水滴保险商城吉林探访理赔用户，暖心服务获用户点赞

本篇文章1231字，读完约3分钟

在线保险是否可靠是许多用户关心的问题。为了更好的回答用户关于保险理赔的问题，让更多的用户更直观的了解点滴保险商城的理赔流程，7月17日，点滴保险商城开始第一次现场理赔，点滴理赔服务团队前往吉林省延边自治州敦化市，拜访点滴保险商城用户秦女士，继续线下的热情服务。

在直播中，秦女士回忆说，她在一次常规体检中意外发现了乳房问题，并在进一步检查后被诊断为乳腺癌。据医生说，如果她的病情能够得到适当的治疗，20年生存率超过96%，但化疗费用超过30万元。

巨额的医疗费用让一向乐观的秦女士忧心忡忡。令她感动的是，她的丈夫说:“如果你在家里卖铁，你应该被治愈。”

住院期间的一天早上，秦女士突然收到水地保险商城的一条扣款信息，这让她瞬间想起自己意外购买了一份保单。在发起理赔流程后不久，秦女士就收到了理赔款，除了医疗保险报销外，其余保险基本上都报销了。共支付保费822.5元，累计损失11万元。

水滴理赔服务负责人梁在直播中介绍，秦女士购买的保险是水滴保险商城推出的独家“水滴百万医疗保险”。第一个月，只有3元，最高保险金额可达600万元。这是一个入门级的保险产品，具有高性价比和高声誉。今年3月，该产品升级为“2020年万滴水医疗保险”，不仅加强了保障，还将保费控制在较低范围。

不要太担心成本。秦女士积极配合治疗，身体状况越来越好。水滴保险商城理赔服务团队的线下拜访也让她感觉很温暖。秦女士对这次网上购买保险的经历非常满意:“我原以为保险理赔的过程会比较复杂，需要提交各种文件。不过，水地保险商城的理赔人非常细心，帮我完成了操作流程，很快就收到了理赔款。”

为用户提供全程的保险理赔服务一直是水地保险商城最重要的事情。梁介绍，水滴保险商城是行业内较早实现全过程在线理赔的网络保险平台，推出1v1在线理赔服务，不仅使理赔过程更加便捷，而且将技术赋权与人文关怀相结合，为用户提供专家协作、健康咨询、康复指导等增值服务。

直播接收了25万多名观众，3万多名用户参与了互动评论。秦女士的分享也让很多用户对网络保险有了更深的理解。水地保险商城的工作人员表示，水地公司始终坚持“用户第一”的价值观，并举行现场参观，希望能够真正了解用户的服务需求，回答用户的保险问题，帮助更多的用户了解保险理赔相关知识。这次我从北京来到吉林延边，花了9个小时，但是看到秦女士的笑容，我觉得所有的努力都是值得的。

水地卓越的理赔服务也得到了用户和行业的认可。今年6月，水地保险商城荣获《中国银行保险新闻》颁发的“2019-2020年服务创新优秀案例”奖。

水地保险商城总经理杨光表示，理赔是保险流程中影响用户体验的一个重要环节。对于用户来说，每一笔理赔款都可能是雪中送炭，理赔质量直接关系到公司的品牌形象和用户信任。

杨光认为，信任和服务是互联网保险业的基石。2020年，公司将着力优化和完善智能理赔流程，坚持“用户至上”的平台宗旨，为用户提供更强的风险屏障，继续践行“保护亿万家庭”的公司使命。