60%线下问诊可走到线上 科技加持的在线医疗效率翻倍

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网上咨询服务在中国已有多年的历史，从最早的网上问答到实时的网上互动咨询，使得网上咨询的模式和手段随着科技的进步逐渐被医生和患者所接受。

网上咨询需求的爆发触动了医院

“我们医院每天的线下会诊次数约为8000到10000次，在疫情期间减少了约一半。然而，这些病人的医疗需求并没有消失。自2月27日以来，我们复星医疗集团已拥有十多家医院。近500名医生已经全面启动了在线会诊，仅在三天内累计访问该平台的次数就超过了30万次。”复星医疗集团首席执行官、佛山市禅城区中心医院执行院长胡航在接受《证券日报》采访时表示，疫情加速了网上会诊行业的发展，使医生和患者更加接受这种网络诊疗模式。

“很明显，这种流行病给在线咨询带来的机会绝不是简单的日常工作和新用户的增加。关键是如何在咨询潮消退后保持用户的高活动率和保留率。”平安好医生的相关负责人告诉记者，在疫情期间，在线咨询的需求激增，平安好医生平台应用的新注册用户数量仅增加了10倍。人们也意识到了网络医疗的重要性。然而，这一时期产生的新需求和咨询数量能否在未来持续，是一个行业和企业都需要思考和探索的课题。

“医疗保健本身的特殊性导致约40%的医疗需要离线进行。反过来，60%的医疗可以在网上实现，但网上会诊并不完善，患者也没有建立网上会诊。信心，医生也缺乏提供网上咨询服务的动力。”医学会创始人孙洪涛告诉记者，虽然经过多年的发展，网上会诊仍处于探索阶段，原因是患者的服务需求无法得到满足，医院使用互联网的意愿不强，但疫情过后，网上会诊将会大大提高。

胡航表示，由于互联网医院许可，复星医疗集团大规模网上会诊服务后，一般网上会诊将继续保留，免费和付费科室并存，网上医疗费用将返还给医生，鼓励医生参与网上会诊。“作为一家医院，我们非常重视网上会诊，并积极发展企业云门诊服务。在线咨询已经开始从线下咨询向在线护理服务甚至健康管理服务转变。同时，开始提供“慢性病处方+上门送药”服务，为行动不便的老年患者提供更加便捷的服务。”

在线咨询仍然需要政策自由化

经过疫情的洗礼，国家也出台了相关政策，进一步开放互联网诊疗范围。例如，国家卫生和卫生委员会发布了两份鼓励通过互联网进行疾病预防和控制的诊断和治疗的文件，要求“充分发挥互联网医院和互联网诊断和治疗的独特优势，鼓励对一些常见疾病和慢性病进行在线随访和提供药品配送服务。”

“与大型三甲医院相比，目前国家对网络医疗企业的药品供应和价格支持政策相对有限。这也客观上影响了网上咨询的能力。我们也期待国家政策在未来给予进一步的支持。”平安好医生相关负责人告诉记者，面对常见病和小病，更多的人会选择先通过网上会诊与医生沟通，必要时再去医院就诊，这将进一步推动网上会诊发挥分级诊疗入口的作用，引导和分流线下医院。

一位家长告诉记者，春节期间，由于饮食不规律，孩子们积累了食物。出于安全原因，他们通过在线咨询向医生寻求帮助。在询问了他们的病情后，医生开了可以在药店买到的药。“医生告诉我有些处方药不能在网上开，所以它们都是可以在药店买到的药。事实上，他们还是觉得有些麻烦，比如买药和开处方。”

胡航介绍说，疫情的爆发极大地影响了人们的医疗习惯。面对日益增长的网上咨询需求，相关网上咨询政策需要进一步明确和放开。例如，目前的政策规定，该省的医生只能通过该省的互联网医院接受咨询，这限制了医疗资源的流动。

技术提高了网上咨询的效率

为了提高网上咨询的服务水平，人工智能技术和物联网终端设备得到了不断的应用，这也使得相关企业得到了资金的关注。例如，在线医疗服务公司威宁健康为近900家医疗卫生机构提供了互联网医疗信息服务。自2月份以来，该公司已被机构调查，并获得了市场的广泛关注。

“作为一种互联网服务手段，网上咨询肯定会与科技和人工智能相结合。线下医院有一个医生桌来回答病人的问题，并指导病人根据自己的情况进行登记。在线咨询平台可以将工作移交给人工智能机器人。随着医学大数据的积累，人工智能医生助手可以大大提高在线咨询的效率。“孙洪涛介绍说，他们曾经测量过一个在线全科医生的每日患者问答指南，其上限为500。在人工智能医生的帮助下，效率提高了一倍，病人被引导到更合适的专家那里以提高出诊的效率。

除了人工智能技术的应用，移动医疗设备与在线咨询平台的合作也越来越深入。胡航表示，复星医疗集团正在积极孵化一些移动医疗服务项目，这些项目将为网上医疗提供更多的数据服务，并协助医生进行诊断和治疗。

胡航说:“移动医疗和网上会诊相结合是必然趋势，移动医疗设备的准确性和传输效率随着科技的进步而不断提高。关键不是设备，而是医生在诊断和治疗中需要什么数据，以及这些数据是否可以由移动医疗设备提供。双方的结合并不是简单的数据积累，而是让医生可以放心地使用这些数据。我们还与相关技术公司开展研究。”

(编辑白宝玉策划严)