新零售驱动品牌调性升级，直播跨界万和尽显用户关怀

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复工一个接一个地开始，但“家庭生活”仍在继续。3月14日，万和推出了“10万人做什么”的现场直播，并与资深工程师丁香博士、美食家五号、母亲和婴儿一起讨论特殊时期的回家和重返工作的指南。

直播期间，万和邀请厨房和浴室的高级工程师回答有关家用电器使用的问题。与此同时，克劳夫博士在现场接受了采访，就如何消除焦虑和在特殊时期过正常生活提出了建议。并邀请美食和妇幼专家分享他们的家庭技能，以提高他们的生活质量。直播开始十分钟后，人气已经超过5万。截至14日晚，现场直播累计观众人数为2216万人，收视率达到137万。

与其他品牌的纯电子商务直播不同，万和继“伴侣日1212”和“伴侣大咖啡”活动后，再次以直播为发射平台，这不仅是家电行业将新的娱乐游戏纳入营销策略的进一步尝试，也是一个特殊时期。热水器和厨房电器的龙头品牌万和，希望通过特殊时期的服务体验来启发现代家庭思考生活质量。

万和:愿为用户的生活质量创造利润

《如何做10万》的现场直播可以分为三个部分:解决日常生活问题、缓解特殊时期的焦虑和激发高质量的生活方式。事实上，活动背后传达的是，在特殊情况下，当它发生时，万和和全体人民有着相同的最初意图。

“为了付费、造人和贡献，我们必须保护用户家庭的正常需求。“这是对最初意图的提炼。从1月份为武汉捐赠物资到现场直播“如何做10万”，万和通过一系列行动——从保证湖北用户的生活质量到关心所有用户的生活质量——拓展了优质生活的概念。

提到为什么我们仍然愿意在销售受阻时为用户提供“免费云诊所”和“安心”服务。万和的相关负责人表示，“这不是‘牟利’。这是万和一贯坚持的以用户为导向的价值观，也是万和作为大时代行业领袖应该承担的企业责任。”当谈到这一责任时，总是为了让用户满意。“家庭”生活是一种生活方式的改变，不管是长期的还是短期的。只要需求场景发生变化，万和就需要进入场景，洞察需求，提升产品和服务。

温暖的科技和智慧的生活:让科技保障千家万户的温暖

作为一个品牌主张，“暖科技”最初指的是万和在厨卫设备方面的技术优势和卓越成就。在特殊时期，从“免费免费云诊所”到“10万人做什么”，万和以“云”为媒介，解决了用户在“家”的生活中没有门可诉的问题，实现了买卖双方的重新连接。让科学技术有温度，这样生活质量就不会因为方式的改变而下降。

万和暖科技的新内涵深受用户欢迎。直播当天，万和高级工程师回答了两个环节:“厨房怎么做问题”和“卫生间怎么做问题”，互动量是整个节目的高峰期。

“智慧生活”必然会因生活场景的变化而有更丰富的内涵。万和相关负责人表示:“面对特殊情况，我们发现智能生活不仅仅是提供更智能的产品，而是通过产品为用户提供更智能的生活方式，更灵活、更便捷地提高生活质量。”

在“10万怎么办”的现场直播中，万和还为用户带来了适合“回家”上班期间生活的推荐产品，包括具有智能控制功能的燃气灶和小白还能烧好的饭菜；亲肤热水器，净化水质，轻松洗去婴儿肌肉；洗碗机和具有消毒功能的消毒柜已经种上了草。

零售业的新发展:优质生活的护卫

从“云诊所”到“安心”，再到“10万人做什么”的现场直播，除了万和坚持的企业价值观外，新零售模式的升级是支撑特殊时期、顺利保障用户生活质量的核心。

面对巨大的考验，万和在官方商城平台的基础上，对新的零售模式进行了反复升级，通过“新零售官方商城+实体店”的双重合作，将原来的“1+n”员工-合作伙伴模式扩展为“n+n”全国联动模式，将销售区域和经销商联系起来，延伸到所有销售人员，让他们在家中“安家”，经营自己的合作伙伴商店。

在特殊时期，他们不仅是一线销售人员，也是用户可及的“产品销售顾问”和“服务专家”。这种模式不仅解决了万和员工和经销商对线下商店销售受阻、生活质量下降的担忧，还让更多的人参与到万和服务网络中，在“家”的生活中拉近了万和与用户的距离，从而更好地保护用户的高品质生活。

同时，新的零售模式使万和拥有强大的服务网络和专业优势，消除了从全国各地仓库中转货物等一系列繁琐的任务，帮助客户联系物流和包装，确保了官方商场的配送、安装和售后等一站式服务的正常运行。据相关负责人介绍，整个系统的运行效率非常高。在广东省，订单可以在同一天下，在2天内交付和安装。

总之，本次直播的“10万怎么办”是万和关注用户生活方式的变化，以及用户重返工作后生活问题的解决方案和建议。但更进一步，这是万和在特殊时期对“温馨科技、智慧生活”品牌音调的新诠释，是万和关注用户生活质量、及时转变模式、提升服务的缩影。