化名)背上厚厚的材料，已经在“维权”的道路上走了几个月。最近，当中国科技新闻网见到他时，他谈到了他和达索汽车之间的纠葛。他已经失去了愤怒和不耐烦。现在，他唯一的愿望就是冷静地解决问题。

陪同李冯的有河南人张宇(化名)和安徽人赵毅(化名)。他们从一个地方走到另一个地方，花了几个月的时间才找到一个合理的说法。

根据中国科技新闻网的调查，近年来的购车经历是维权者和大搜索车之间矛盾的根源。

根据许多消费者的反映，他们认为大搜索车及其车台使用了“夸大宣传、隐瞒真相，使他们产生误解”的方法。人们认为，普通贷款购车行为最终演变为“先租后租”。在购买和融资租赁等复杂的交易模式中，正是在这种复杂的交易模式中，许多消费者声称一开始并不清楚这是一种租赁，相关的协议“要么太晚了，看不到，要么就是销售人员的一代。”

一些认为自己权益受到损害的消费者开始与达索谈判，此前许多公司都与达索有关联，但这些公司与达索之间的答案让他们陷入了深深的“苦恼”。

不同的认知已经成为许多消费者对大汽车搜索和玩汽车平台产生分歧的导火索。

达索公开宣布对“阿里巴巴和蚂蚁金服”的战略投资。它是中国领先的工业互联网平台，也是中国汽车流通领域最大的saas服务提供商。

然而，中国科技新闻网经过多日的调查发现，在“互联网、模式创新”的旗帜下，大搜索车让消费者迷失在已经编织好的大网中。

消费者不能骑虎难下

据公开信息，达索汽车成立于2012年12月。它是一家二手车交易服务提供商，专注于网上信息和线下店铺匹配，后来发展成与4s店的合作，并相继推出了车牛和大风车等产品。

据天银超介绍，打车是大寿旗下一款全新的汽车金融产品，提供基于消费者个人信用的超低首付和超长分期付款，是一款灵活智能的汽车金融租赁个性化解决方案。

此外，除了在线应用平台，玩汽车还以线下商店的形式推广其业务。

仅在几年时间里，探察门商店的数量就增长到了数千家，主要集中在三、四线城市的年轻人群体。除了线下店铺，跳车还通过与阿里巴巴天猫合作推出了“天猫开新车”的在线推广渠道。

2018年6月，李冯通过“玩车”天猫旗舰店下了订单，选择了一辆福特轿车，并选择了“首次使用12月份-4598 * 12期79，900个月的首付款。”一年后，你可以选择:1。用最后一笔付款归还车辆或购买汽车；2.最后一次付款一次性支付；3.306，500元(分期付款)”，并在旗舰店支付了首付款74，900元(从5000元优惠券中扣除79，900元)。

根据天猫当时的新车驾驶服务协议，一年期满后，李冯可以一次性支付30.65万元的最终款项，或者向大寿汽车指定贷款机构申请三年36期贷款。

买了一年车后，李锋发现第一年买车就变成了租车，因为他没有通过过户审核。首付变成首付租金，每月还款变成每月租金。这让李冯陷入了怀疑。据李冯说，当他买了一辆车，他不知道这是一辆出租汽车。

据中国科技新闻网报道，不少消费者对李冯有类似的认知。

在消费者发现“买车换租车”后，一些消费者建议退车，而另一些则选择在租期届满后再次申请信用信息，分期付款后再过户。然而，许多人会“卡在”第二年的资格考试程序中，无法通过贷款资格考试。

对于那些不能通过贷款审查的资格，“玩汽车”提供了三个解决方案:1。支付违约金归还汽车；2.继续租用一年；3.一次性买断。

在李冯看来，如果选择第一个选项，上一年的首付79，900元加上月供4，598元，将为过去一年的购车支付约135，000元，所有这些都将被称为“水漂”。还需承担车辆牌价10%的罚款、非法保证金等费用，约4万元，合计约18万元。

