消费投诉也能“一体化” 长三角消费微投诉云平台上线支付宝

本篇文章621字，读完约2分钟

我们的见习记者郑心悦

在3.15国际消费者权益日前夕，长三角一体化有了新举措。

3月12日，支付宝相关负责人告诉《证券日报》记者，从现在开始，在支付宝等互联网技术的支持下，长三角消费者权益保护委员会联盟推出了“长三角消费者小额投诉云平台”(以下简称“长三角消费者小额投诉”)。

据报道，该平台使用起来非常简单。在支付宝上搜索“长三角消费者微投诉”小程序，注册并填写您的个人信息，然后选择已经落户的“绿色通道企业”，您就可以在线投诉了。同时，消费者可以在线查看投诉处理的进度并跟踪结果。目前，这是上海的第一个试点项目。

据悉，“云平台”为长江三角洲地区(目前支持上海)消费者、运营商和消费者保护委员会开辟了三方在线平台，取消了投诉转移流程，实现了消费者和运营商之间信息的“零距离”同步，只需72小时即可解决投诉。负责人举了一个例子。过去，杭州人去上海旅游时会花钱。回到杭州后，他们发现产品质量差，需要投诉。所以他们只能打上海12315投诉或者再去上海，这既费时又费力。此外，拨打热线无法提交相关证据，需要等待工作人员联系后才能再次提交，流程相对繁琐。现在，我们只需要将投诉证据直接上传到“云平台”上，等待处理结果。

记者了解到，目前已有30多家企业入驻，成为该系统的首批联网单位，分布在网上购物、网上旅游、共享旅游、通信网络、汽车、航空空、快递物流、文化票务、家电、美容美发、服装鞋帽等多个行业。今后，该清单将进一步扩大。

(编辑上官门罗)