深市首份上市公司投资者关系管理状况调查报告出炉

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我们的记者江楠

日前，为了深入了解上市公司投资者关系管理的现状，促进上市公司投资者关系管理质量的提高，深圳证券交易所首次启动了对深圳上市公司投资者关系管理的调查，并形成了调查报告。

业内人士认为，投资者关系管理是上市公司治理的重要组成部分，也是衡量上市公司高质量发展的重要因素。加强投资者关系管理，有助于提升上市公司的可持续发展能力和内在价值，促进市场稳定运行和健康发展。

注意力的程度在不断提高

调查显示，深交所普遍认识到投资者关系管理的重要性，高度重视投资者关系管理，并制定了明确的工作目标和考核指标。从工作目标来看，加强与股东的沟通，帮助投资者了解公司的业务发展战略，揭示公司的投资价值是三个最重要的目标。从评估指标来看，投资者交易的数量和质量、遵守监管合规要求以及提升公司的市场形象是三个最重要的评估维度。

为此，深圳证券交易所在提高自身专业水平和与投资者沟通方面付出了更多努力。

调查显示，深交所通过加强内部跨部门合作，积极寻求外部机构提升专业化水平。在内部合作方面，48%的深圳上市公司通过跨部门协助媒体关系和舆论管理。在对外合作方面，74%的深圳上市公司已经或正在考虑聘请专业服务机构；投资者关系战略规划(86%)、品牌形象塑造(83%)和投资者关系活动组织(73%)是最需要或最有价值的专业服务。

在与投资者打交道时，深圳证券交易所注重平等，并能根据不同投资者的特点提供个性化服务。从资源配置来看，深圳上市公司分别向机构投资者和个人投资者投入了52%和48%的资源，分布相对均衡。深圳60%的上市公司会根据不同投资者的特点提供个性化服务。鉴于个人投资者数量庞大，易受市场传言影响，深圳上市公司更倾向于通过互动、热线等在线渠道加强沟通，通过舆情监控(84%)、加强业务宣传(77%)、及时更新官方网站(73%)和增加自愿性信息披露(48%)等方式及时回应公众意见、澄清市场传言。

专注于引导长期期望

调查显示，在投资者关系管理方面，深圳上市公司更倾向于向投资者传达公司的经营战略和长期发展等信息，从而引导长期市场预期的形成。

事实上，在与投资者的日常互动交流中，个人投资者最常问的问题是公司业绩和业绩预期、股价波动和市值表现、所在行业的竞争地位等。，而深圳上市公司更喜欢向投资者传达公司的业务发展战略、长期发展趋势和潜在投资价值。与双方的沟通重点相比，个人投资者更注重股价波动等短期因素，而上市公司更注重引导市场形成长期预期。

为进一步提高与个人投资者的沟通质量，深圳上市公司建议机构投资者发挥价值投资和长期投资示范作用，带动个人投资者理性投资(82%)；证券经营机构加强投资者教育，提高个人投资者专业知识水平(80%)；上市公司充分利用沟通渠道帮助个人投资者更好地了解公司基本面(68%)。

从影响未来投资者关系管理的因素来看，深圳上市公司认为监管要求的变化(77%)、机构投资者和海外投资者比例的提高(75%)以及投资者股东意识的增强(69%)将进一步增强投资者关系管理的重要性。鉴于新时期对投资者关系管理的新要求，深圳上市公司认为，财务和同行分析(89%)、战略规划分析(87%)、人际沟通技巧(78%)、新技术应用技巧(72%)、领导和管理团队技巧(65%)是未来必备的专业技能。

鉴于投资者关系管理面临的新挑战，上市公司建议监管部门采取积极措施提升投资者关系管理质量，包括:组织投资者关系管理培训(71%)、完善投资者关系管理指引和发布解释(70%)、将投资者关系管理与监管要求相结合(68%)以及组织投资者关系专项活动(62%)。鉴于网络信息的灰色地带，建议推广“共享栏”等网络平台，加强实名制审核，减少虚假信息；同时，加强对金融媒体和网络媒体的监管，严惩利用虚假信息误导投资者的行为。

据报道，本次调查从基本制度、资源配置、工作方法和工作建议等维度进行，共收到有效问卷2206份，覆盖深圳所有上市公司。同时，调查还显示，深圳证券交易所投资者关系管理的投入基本能够满足工作需要，而部分上市公司投入不足。数据显示，深圳76%的上市公司配备了两名专职的投资者关系管理人员，主流模式是“秘书长+证书生成”，86%的公司每年投资不到30万元进行投资者关系管理。在人员和资金方面，55%和79%的深圳上市公司认为他们能够满足现有工作的需要；34%的公司认为人员不足，3%的公司认为资源严重不足。

深交所相关负责人表示，深交所将继续重视上市公司投资者关系管理，积极引导上市公司与投资者进行有效沟通，努力构建健康、互信、共赢的资本市场生态系统。