李冯计算了账目。如果他选择续租一年，然后再续租两年，他将总共花费530，800元，而协议中显示的这辆车的制造商指导价是399，800元。

然而，在续租期间发生了一起突发事故，因为李冯的月租金已经拖欠了十多天。李冯回忆说，2019年10月18日，在他不知情的情况下，炸弹手把车开走了(车上装有gps定位系统)，然后他支付了滞纳金，但到目前为止，车还没有归还。

为什么买车而不是租车？这是许多消费者在接触中国科技新闻网时反复提到的一个问题，也是他们对大型搜索工具产生怀疑的根源。

李冯说:“我开始看到他们的广告上写着‘汽车首付10%。”当时，玩汽车的工作人员没有说这是租车。如果事先解释清楚，谁会花10万多英镑租一辆车一年呢？”

中国科技新闻网在《玩车员工成长手册》(玩车内部培训手册)中发现，玩车得到了“阿里巴巴、蚂蚁金服、支付宝”等的认可。，并被宣传为“首付款，每月付款”。并介绍如何培训员工“快速下订单和推销词汇”。

达索汽车公司的联合创始人首席运营官李志远在《手册》的开篇写道:“这几年是炸弹部队快速发展的关键时期。”在这个阶段，大量的机会将会出现，大量的英雄将会被创造。您有机会亲自参与创新型企业从小到大、从弱到强的快速发展全过程。”

李志远的雄心和骄傲催生了一套玩汽车的销售技巧:“小弟弟/小美人知道怎么玩汽车，10%首付，阿里巴巴的产品”；为了打消消费者的疑虑，玩一辆车，让消费者放下戒心，捆绑“阿里巴巴”和“支付宝”。例如，“支付宝买车，首付10%，找出来。”"阿里巴巴的10%首付战略合作打汽车."等等多次出现在员工培训材料中。

《玩汽车的员工成长手册》中还提到，在创建订单后，销售顾问应抓住机会强制执行订单。与此同时，它为顾客制造紧张，并使他们尽快付款以实现销售。

手册还详细列出了一些提示。例如，当客户没有足够的钱时，销售顾问可以帮助客户找到解决问题的方法，也可以帮助客户在确定后提前付款。其中，词语包括:信用卡兑现，“我们这里有一台pos机，你可以用这笔钱刷卡”；“帮助前进”等。此外，要特别注意的是，“这是一个有效的强制命令的技巧。”

如果消费者未能在约定时间内交付车辆，并且如果消费者要求归还车辆，员工也可以通知用户归还车辆将影响信用信息。相关文字写道:“钱是一件小事。如果还车影响了信用信息，你将来买房也会受到影响。”

此外，玩汽车的消费者在维权过程中收集的数据显示，“10%首付”、“首付”、“月付”等字眼充斥着各种宣传载体。

然而，截至7月20日，中国科技新闻网开通了“玩汽车应用”，其页面显示“首付租金，月租金”。

值得注意的是，根据《融资租赁合同》第三条，“打车”服务店的经营者是该项服务的推广渠道合作伙伴，其经营活动和推广安排并不意味着“打车”或“搜车”。如果您通过“打一辆车”服务店的促销活动选择本服务，为避免未能详细告知您本服务产品的本质或店内销售用语与本协议内容不一致，出租人再次提醒您仔细阅读本协议，本服务的相关安排以本协议为准。

也就是说，打车意味着以《融资租赁合同》为标准，双方之前所做的所有陈述，包括之前销售给客户的销售发言，都不能作为判断“打车”或搜查车辆是否存在不当行为的依据。

与此同时，许多消费者表示，对于想在第二年归还汽车的消费者来说，他们开始通过出售汽车来谈论协议。然而，在此之前，他们不会将协议的细节告知消费者。

消费者张宇表示:“消费者在第一年玩车的资格审查在于第三方平台的评价(支付宝、芝麻积分)，这样消费者就可以轻松通过第一年的审核(有的受害者是黑户甚至没有驾照，也能顺利通过第一年的审核拿车)。”

