守护消费者资金安全，平安用专业行动铸造安心

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说到“守护天使”，人们很容易想到在2020年爆发的背景下绝望的白衣天使。但是对于社会上更多的人来说，他们不可能成为专业的“白衣天使”，但是有了同样的关怀和专业精神，每个人都可以成为行业中的“守护天使”。

平安银行信用卡中心也有一群“守护天使”，坚守24小时交易监控岗位，以敏感的风险意识捍卫客户的交易安全，以专业的行动捍卫金融消费者的合法权益。

近日，客户王(化名)被不法分子诈骗，并因泄露信用卡信息被盗4万余元。事发后，王先生还向我行表示，疫情期间贷款难以偿还，盗窃毛笔引发家庭矛盾。在收到客户反馈后，我行专员尽一切努力为客户调查此案，并试图通过向风险商户退回订单来帮助客户挽回损失。由于专员坚持不懈的跟踪，所有的钱都被成功追回。听到这个消息后，客户非常惊讶和感激，并主动把横幅发到我行。红色横幅体现了客户对我们服务的高度认可和真诚感谢！

客户王先生一案，只是我行在的一万个服务案例之一。为了保障每位客户用卡的安全，平安银行信用卡中心依托大数据+人工智能，建立了领先的客户级反欺诈管理平台——SAFE智能反欺诈系统，通过事前、事中、事后全过程的风险防控，为客户日常用卡筑起了一道“铁墙”。到目前为止，它已经为6000万客户提供了全面的网络安全保护，并帮助客户防止了近15亿元的欺诈损失。

硕果累累的荣誉是我们过去努力的见证，但我们不会止步于此！未来，平安银行信用卡中心将继续努力进一步提升客户服务，将客户权益保护注入创新动力，为客户资金安全提供全方位立体保障，风雨同舟，给予平安每一位客户温暖，时刻保护用户的财产安全权，让消费者更加放心。

为了保护消费者的权益，平安一直在采取行动，让平安无处不在。