众安保险开展“315消费者权益保护周”活动 让保险更有温度

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近年来，通过各种机构和媒体的宣传教育，市场消费者对自己的消费者权利有了更清晰的认识。与消费者权益相关的各种法律法规的颁布，进一步为消费者提供了深层次的保障。然而，在逐渐渗透到消费者生活的互联网场景中，消费者纠纷仍然是一个难题。根据中国保险协会发布的《2018年中国商业健康保险发展指数报告》，中国商业健康保险市场的普及率仅为9.1%，产品定价和产品复杂程度等因素是导致消费者决策障碍和后续消费者纠纷的主要矛盾之一。 因此，为增强消费者权益保护意识，同时贯彻落实2019年保险消费者权益保护教育宣传通知精神，第一家网络保险公司积极响应，于3月11日至15日推出“315消费者权益保护周”，突出“以消费者为中心优化服务”主题，完善服务机制，不断提升客户体验，让保险更具温度。

作为第一家网络保险公司，中安保险通过官方应用、微博等渠道开展保险消费者权益教育。据了解，中安通过介绍保险知识和赢得pk竞赛，围绕用户最关心的保险问题进一步普及了保险知识。同时，针对消费者的困惑，梳理出容易引发矛盾和纠纷的因素，并以动画形式发布短期健康保险、意外伤害保险和个人贷款信用保证保险的消费者风险提示，提醒消费者在购买保险产品前充分了解保险产品信息，并根据实际需求和风险承受能力选择合适的保险产品。

此外，基于人工智能、大数据等技术，中安保险构建了一个保险顾问平台——中安Elf，可以随时随地回答保险问题，打破保险公司和用户之间的信息不对称，降低用户的理解成本，提高消费者的体验和满意度。与传统的保险经纪人不同，智能保险是基于人工智能技术，能够在几秒钟内处理大量数据，综合评估用户的生命风险、保险种类和所需保费，并给出定制的保险方案，大大降低了保险申请的门槛。它提供基于计算机数据模型的解决方案和建议，完全消除了受佣金或保险公司政策影响的人为因素，减少了用户的保险顾虑。同时，得益于互联网的普及，智能保险利用语音对话等人机交互技术为用户提供24小时在线服务，满足了互联网时代用户的习惯和需求，提升了用户申请保险的体验。在此次“315消费者权益保护周”中，智能护理精灵利用丰富的保险知识库资源举办了保险知识奖pk竞赛。用户在回答问题的过程中，不仅可以学到有趣、有用的保险知识，还可以增强自己的保险意识，树立科学的保险消费观念。

作为网络保险的领导者，中安一直致力于改善不同场景下的用户体验。经过几年的经营和不断的创新升级，中安创造了一个安全可靠的消费环境，树立了诚实守信的品牌形象，赢得了消费者的信任和认可，今后将继续努力提升消费体验。