“但在第二年，当消费者想申请分期付款时，这是另一套更严格的审核程序，这意味着相当多的人在第二年将资质较差(资质较差并不意味着信用过期)。许多消费者的资格可以在对4s店更严格的财务部门的审计中顺利通过，但在大型搜索车中却无法通过。”

至于张宇的说法，大宋没有回答。

合同“陷阱”

和许多“弹跳车”消费者一样，李冯不知道租赁合同是在哪一个环节签订的，只是在下订单时才签合同，其中第三方电子签名机构如e-sign宝将手机验证码发送给客户，客户输入验证码进行电子签名，签名后生效，合同就生成了。

很多消费者说这种方法快捷方便，但是下单的时间很短，很多消费者根本没有足够的时间去考虑，所以他们急于完成下单。

张羽的情况更为特殊。他告诉中国科技新闻网:“当玩汽车应用下单时，当我去查看融资租赁协议时，我发现协议的栏目框是灰色的，这意味着不能点击查看协议，更不用说协议的具体内容了。跳过这一步，最后输入电子签名发送的验证码。在确认签名之后，生成电子签名。”

“从合同签订的开始到结束，融资租赁协议的具体内容都是无形的。在取车之前，只有输入验证码(确认车辆移交完成的短信验证码)，才能看到融资租赁协议的具体协议内容。”张宇说，“当时我拍了这个过程的截图。据估计，许多消费者不会想到截屏，因为没人会想到以后会与这款大型搜索车发生纠纷。”

对此，达索回应道:“根据这种描述，这不是一个正常的过程，所以请具体联系我们的工作人员检查情况。请向我们提供具体客户的汽车使用情况以供核实。在签署协议的过程中，将检查客户的身份识别、关键内容提醒和签署意愿。合同签署后，还可以通过游戏汽车应用程序随时查看。该协议是我们双方的保证，因此我们也非常重视它。”

电子签名有“文章”

在签署协议的过程中，电子协议和电子签名也是困扰许多消费者的问题之一。

广东的王先生指出，达索汽车有一个“阴阳合同”，他说他要了三个汽车合同，第一个版本(以下简称“合同A”)是订货时签订的合同。

当月供应量接近一年的时候，王先生看到了关于大搜索车的新闻报道，这引起了他的警惕。虽然应用程序上有合同，但电子协议上没有电子签名。在此之后，王先生催促第二版(以下简称“B合同”)，并且没有电子签名。

最后，王先生收到了第三版电子签名合同(以下简称合同丙)，发现合同甲、丙两个版本的内容有所不同。除了合同甲没有电子签名外，还有两个不同的内容。首先，乙方的主体不一致。第二，合同增加了新的内容。

王先生说他正式下了订单，4月7日签了合同，合同C的签字时间是8月10日。

大搜索汽车没有对上述声明发表评论。

关于电子合同的签署，李冯说:“我只是在天猫平台上与大型搜索汽车公司签署了一份协议(有一章)。”我不知道为什么我还和分公司签订了协议(没有章)。”

对此，达索回应称:“为方便线下服务，天猫平台融资租赁协议将由客户酌情通过第三方电子签名再次签署确认。”

“杀死”第三方

在消费者投诉中，提及涉及三方的贷款协议也让消费者感到困惑。

根据消费者提供的协议，发现与“调车社”建立分期业务合作的第三方平台是网上招商银行，网上招商银行进行资格审查，在“调车社”平台上为部分需要购车贷款的客户提供贷款。

同时，网上商业银行和消费者之间还有一个“第三方”——浙江大寿彻金融租赁有限公司..李冯表示，在贷款交易中，一些购车者被告知贷款人是一家网上商业银行，但还款资金将直接流向达索，汽车抵押权人也显示为后者。

