广东南粤银行两家网点荣获 ＂全国文明规范服务五星级网点＂

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近日，广东南岳银行和平支行、长沙分行营业部荣获“2019年文明规范银行服务五星网络”(以下简称“五星网络”)。据悉，五星网络评选是由中国银行业协会组织的。根据全新的t/cba201-2019《银行业务网络文明规范服务评价指标体系及评分标准》，从环境管理、网络服务、业务绩效、员工管理、社会责任履行等方面进行评价。，并组织专家考察和志愿者体验，对全国10000多家候选单位进行了抽查，最终选出了1195家具有影响力和示范效应的五星级银行网点。此次评选旨在促进银行服务的规范化，是目前中国银行业的权威评选之一。

自参与五星级评估以来，南岳银行严格按照评选标准对照基准进行整改，加强网点创建和推广，完善机制，注重客户服务，塑造服务文化，创造亮点。经过一系列的整改和升级，我行湛江和平支行和长沙分行的业务部门在众多参与的银行网点中脱颖而出，均荣获“五星网络”。

全面提升，打造五星

南岳银行以打造“五星级服务网络”为目标，努力加强业务网络的规范化管理，改善网络环境，提升整体服务质量，不断提升客户优质服务体验。在总行各分行、支行成立五星级领导小组和工作小组，形成“总分行-分行”的合力，全力推进创新工作。总分行五星工作组从环境整改、服务改进、流程梳理、服务质量等方面对参与的两个子行进行了全面的指导和细化的整改指导，努力打造湛江、长沙及行业服务标杆网点。

在成立过程中，我行从客户角度进行了全面调研，从硬件设施、功能分区、配套服务等方面美化了经营环境，优化了服务流程。在区域划分上，优化了现金、非现金、贵宾、智能服务、24小时自助等功能区域，创建了方便服务区、消费者保护室、公共教育区等特殊区域，关爱顾客。积极开展普惠金融服务，推进网点智能化，将金融技术融入服务，优化业务流程，合理设计客户到店服务线路，打造线上线下一体化一站式客户体验，提高营业网点服务效率。

此外，该网点细化了日常生活中的服务管理工作，体现在日常生活中，贴近客户需求。增加便利服务区，提供公共便利服务设施，设置爱心座椅，以实际行动履行社会责任，充分体现人文关怀。创建公共教育区，配备足够数量的普及金融知识的书籍，并实施公共教育服务。建立爱心站，为环卫工人提供休息和饮水的地方，让顾客感受到服务的温度。不时开展特殊的客户活动，如金融知识走进千家万户，反欺诈知识讲座等。软化服务细节，打造特色服务，以实际行动体现“邻里好邻居”的品牌形象。

五星以上的卓越服务

南岳银行以打造“五星级网点”为契机，开展了“我是最美的”网点服务推广系列活动，从网点宣传、网点环境和服务礼仪、规范网点服务流程、提升网点环境等方面对网点进行了整改和提升。，进一步强化服务水平，使客户获得更好的业务处理体验。

同时，严格员工管理，不断加强服务培训，扎实提高服务水平。支行全体员工通过参加服务标准、gfd、英语、化妆技巧、手语、规章制度等一系列学习和培训，熟悉各项规章制度。，从而巩固和提高他们的基本技能和综合素养。通过竞争与培训相结合，巩固网络服务软实力，每年开展网络服务之星评选活动，评选“十大服务之星”，挖掘和培养网络服务管理人才。

据悉，自2018年以来，南岳银行积极响应中国人民银行开展国家金融服务标准认证的号召。通过参与认证，对网络环境、配套设施、工作标准、客户服务、文化建设等进行全面整改和升级，提升客户体验。截至目前，我行所有网点均通过了国家金融服务标准认证，服务水平得到了国家标准和公众的认可。

该行相关负责人表示，服务无止境，五星级服务是南岳银行网点的新起点。本行将继续积极响应金融消费者的需求，以提高服务质量和效率为出发点，以追求卓越为目标，积极践行普惠金融理念，创新探索文明规范服务管理的新做法，树立标杆、树立典范、打造品牌，推动服务水平和业务发展再上新台阶，打造优质金融服务示范1000强