凯知乐瞄准电商潜力

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近年来电子商务的快速发展改变了许多消费者的消费模式，这导致许多企业，尤其是零售商，策划创新其商业模式以抓住市场机会。特别是，最近的新型冠状病毒疫情也促进了许多互联网相关行业的发展，如网上购物、在线游戏和在线会议。

今年以来，中国最大的玩具零售商凯之乐国际控股有限公司(香港股票代码:2122)也在大力拓展其电子商务平台，包括首次向whatsapp下订单并送货上门的服务。客户的反应令人满意。本集团计划继续加强业务数字化，并与客户建立更紧密的关系。从长远来看，电子商务平台将成为集团业务的重要组成部分，同时可以降低租赁费用。

此外，为了吸引更广泛的客户群和提高客户忠诚度，集团还利用facebook和instagram等不同的社交平台联系和吸引更多的客户，并通过直播推广公司的产品。

在国内业务方面，凯之乐也积极推动电子商务的发展。除了推广门到门服务和为适合在家玩的玩具提供优惠待遇外，其许多商店还改善了人力分配并精简了人力。每个商店只保留几个基本员工，其余的转到网上，负责微信社区的运营、交付、上架和售后服务。此外，本集团特别挑选有表现能力的员工，建立多个“粉丝群”，并通过直播等在线渠道，以实时互动的社区方式与客户沟通，以促进销售。

凯之乐最近宣布了2019年全年业绩。尽管市场环境充满挑战，但随着销售效率和有效成本控制的提高，集团销售额仍同比增长3.6%，达到17.1亿元，其中电子商务收入继续增长11.4%，达到约1.74亿元，占总收入的10.2%，去年为9.5%。经调整后，息税前利润由亏损转为盈利17.7亿元，可见集团业务基础良好，具有增长潜力。