年会公开“晒差评”，这么实诚的兔师傅了解一下?

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诚实来自自信和确定。记者注意到，兔子大师年会的主题是“回归常识，做好本质”，是脚踏实地的。这个带有“生产主义”基因的关键词在宋的讲话中频频出现。

世界在回报那些默默坚持的人。2019年，兔子主人将收到自它出生以来的“大鸡蛋”。

[谈论规划]

2019年，将有100家兔子专卖店

" 2019年，兔子主人的店铺将翻倍至100家."在讲话中，宋对的未来充满了希望。据悉，兔子主人自四年前成立以来，已有42家店铺，分布在郑州、洛阳和Xi安。这种速度在业内是传奇，但不像许多盲目扩张的企业，兔子大师每一步都取得了稳步进展。

企业的核心竞争力是人才，在“兔子主人的速度”背后，离不开对人才的重视。兔子大师通过商店经理的实践课和第一个培训项目来训练和储备人才。他还组织员工参观美国的汽车售后市场，学习先进经验。“在未来，决定一个人潜力的不是智力，而是知识。”宋对说:

2019年，兔主人的“百货店计划”注定是一个令人震惊的事件，在宋的演讲中可以嗅到许多信号。例如，今年，兔子大师将与10所大学达成战略合作，继续为商店经理开展实践课程，奠定良好的人才基础。

除了规划100家店面外，Rabbit Master还宣布了其他几项重要指标:2019年，Rabbit Master的员工人数将从537人增加到1100人，客户群将从15万多人增加到30万人。

[糟糕的评论]

自我暴露的“丑陋”创造了最终的客户体验

同日，宋现场公布了2015年至2018年兔主客户不良评价率:2015年5.3%，2016年1.45%，2017年0.57%，2018年0.16%。尽管这一比例很低，而且逐年下降，宋对客户体验仍保持着处女座式的严格要求。

他讲述了他访问日本的经历。丰田员工在回答顾客询问时总是弯腰微笑。在味千拉面，员工始终保持服务状态。“顾客满意分为满意、惊喜、感动和震撼四个等级，对顾客体验的追求是永无止境的。”宋对说:

事实上，兔子大师一直在实践对终极服务的追求。以郑州为例，为了方便广大车主，兔子主人启动了“深夜等待”模式，所有线下商店都将其服务延长至晚上11点。这种做法赢得了车主们的赞誉，业内人士认为，郑州的汽车售后市场正在风起云涌，兔子主人的这一小小举动反映了它的用户视角。

创造最终的客户体验是兔子大师“回归常识，做好本质”的具体体现。我们如何实现它？宋金烈简单地说:“所有的专业都来自重复，而世界上最快的捷径就是脚踏实地。”

[受到表扬]

兔子主人，干得好！

“兔子老师干得好！我喜欢它！”同一天，清华大学河南校友会会长詹玉荣当场称赞了这一举措。同时，她称赞宋。

宋毕业于清华大学，詹玉荣认为他充分展示了清华大学的校训、校风和学风。尤其是，披露客户的不良评论率，敢于“出丑”，是值得尊敬的。

信康中首席执行官尚表示，这是他20多年来首次参加客户年会。他高度评价兔子主人，希望兔子主人能尽快在全国范围内开店。

河南交通电台的主持人温妮用数据证明了兔子主人有多“辣”。在该节目的微信公众账户中，有数十万个搜索“兔子主人”的关键词，每个节目中有数千条互动信息。“当节目中没有兔子主人时，许多听众会直接留言，要求兔子主人‘快点回来’。”

[先进奖]

10项最佳奖项

同一天，兔子大师还表彰了优秀员工，并且颁发了别出心裁的奖项，包括:好主人奖、最佳伯乐奖、预算奖、沉默奉献奖、杰出贡献奖、客户信任奖、优秀商店奖、安全管理奖、工匠别出心裁奖，以及哪个奖项要颁发。

每个奖项都是一颗心，每个获奖者都是一个故事。例如，它主要用于表彰拥有强大执行力的员工。比如洛阳建设路店的经理陈震宇，在洛阳地区成立之初就进行了内部动员，并积极报名。当时，陈震宇刚刚结婚，他的妻子怀孕了，所以他坚决按时到达。在洛阳，他和他的伙伴们一起克服困难，取得了巨大的成功。

翟向阳，洛阳地区经理，牡丹大道店经理。他是兔子主人挑选的第一批合格的商店经理之一。他曾在郑州三泉路店、七里河南路店和新沂路店工作。当新沂路店发展顺利的时候，兔子主人洛阳地区成立了。当公司需要它时，他立即同意了，他的妻子怀了刘佳，并且仍然立即就职。

没有不好的行业，只有不好的企业；没有糟糕的市场，只有糟糕的想法。“回归常识，做好本质”，兔子大师和每一个“兔子大师”都在用工匠的心书写2019年的未竟之事和所有的可能性！