泰康在线发布保险认知调研报告：近七成受访者偏好网上自助投保续保

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随着COVID-19肺炎的爆发，人们对保险的认识和需求得到了进一步的激发。保险作为一种市场化的风险管理机制和社会互助机制，逐渐成为国家治理和社会治理的重要力量。最近，泰康在线发布了一份关于保险意识的调查报告，显示近70%的受访者更喜欢在线自助续保。

90后，保险需求已经超过80

根据泰康在线发布的大数据报告，就年龄而言，90后的保险需求已经超过了80后。随着年龄和生活阅历的增长，90后逐渐成为核心劳动力和家庭支柱，社会角色日益多元化，保险意识逐渐觉醒，开始为自身和家庭配置风险保障。

按照向家庭成员分配保险的顺序，超过70%的受访者会选择首先为自己和配偶分配保险，其次是父母和子女。他们认识到，他们和他们的配偶是家庭的经济支柱，应该首先向他们提供保险，以确保在他们遇到风险时，家庭的经济损失能够降到最低。

在保险类型的选择上，大病保险、医疗保险和意外伤害保险是最受欢迎的三种保险类型。其中，超过80%的90后认为他们或他们的配偶应该配备大病保险，因为重大疾病一般需要较高的治疗费用和较高的资金要求，大病保险可以帮助他们解决经济问题。除了这三种保险之外，养老保险也很受欢迎，特别是对于70后即将退休的人来说，养老保险的需求比其他群体更强烈。近50%的70后认为他们应该配备商业养老保险，为享受高质量的老年生活提供解决方案。

就保险心理学而言，超过90%的受访者认为购买保险是抵御疾病和事故等风险的重要手段。在实际购买保险时，他们把保险范围、保费和保险金额作为最关心的三个因素，认为购买保险的价格不能太高。对于保险来说，有必要在相同的价格下选择一些保险范围和较高的保险金额。如果承保范围差别不大，就有必要区分承保范围和保险费之间的差别。“。

泰康在线相关负责人表示，调查数据充分反映出，随着社会保险教育的进一步普及，消费者的自我保护意识、风险防范能力和保险意识水平进一步提高。目前，越来越多的用户开始意识到风险管理和保险的重要性。当风险来临时，如何以保险为支点，保护和改善他们的生活水平和家庭经济状况，如何更加科学、合理、全面地配置保险保障，避免风险的影响，越来越受到公众的关注。此外，“保险姓氏保险”的概念已逐渐被用户所深化，他们的保险需求已从个人和单一的保险需求演变为通过各种保险产品提供全面的家庭保护。泰康在线作为一家网络保险公司，可以为用户提供多种保险产品，如大病保险、医疗保险、意外伤害保险等，并全程陪同用户及其家人。

保险服务的自主性增加了

泰康在线大数据报告还显示，近70%的受访者更喜欢在线自我保险和续保，总体满意度较高。此外，超过80%的潜在用户表示未来愿意在网上购买保险，保险公司的官方渠道是他们最信任的购买渠道。

泰康在线表示，通过互联网渠道进行自我保险和更新，反映了消费者体验保险服务的自主性进一步增强，也从侧面反映了消费者对保险认知水平的提高。此外，随着今年新型冠状病毒肺炎的爆发，网上“零接触”保险服务成为人们的热门选择，这不仅是近几年消费保险教育成果的充分体现，也阻碍了消费保险意识的提高；与此同时，保险业可能会刺激对在线服务的更多需求，并迎来数字保险的爆炸式增长。

此外，数据显示，消费者对健康服务的理解和需求日益增加，超过30%的参保用户体验过泰康在线提供的健康服务。其中，体检服务和牙科服务是最受欢迎的两项服务。用户对泰康在线健康服务提供的网上预约服务感到满意，主要是由于入口、流程和操作的便利性，以及服务人员的反应及时性和专业性。

泰康在线表示，保险服务自主性和需求的增加反映出消费者“治病不治病”的意识已经基本确立。泰康在线为用户提供体检、牙科、体检等增值健康管理服务。旨在从简单的事后经济补偿机制转变为让用户实现疾病的早期发现、早期诊断和早期治疗。2019年底新修订的健康保险管理措施还支持保险公司将健康保险产品与健康管理服务相结合，以提供健康风险评估和干预。

(编辑白宝玉)