关于浙江达索汽车、网上银行和购车者之间的债务关系，达索汽车没有回应。

此外，一家在线商业银行的5天贷款让许多消费者感到惊讶。一位消费者说:“第一年签约后，我注意到一份为期五天的贷款申请和服务协议。目前，它还没有出现在玩汽车的应用程序上。经过多方了解，我意识到这笔贷款与网上商户银行有关。我曾经打电话给网上商业银行，问我的资格是网上商业银行审计还是大型汽车租赁审计。网上商业银行表示它是由大搜索工具审计的，而大搜索工具表示它是由网上商业银行审计的。到目前为止，我还没有给我一个明确的答复。”

据一些消费者称，类似的贷款信息在过去几年中也存在。对于被删除的信息，百兴信用信息告诉消费者:“是错误的信息被删除了。”

针对此大搜索车，“今年1月，大搜索车与百兴信用信息有限公司合作，向百兴信用信息有限公司上报融资租赁业务相关信息。”百行信用报告初始阶段系统业务类型显示的错误问题已经解决，百行信用报告表明“此显示不一致”不会对消费信用报告产生不准确的影响。"

车辆拍卖引发争议

当汽车在消费者未能偿还贷款或违约后进入拍卖过程，拍卖机构和拍卖过程使消费者感到不公平和“暗箱操作”。

许多消费者报告称，达索带走的消费者汽车由车易第三方检测机构检测，检测结果基于车易给出的检测结果。根据企业调查，派的法定代表人也是姚。

“车辆经过内部检测机构检测后，由汽车直接拍卖。拍卖价格显示在汽车应用或Tmall平台上。整个拍卖过程是不知情的，没有消费者参与。拍卖价格完全由大型搜索车决定。汽车平台是被定义的，所以它被称为内部拍卖，并且不知道车辆是否已经被拍卖。(在享有权利保护的消费者收到车辆的拍卖价格并要求他补足差额之前，但他去了前一家商店，发现他的车正在出售而没有出售)

此外，对于许多通过“停止供应和保护汽车”来捍卫自己权利的消费者来说，他们最近收到了达索的一封取消订单的信。信中写道:“达索已将车手手中的汽车出售给四川昌木科技有限公司(以下简称“四川昌木”)，并要求车手在一定时间内将汽车交给四川昌木，否则将承担违约金和滞纳金。”

根据企业调查，刘玉间接持有四川樟木头50%的股权。根据数据，达索汽车的首席运营官助理(业务授权中心的负责人)也显示了刘雨涵的名字。

针对消费者的上述反馈，达索没有回复。

投诉激增

据报道，调车于2012年12月开始在A系列筹集550万美元，并于2015年4月在中国获得2649万美元的b+系列汽车租赁投资，神舟拥有19.91%的股份。2016年，阿里巴巴从中国和蚂蚁金服获得了1亿美元的C系列投资，2017年，阿里巴巴在E系列投资中领先，总额为3.35亿美元。

达索汽车8轮融资规模超过12.39亿美元，约合86.7亿元人民币。

在2018年之前，达索将作为行业中的黑马被杀死。然而，随着业务的扩大，大量的投诉接踵而至。

中国科技新闻网百度搜索关键词“买车不租车”，发现很多投诉，主要集中在“买车不租车”、“被无故拖走”、“买断成本高”、“车辆产权不清”等纠纷上。

截至发稿时，中国科技新闻网搜索了关于裁判的“打汽车”文件，显示了160多份文件；搜索“大搜索汽车融资租赁”和“合同纠纷”，显示100多份文件；有30多个搜索“大搜索汽车服务”和“合同纠纷”。

此外，还有900多条关于消费者投诉打黑猫投诉车的信息。

针对不断发酵的对大搜索车的抱怨，《证券时报》7月8日报道称，“玩车的融资租赁模式有许多与同行不同的细节和流程，正是这些‘异化’点涉嫌消费者欺诈，遭遇了一次又一次的维权和诉讼，成为用户与平台之间的矛盾。”

对此，当夜“弹跳一辆车”回应称，该公司的业务合法合规，不存在消费者欺诈，销售的每个过程都将保护消费者的知情权。弹跳汽车指出，相关法院判决文件中的许多裁决驳回了原告对该公司的诉讼。