32年风雨沉浮 从行业发展与客户需求谈谈“被误解”的平安

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断章取义，故意误解，总是准备攻击别人。

《礼记》记载了一个孔子断章取义的故事。

有传言说孔子曾经说过:“欲速则不达，欲速则不达”(意即丢掉饭碗，希望尽快脱贫；死了，希望很快腐烂)。

幸而子游还原了事实:孔子见南宫舒静失了官位，总是用财宝贿赂卢俊，说行贿总比急功近利好。司马桓见郭为自己造石头，但这件事已经三年没有引起了，于是就说，你若是这样放肆，还不如死了就烂。

显然，脱离了说话的语境，意思就完全变了。

自古以来，这种断章取义的故事并不少见。最近，和平的马明哲被断章取义。

在平安2019年业绩报告中，他说...在考虑产品时，过去是从公司的角度，而不是从客户需求的角度。今后，将根据客户需求开发产品。”这本身只是加强公司未来发展方向的一句话，但很快就被误解为:在平安之前，它只是为了公司，而不是为了客户。

这是滑动世界的伟大记录！

不管几个小时的谈话，抓住一个超过十秒的句子是不科学的。

即使在理解上，也有错误。

任何了解保险业发展的人都应该有经验。马明哲的话实际上是保险业30年来无尽的艰辛，也应该是未来30年保险产品发展的大方向。

什么是保险？

也许这个问题对今天的中国人来说不是问题。

但在中国，资本繁荣始于20世纪90年代初，这绝对是一个奇怪的词。

“当我提到保险的时候，我不是不明白就是偶尔被误认为是保险箱；要么因为保险关乎生死，要么就被理解为不幸和怨恨。”

众所周知，任何商品只有具备了一定的认知基础，才能谈论提出意见和要求。

在这种市场形势下，平安成立之初的首要任务就是向公众普及保险知识和重要性。

因此，早期的保险代理人靠走街串巷“扫地”，靠一点一点做科普积累，使保险“飞入寻常百姓家”。

在产品方面，平安还积极学习国内外先进的保险理论，结合国内实际，不断创新，以创新的产品和服务引导消费者追求全面保护和关爱保护。

2013年，第一个以市场为导向的费率和全面保障的产品平安福推出，并迅速受到市场的追捧。

2016年推出“安全运营”计划，改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制，将客户的健康管理放在首位，帮助近600万客户养成坚持锻炼的良好生活习惯。

2017年，针对客户患重病后无法再投保、保险变弱的困境，推出了“增加轻症保险”的创新责任，使平安福安成为保险将成长的保险产品。

……

就这样，经过30多年的风、霜、雪和雨，平安在积极思考的同时加速了他的奔跑。

正是因为勇于创新，许多人投保的第一个保险产品是平安。

21世纪，中国人越来越意识到自己需要什么，从早期对保险的无知，他们对保险的需求也越来越清晰。这对保险业提出了更高的要求，平安也根据客户需求迅速转型。

首先，丰富产品体系，满足客户的多层次安全需求。

在平安看来，深入了解不同消费者的多层次需求并全力满足他们是赢得保险产品的王者。

从这点出发，它的产品布局也是独一无二的。以担保产品为例，围绕不同的消费需求和不同的年龄组，形成了独特的安全产品矩阵。

其中，有“三鑫”系列，为专家所熟知，并满足基本保障；还有“大大小小的幸运星”系列，适合新一代和喜欢简单成长阶段的人；有7个升级系列的“大、小平安福”，满足综合重症的需要；此外，还有一系列“爱情满分”和“幸福满分”，面向既有安全需求又有养老金需求的消费者。

第二，从单一保险升级到多重保险，再到综合解决方案。

随着生活水平的提高，顾客对“健康”的需求不再局限于疾病的治疗和预防控制，而是考虑能否获得“更有效、更无忧”的服务，如:有效控制疾病发生的健康管理、更顺畅的咨询、更好的医疗安排和服务、更好的诊断和治疗方案、疾病治疗期间更舒适的医疗环境等...

早在几年前，平安就主动打破思维的桎梏，跳出“大病医疗管理小病”和低价竞争的思维，推出了平安福+平安人寿百万医疗+360医疗的组合。“三位一体”通过收入补偿、成本补偿和医疗渠道，解决了客户保护的痛点，拓展了保护边界，提高了效率

另一方面，Advanced Edition更致力于为客户提供健康和重大疾病领域的全面解决方案，努力打造“安全和福祉模式”，将前端科学预防/健康管理、中间专业/全面保障和后端高效响应融为一体，为优质产品提供高价值服务，引领“保险+健康”的新趋势。

第三，不断升级服务，提升客户体验。

“保险+健康”，面对的目标是人的生死，所以与此相关的一切都不能简单地用数字来衡量。因此，平安在完善保障体系的同时，仍在整合庞大的金融资产和医疗资源，加大科技和服务投入，致力于研究未来医疗保健的发展趋势，预测和引导客户未来对产品、医疗保健和护理服务的更高需求。

围绕健康，“请医生”的网络家庭医生模式应运而生。凭借强大的科技创新能力，“平安金牌管家”的“问诊医生”模块基于健康大数据和人工智能智能查询技术，为每位客户提供家庭医生，提供疾病预防、小病在线治疗、康复调理等综合健康管理服务。客户只需点击一下鼠标，就可以预约专业的家庭医生进行一对一的咨询，而不用去医院排队，既方便又省时。在帮助顾客在线解决小健康问题的同时，鼓励他们科学地保持健康，科学地预防疾病，养成良好的健康习惯。

专注于服务，平安更愿意花钱“利用技术改善用户体验”，如“闪存补偿”和“智能客户服务”。前者将索赔时限缩短至30分钟，而后者允许用户不用去商店，只需用手机就能处理99%的业务。

1988年成立于深圳蛇口，历经32年的风风雨雨，始终如一的坚持着最初的理想，平安始终走在保险的道路上。众所周知的口号“买保险就是买和平”，这不仅是30多年来爱好和平的人们努力普及科学的结果，也是顾客对和平的支持和认可。