魔方CEO柳佳：在公寓行业打拼 每一天都是如履薄冰

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刘佳:拥抱是不确定的

刘佳经常给新员工一个成语，那就是“薄冰上行走”。“如果你不知道哪一天你做了一个错误的决定，你可能会掉进深渊，所以你应该有一颗敬畏的心。”

文薇，《中国企业家》记者李彦谚

去年，魔方生命服务集团首席执行官刘佳在木兰学院上课。在课堂上，他们经常讨论一个话题:不确定性。这给她留下了深刻的印象。"去年之后，每个人都发现未来总是不确定的."

科学技术的发展把过去和现在联系在一起，这使我们发现了一些新的机会。然而，机遇是在国内外经济形势的暗流中诞生的，也隐藏着许多不确定性。这意味着对企业家的考验。

我该怎么办？

经过思考，刘佳发现经济形势对公寓行业的影响确实存在，但她认为影响是有限的，毕竟租赁产品是非常反周期的。因此，“大多数时候，我们必须在不确定性中找到我们能决定的，抓住我们能决定的，并利用自己。”我们行业可以确定的是，我们的客户需要什么？"

“当一个年轻人从外地来到一个新城市，我们如何才能给他一个安全有保障的生活环境，为他创造一个友好的社区氛围，让他更快地融入新城市生活？这是我们非常确信并致力于提供和增强客户价值的东西。”刘佳说。

在中国许多长期租赁公寓的经营者中，刘佳似乎是一个天生的乐观主义者，他热情、聪明、谨慎，并倡导积极主义。在管理企业的过程中，机遇和风险并存，她自豪地说她没有感到恐惧和不安全感。魔方于2009年进入公寓行业。2017年第19次全国代表大会后，租售并举的政策应运而生。随着空白色时期新产业政策的逐渐消失，该政策越来越支持和鼓励租赁业的发展。

“进入这个行业是经过深思熟虑的。我们已经看到了需求的爆发和未来政策的趋势。”刘佳说。

魔方集团是集中长期租赁公寓行业中无可争议的独角兽。3月11日，魔方集团宣布已获得1.5亿美元的D轮融资。这一次，魔方在2019年获得了集中长期租赁公寓领域的第一笔巨额融资。加上之前已经完成的三轮股权融资，魔方已经成为这一领域最大的运营商，其估值已经超过10亿美元。

内生力量

2019年，资本进入寒冬，投资风险加剧。为什么魔方可以获得D轮融资？

“投资无非是先投资赛道，然后再投资车队。凭借卓越的管理能力和财务业绩，我们赢得了资本的青睐。我们可以实现每套公寓的单间效果，即每套房间每平方米的收入在行业中非常领先。”刘佳说。

作为一个民营企业，除了解决资金问题，企业的根本内生动力从何而来？在刘佳看来，租赁行业的趋势正在好转，供需两旺，魔方多年积累的团队资本和运营经验保证了公司未来的增长势头。企业发展最根本的是创造客户价值，发现真正的需求。

“我们在建立组织体系、建立团队和完善产品以满足用户需求方面做出了巨大努力。这样，企业就有了发展的动力和机会。”刘佳说。

刘佳对客户市场有丰富的研究。如何在智能时代将企业变革的步伐与发展的步伐结合起来，刘佳用“拥抱”来表达她的策略。

“我们一直在拥抱新技术。我们是行业中第一个整体采用智能门锁、智能电表和智能水表的(公寓供应商)。所有区域都配有智能管理设备，如人脸识别门禁。现在，我们还在研究室内智能应用，通过语音控制所有家用电器，并完成日常互动。”

2018年，魔方生活服务集团与阿里巴巴云达成战略合作，共同打造基于阿里巴巴云云计算、大数据、人工智能和物联网技术的智能公寓。与此同时，魔方正在打造租赁行业首个物联网开放实验室，并已成为住房和城乡建设部智能标准委员会租赁安全白皮书的起草单位之一。上海第一套智能公寓于3月底登陆上海。

“校长”来了

“寻找人才是我的重要工作，培训人才也是我的重要工作。”

最近，刘佳忙于“训练”，一周内进行了四次训练，成为“魔鬼训练营”的常客。从早上8: 00到晚上10: 00，“魔鬼训练营”有课程和辩论，外加20公里的徒步旅行和训练。有很多培训课程，可以称之为“魔鬼训练”。当然，魔鬼训练营是魔方选拔各类人才(店长、管家等)的重要模式。)。

2019年春天，魔方为业务发展和销售招募了大量“新人”。“在选择人的时候，首先，根据他的工作要求，很多能力模型都会被设定为测试。第二步是训练。每个人进来后都要经过非常严格的训练，淘汰率接近30%。”刘佳认为，一次简短的面试不足以了解一个人的能力，有必要通过培训来检验他的意志和衡量他的价值观。

因此，在长期租赁公寓领域，魔方的人才总是有需求的。培养团队和管理资产，刘佳被称为公寓行业“黄埔军校”的“校长”。

刘佳不仅要领导魔方，还要思考如何让行业变得更好。在她看来，现在没有竞争对手的概念。"所有的从业者都被称为朋友和伙伴."从去年开始，共生成为她深入研究的话题。

“如何与行业建立联系，我们认为与所有的朋友都有很大的合作，无论是供应链的上游还是下游，还是其他住宅产品的替代品空.我们可以依靠自己的一些运营管理能力，集中精力购买供应链的一些优势和资本的一些优势，以增强整个行业的实力。”

刘佳认为，这也是魔方2018年轻资产战略中一个非常重要的概念，那就是对行业负责。3月21日晚，魔方运营副总裁就公寓运营管理进行了现场在线培训。“所有的公寓经理都来听我们的培训课程。超过2000人在两个小时内在线收听了讲座，创造了业内最高的收听记录。”

“我们希望提升整个行业的效率，不仅仅是我们公司，而是帮助整个行业提高其效率。如果一些企业不了解公寓管理中存在的问题，就会导致业务流程效率低下，给行业带来很大的危害，也会拖累整个行业的管理水平和社会影响力。”刘佳说。

给予并不是完全没有回报的。在宣传管理经验的过程中，魔方也会接触到一些合作机会，比如委托管理培训，这不能排除是一个新的商机。另一个是客户共享，因为魔方公寓的年入住率保持在90%~95%，客户经常要排队。现在，公司会把他们介绍给朋友，并匹配彼此的客户资源。

在魔方集团，刘佳经常给新员工一个成语，那就是“如履薄冰”。这四个字有历史。

2002年，大学毕业仅一两年后，刘佳离开上海，去北京建立了一个家。创业之初，每个人都在北京的地下室一起工作。环境非常恶劣，生活面临许多不便和不习惯。出现了许多抱怨。

在和我的朋友讨论后，每个人都决定去找老板谈判。结果，领导回答了四个字:在薄冰上行走。“不要认为创业有多美妙。不是所有事情都可以按照你的意愿来做。对于工作中的困难，在做之前必须有合理和充分的期望。”

在过去的十年里，刘佳一直在思考这四个字:“一切，包括我们在公寓行业的辛勤工作，每天都如履薄冰。你不知道你会在哪里摔跤，你不知道哪一天你会做出错误的决定，你可能会跌入深渊。因此，我们必须小心，并有一颗敬畏的心。”