众安在线2019业绩发布 消费金融深耕头部平台

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近年来，保险技术作为金融技术的重要组成部分，正在给保险业带来深刻的变革。无论是传统保险公司还是新兴的网络保险公司，都是在技术的推动下提高保险产品的质量和服务体验。近日，中国第一家网络保险公司——中安网络财产保险股份有限公司(6060.hk，以下简称“中安保险”)发布了2019年业绩报告。数据显示，在科技的推动下，2019年中安在线实现了质量增长，保险业务实现了盈利。

提升中台信用保险技术优化消费金融在线服务体验

2020年初，中安保险将信用担保保险业务技术提升到了中间阶段，大大提高了保险前、保险中和保险后的系统运行能力。通过云协作平台和实时技术共享，中安保险在确保产品安全合规的基础上，将产品推出周期缩短了30%。此外，建立了覆盖整个用户咨询场景的机器人语料库，用户问题的解决率高达91%，服务效率得到全面提升。

在疫情的影响下，许多企业越来越意识到在线高效服务的重要性和必要性。据了解，中安保险在2月初开始了远程办公模式，在此期间利用智能机器人服务实现了高效率、低成本的大规模运营。例如，在疫情期间，中安保险为信用保险业务启动的智能服务机器人建立了一个覆盖用户咨询全场景的机器人语料库，可以解决72%以上的用户问题，大大节省了人工成本。

深入培育总行合作平台、风险控制和增持，确保信用保险业务顺利运行

为应对宏观经济压力、更为严格的监管环境和消费金融业不断上升的风险，中安保险积极强化风险控制标准，严格监控基础资产风险表现，注重优质平台合作，运用科技手段确保小企业信贷保险融资渠道的畅通。

据年报显示，中安保险与各大互联网金融平台保持合作，同时大幅提高了准入门槛，更加注重优质平台。目前，公司与中国三大运营商的通信场景保持着良好的合作。2019年6月，永安支付投资投资有限公司投资中国电信旗下的中安小额贷款，双方共同探讨了通信情景下的消费金融创新。2019年，中安保险还推动了与寺庙图书馆的全面战略合作。

值得注意的是，在信用保险业务的风险管理过程中，中安保险特别引入了保险前识别分析风险、保险风险实时监控和及时预警、保险后风险控制和应对的机制，并结合了传统的kyc原则(即用户身份的多维识别)，作为风险管理的关键信用评估依据。

此外，中安保险独家打造了一套贯穿用户消费全生命周期的风险管理系统——“三体双生命周期风险管理系统”，构建了涵盖消费信贷周期xyz三个维度的风险控制决策系统。该风险管理系统荣获2019年亚洲银行家中国年度信用风险控制技术实施奖。

中安在线首席执行官蒋星表示:“未来，中安保险将继续坚持质量增长，将技术开发和创新融入整个保险流程，不断优化承保运营效率和用户体验，加快产品创新和生态整合。”