美年健康：构建线上线下服务闭环

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最近，全球COVID-19流行病已成为互联网医疗保健发展的助推器，甚至超过了行业对其应用场景的预期。作为中国最大的预防医学龙头企业，美年达健康产业控股有限公司(sz，002044，以下简称“美年健康”)在疫情爆发初期率先向公众提供免费咨询、远程电影阅读咨询、心理咨询等服务。截至3月31日17: 00，美国卫生部官方微信公众账户上的系列抗疫内容已被浏览490多万次，免费门诊服务页面连续开通，点击率达到77.5万次，咨询次数达到5.6万次，对话次数超过30万次。其中，影像专家咨询了近1000人，电话心理咨询服务了1000多人，总服务时间超过3万分钟。近3000名医生参加了免费诊所，包括300多名影像专家和100多名心理专家。根据经纪公司中国的数据，在1月24日至25日期间，美国健康生态圈大象医生和卓越健康应用的注册用户数量比去年增加了55%。大象博士认为，这一疫情为互联网医疗产业的发展提供了充分的机遇，该产业受到了前所未有的关注和重视。

另一方面，政策也促进了网络医疗的发展。今年2月以来，国家卫生计生委发布了多份关于网络医疗的文件，支持互联网医疗服务的蓬勃发展，包括上门医疗、健康评估、健康指导、健康教育、慢性病随访、心理咨询等。，同时将符合条件的互联网医疗服务费用纳入医疗保险支付范围。根据《中华人民共和国药品管理法》(2019年修订)，网上医院处方用药呈现出网上流通和网上配送从严格禁止逐步放松到严格监管的趋势。

随着时间的推移，互联网医疗和空的优势不仅减轻了医院的医疗压力，还降低了人群聚集造成交叉感染的风险，同时培养了消费者对市场的新认识。美年健康认为，线下医疗场景正在转变为非接触式在线医疗服务和医疗消费场景，这实际上为普通人提供了一个很好的体验机会，也是未来在线医疗服务的一个巨大发展机遇。

梅念生指出，网上医疗服务具有高效、便捷等优势，但网下服务如检查、诊断和治疗等无法完全替代。未来的医疗服务必须线下和线上相结合，两者缺一不可。

太平洋医疗分析师认为，美国卫生部充分利用其网络和产业链优势，开展线下救援、网上咨询和免费门诊服务，不遗余力地抗击疫情，在指导军民防控方面发挥了科学作用，缓解了医患、公众的焦虑和紧张，积极响应国家号召，彰显了社会责任，是抗击疫情的重要组成部分。

据业内人士称，疫情过后，政府鼓励社会开办医生补充公共系统的方向不会改变，但受疫情影响，消费者个人体检的意愿也会增加。由于担心医院中潜在的交叉感染风险，一些消费者会转向非公立专业体检机构。在体验到更好的服务后，这些消费者可能会成为长期用户，并形成良好的口碑效应。

美国卫生部主席余荣承认，预防医学的重要性将进一步提高，在疫情发生后，卫生服务行业将发生长期而深刻的变化。