从软硬兼施到科技赋能 OYO酒店全面提升单体酒店战斗力

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在中国的90万家酒店中，近80%是中小型的单体酒店，分布在二三线城市以下。这是一个巨大的股票市场，允许巨头和资本看到无限的机会和可能性。在即将到来的2019年，酒店的灯光加盟市场呈现出“油中带火，百花齐放”的局面。

引领行业从1.0到2.0模式的奥约，朱华投资的H连锁酒店品牌已升级为好又多酒店，携程旗下的吕岳直性子，美团的亲朋好友共享的灯塔，同城一龙旗下的奥约，与飞猪关系密切的菲律宾酒店联盟，都在市场上争分夺秒。

随着单身酒店的灯光加入模式逐渐从疯狂变为冷却，业界开始思考单身酒店需要什么。灯光加入模式是否仍是单一酒店的解决方案？

全面提升的基础设施开始改变第一枪

在奥约酒店出现之前，单个酒店正遭受着恶性循环的持续冲击——随着商业地产租金的日益上涨，品牌酒店的数量增加，单个酒店的运营成本直线攀升。为了保证酒店的库存，许多单个酒店不得不降低人员和管理等基本运营成本，旧的酒店设施也不再维护和更换，这使得单个酒店的服务体验越来越差，使得相对稳定的客户逐渐流失，但表现却越来越差。

自1.0时代以来，奥约酒店开始减轻个体酒店的压力，率先推出“零负担合作”模式，快速实施品牌转型，无需业主支付高额转型成本和加盟成本，从而解决了以往个体酒店业主加入品牌链的门槛。在2.0时代，在全面升级中，单个酒店的基础设施投入了7亿元，彻底改变了消费者对单个酒店的传统看法。

11月8日，奥约酒店发布了《致酒店业主函》，宣布将投资7亿元进行基础设施升级，不断为广大酒店业主提供线下需求拓展、预订系统、酒店管理系统(pms)、ota、专属客服代表、收入管理系统等产品和服务，不断提高酒店入住率。

以中山市坦洲镇彭颖酒店为例。2010年，坦洲可能只有40或50家酒店，但去年至少有100家酒店，这在今年更不可预测。市场逐渐饱和。从三四年前开始，彭颖酒店的入住率开始缓慢下降，一直下降到不到60%。今年年初，连锁品牌oyo hotel的营销经理与孙先生接洽，经过考虑，他决定成为oyo Hotel的业主。

很早加入奥约酒店后，我享受了从1.0到2.0的所有分红，一下子把亏损变成了利润。彭颖酒店平均入住率保持在90%以上，累计收入超过保证金额80%。更重要的是，彭颖酒店还获得了10多万元的资金支持，对酒店设施进行了全面升级，为酒店的可持续发展奠定了基础。

专业运营+人才培养打造软实力

奥约酒店的第一步是打造硬基础设施实力，其次是全面提升运营软实力。在加入奥约酒店的业主中，最被提及的一个是，他们觉得酒店业可以赚钱，但他们进入这个行业后发现自己不知道如何经营。

“我从来没有经营酒店的经验。我还决定进入当我认为酒店业有利润的空.”一家旅馆的老板这么说。加入奥约酒店后，一线运营商的入住率仅在淡季就从30%-40%上升到80%，日均收入达到1500元左右，是之前的两倍。

这家酒店的老板认为奥约酒店最重要的是经营者的专长。奥约酒店的一线工作人员入住后，对前台员工进行了统一的专业培训，让他们知道如何欢迎客人，如何以标准化的方式入住和退房。与此同时，耐心地指导清洁人员，教他们如何快速而良好地打扫房间。Oyo操作员将教授从纸张折叠到整块房屋用地的一切。

为了帮助挖掘市场潜力，奥约酒店的会员系统和交通运营也正在结出硕果，在互联网红利消失的时代，大量用户迅速获得回报。据奥约酒店首次披露的数据，奥约酒店拥有1910万会员，其自有频道贡献了超过65%的总流量。在其自己的会员系统中，回购率已超过70%。

奥约酒店经营者强大的战斗力源于奥约酒店人才培养体系的成功构建。目前，奥约酒店正在建立内部培训机制，采用循序渐进的培训方式，使公司的最新战略、ota合作和运营理念能够真正落实到每一位奥约员工身上。

奥约酒店首席收入官朱磊也表示，实施奥约酒店2.0战略的关键在于每位员工的具体实践。“没有一家拥有互联网基因的公司不被重新评估和表现。我们花费大量的时间和经验来培训员工和增强个人能力。当他们每个人都提高自己的能力时，奥约的事业就会做得很好。”

技术授权带来了最后一个难题

在软实力+硬实力的双轮驱动下，技术授权已经成为奥约酒店成功的最后一个难题。

奥约酒店成立之初，就试图用科技的力量改变酒店业的现状。从1.0时代开始，奥约酒店建立了一支200多人的技术团队，到2.0时代，技术团队迅速扩大到700多人，成为单个酒店在角落超越的重要助力。

在大数据的支持下，奥约酒店采取了酒店价格梯度控制等措施，要求酒店统一使用奥约独立开发的pms系统作为酒店的唯一管理背景。

在运行过程中，实现了数据共享，以酒店为中心。通过收集客流、商户、周边信息、区域供需和消费者偏好等信息，掌握了大量的个体酒店数据，并将获取的酒店运营数据和经验存入中央预订系统，最终将信息赋给大数据平台。然后根据大数据平台给出的反馈，指导酒店运营，将一切交给大数据平台，最终形成数据的规模效应

通过基础设施建设、人才培养、运营优化、科技创新，奥约酒店实现了“变旧为新”，成为推动中国酒店业全面发展的重要力量。

酒店老板孙先生意识到在单身酒店里拥抱欢乐的重要性。“过去，我一直经营三点式线下业务，我不用担心价格和运营，但价格越来越差，因为蛋糕太大了，最后肯定是肉多肉少；现在我主要做在线客户。这样做的好处是，市场足够大，客户来源稳定，没有必要与他人争夺大招牌。”