后疫情时代旅游业复苏，拥抱“数字化”将成新常态

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2020年春天，COVID-19突发肺炎疫情席卷全球，文化旅游业也按下了暂停按钮。虽然经过全国上下的努力，我国的疫情已基本得到控制，但目前旅游业的发展趋势并不明朗。但是，可以肯定的是，随着疫情的缓解，文化旅游业的复苏是大势所趋，而五一黄金周的复苏也是一个强烈的信号。

当有危险时，它必须是有机的，而疫情造成的暂停也给了多年来发展迅速的文化和旅游业一个“难得”的反思机会。许多文化旅游企业都在积极行动，反思和调整，努力练内功，积极应对，寻求发展。转型升级迫在眉睫，如何升级迭代？

第一个没有旅行社参与的黄金周

根据文化旅游部发布的数据，2020年五一黄金周期间，全国接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。

随着疫情的正常化和景区最大承载能力30%的调控，今年五一假期的旅游业呈现出短途、免费、非接触的特点。据业内人士介绍，“第一个没有旅行社参与的黄金周”，即消费者具有明显的特征，如提前预约、旅行安全、周边游；简单地说，旅游景点等旅游业“屏蔽”了旅行社，直接面对消费者的“终端”市场。

面对疫情的困境和经营环境的变化，文化旅游业在这份“空日程表”中积极探索发展方向:

从需求方面来看，在流行期间和未来，消费者将更加关注文化和旅游业的便利性、安全性和服务质量，对利基、定制化和个性化的需求将进一步扩大；经过这段时间的长期居住，强烈的社会需求给短途免费旅行带来了一定程度的恢复。从供给方面来看，当以景区为代表的文化旅游业直接面对庞大而热情的消费者市场时，它将如何拥抱这个大市场，如何提高服务质量？此时，“大数据”将扮演“大智慧”的角色。优势。从今年五一的“预约制”来看，消费者已经初步形成了“预约”的出行习惯。因此，景区的信息展示将在消费者制定旅游计划之前的决策中起到决定性的作用，也就是说，是“招揽顾客”的第一个有效措施。可见，科学技术在文化旅游产业中的应用将越来越广泛，数字化和智能化的普及将加快，“旅游+”和“旅游+旅游”的跨境融合将促进产业格局的重构。

因此，结合新的发展趋势，优化文化旅游产业发展模式，推进数字化转型和信息化建设，有可能提升企业核心竞争力和防范化解风险的能力。

科学技术促进了旅游业的多样化

近日，在2020中国旅游科学年会上，文化部党组书记、部长罗树刚再次提出“科技改变旅游”的观点。根据它，我们在利用科技创新促进旅游业发展方面还有很长的路要走。例如，如何利用5g和人工智能等新技术发展智能旅游，促进旅游服务的便利性？如何利用大数据、区块链等技术加强旅游市场监管，提高旅游服务质量？如何利用互联网、数字化等技术手段开发新的在线旅游形式，促进旅游形式的多样化？

数字化建设对于以景区为代表的文化旅游企业来说非常重要，尤其是在正常的防疫状态下。从智能运营和科学决策的角度来看，数字化建设就像是在建设一个“园区大脑”，它不仅可以支持园区的科学决策，还可以实现实时的安全监管、应急、安保等。，以及全过程的数字化管理，从而实现科学决策和智能操作协调的整体。

事实上，国内文化旅游产业也有一些成功的案例，值得借鉴。例如，腾讯云的小语音助手和腾讯云地图推出的“玩紫禁城”小程序，解决了传统景区全程智能覆盖和“无接触”导航的痛苦问题。

旅游前，消费者可以通过“逛故宫”提前熟悉故宫的基本信息，包括介绍、售票、开放时间、地理交通、浏览说明等。，并结合腾讯地图定位的手绘紫禁城全景图，将真正的景点客观还原到手机地图上，告别老式的电子地图，展现紫禁城的全貌。

消费者到达紫禁城后，在使用“逛紫禁城”小程序时，进入腾讯地图定位服务引擎的小程序将为游客提供准确的地图服务，如博物馆概览、位置搜索和路线规划等。

在游览紫禁城的过程中，小程序还会向游客亲密周到地推荐各种经典的游览路线，如酷暑推荐路线、快速游览推荐路线、一日游推荐路线等。，帮助游客节省观赏时间，丰富客观观赏体验。小程序中内置的“点搜索”还可以为常见地点规划路线，如建筑物、展览、餐馆、商店、停车场、厕所、入口和出口等。，以便快速引导游客到达所需地点，并帮助他们及时解决问题。

在景区无法提供导游“贴身”解说的情况下，游客也可以通过这个小程序定制虚拟导游和景区在线解说，并根据消费者的不同需求全程陪伴，为消费者提供私密专属的智能。讲解、语音问答、知识百科语音互动；在各种场景中，提供医疗服务、餐厅、商店等场所进行搜索，缓解景区工作人员的服务压力，提升游客的私人和尊贵旅游体验。

更好的功能是这个小程序也是为游客提供的。在重要的建筑物上打孔时，你可以得到一张美丽的吉祥卡。吉祥卡片包含吉祥的故事；同时，通过明信片获取功能，游客只需点击一下鼠标就可以保存并分享他们的旅行经历。在这个“朋友圈”共享的时代，这一功能不仅解决了游客精致共享和精准共享的问题，也为景区的社会化裂变获得了低成本营销的可能性。

以数字化和人工智能促进文化旅游的突破

作为中国最受欢迎的博物馆之一，紫禁城积极拥抱数字产业，推动产业改革。不难发现，传统文化旅游业正在经历一场历史上的颠覆性革命。数字化和智能化技术的引入不仅为消费者提供了观看展品的机会，也给消费者带来了身临其境的体验。

在登陆案例中，龙门石窟还推出了“龙门石窟智能游”小程序，基于腾讯云的微声互动，结合腾讯地图成为智能导游服务助手，从智能导游、管理工具、大数据、游客互动、精准营销五个方面帮助龙门石窟的智能化建设。这些都是建设数字化、人工智能景区的有益尝试，具有开创性和革命性的变革。

除了单个景区的情况外，早在2018年，云南省就与腾讯联手打造了“手机游云南”项目，从整体上安排了云南省旅游业的智能化转型。该项目不仅为云南旅游市场的综合管理提供了新的载体，也为云南文化旅游产业注入了新的活力。

最近，文化旅游部修订了2019年发布的《国家旅游示范区验收、认定和管理实施办法(试行)》中的部分条款。其中，“公共服务”中“旅游服务中心”的得分由25分修改为20分，“智能旅游”的得分由30分修改为35分。

业内人士认为，这是后流行时代文化旅游业对智能旅游趋势最明显、最直接的要求。“智能旅游”需要的是实际的技术援助，而在参观故宫、龙门石窟等事情的背后，则是腾讯这样的技术援助。

这种流行病最终会消散，旅行将逐渐回到人们的日常生活中。未来，文化旅游领域将更加高科技、更加“智能化”，大数据和人工智能的引入无疑会给旅游数字化带来颠覆性的变化，不仅会改善游客的体验，还会提升、减压和缓解景区的困境。