客如云强化售后“三道防线”，五星级服务，保障商户使用安全

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购买智能收银机产品的最大恐惧是售后没有保证。“硬件和软件被卡住，影响高峰期的收集，联系不到人解决”，“售后问题没有响应”，“在家解决问题要付费，要提前预约工程师”。一旦出现这样的问题，不仅会影响商家的正常使用，还会使他们对品牌的收银机和收银机系统产生误解和质疑。

作为北京汽车股份有限公司在餐饮零售领域的龙头企业，客户如云在软硬件技术和产品功能方面一直处于领先地位，在售后服务方面也投入了大量的资源，开辟了多渠道的咨询方式，不断扩大运营维护和售后服务团队的规模，提出了“三道防线”的理念，为各个方向的商家提供最及时、最贴心的服务。

第一道防线:多渠道售后咨询，7*16小时人工咨询

目前，客户接受售前和售后咨询有两个主要渠道。

首先，400客户服务热线。购买云等智能收银机产品的商家如果遇到任何使用问题，可以拨打400-8866-815进行人工咨询。我们有7*16小时的人工售后服务。请详细解释你的问题和要求。相关客服人员会记录下来，并安排专业的操作和维护人员通过电话联系您解决问题。据了解，在收银机设备行业，拥有400名客户服务团队的企业非常少，这也是云这样的客户的优势。

其次，在线客户服务团队。自去年7月以来，克鲁云已经推出了一个在线客户服务团队。如果您遇到使用问题，不便电话咨询，您可以点击科鲁云公共账户菜单栏中的在线客服进行在线咨询，并承诺在30秒内回复，尽快解决问题。

克鲁云在线客服由500多名普通客服人员和200多名高级技术客服人员组成，每月回复10多万商户的咨询，解决90%以上的商户问题。在线客户服务的工作时间是从9: 00到22: 00，在非工作时间，您也可以留下您的商户代码、联系信息和您提出的问题，客户服务人员会打电话给您。

此外，你可以在克鲁云的官方微博账户背景下留言，或者通过克鲁云的官方网站咨询。请留下您的商户代码和联系信息，我们会安排专业客服人员在看到后立即联系您。

第二道防线:服务团队遍布全国，在家维修更方便

之所以通过各种渠道进行售后咨询，是为了帮助像云商这样的客户尽可能多地用问题来回答问题，以提升您的体验，另一方面，像云这样的客户在全国各地都有线上和线下服务团队，不仅可以在线指导您如何处理问题，还可以随时随地到您家调试收银机设备。

目前，类客户云业务覆盖全国1000多个市县(市县)，员工5000多人，其中客户服务和运维人员近2000人，也是除销售外最大的服务团队。更重要的是，客户服务团队和运维人员对客户了如指掌，能够在线或离线快速发现问题，并为您提供指导和建议。

如果您需要上门维修，克鲁云在全国大部分地区都有业务办事处，您可以联系当地的销售和服务人员为您提供上门维修服务。

第三道防线:运行维护工程师有5年经验，问题很快解决

值得一提的是，科鲁云的操作和维护工程师经验丰富，至少有5年类似产品的操作和维护经验。加入公司后，科润将提供专业培训和科润产品的实际操作，培训合格后才能上岗。此外，他们还定期评估和研究产品的新功能。

这保证了运行维护工程师能够快速判断问题并提出相应的维护建议，帮助商家在最短的时间内解决问题，而不影响商店的后续运营管理。

在未来，科鲁云还承诺不忘您的首创精神，始终把商家的需求放在第一位，R&D团队将不断推出新的产品和功能，满足商家的需求；客户服务团队和运营维护团队也将不断提高自身能力，为商家提供更加贴心的售前和售后服务。让每一个像云产品一样使用客户的商家都能够“开店让客户喜欢云”。