国美智能徐燕松：打造具有国美特色的智能化零售之路

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4月10日至12日，由中国连锁经营协会、上海市商务委员会和浦东新区人民政府联合主办的“中国连锁经营协会新消费论坛——2019中国国际零售创新大会”在上海举行。本次会议主题为“零售回归基础技术引领未来”，邀请了全球20多个国家的零售机构代表和商业领袖，经过6条调研路线、2个工程师之夜、7场活动，国美智能科技有限公司总经理许先生应邀出席了此次盛会，并在“门店数字化改造”论坛上发表了演讲，与其他嘉宾领导分享了对国美门店数字化改造和智能零售解决方案创新的思考。

线上和线下互相扶持，开启国美零售新时代

目前，零售业发生了深刻的变化，大数据、移动互联网、深度学习和人工智能等新技术的兴起带来了消费场景和消费模式的翻天覆地的变化。作为零售改革的核心要素，“消费场景”的概念无处不在，用户的消费行为越来越注重全方位的体验。除了严格选择“商品”的质量，相应的服务也需要一起升级。随着零售业从旧到新的不断发展，零售业的三大要素“人和货场”也在不断变化。从“商品”成为零售业核心要素的时代到现在，“人”成为零售业的核心要素，“用户思维”成为零售业改革升级的动力和最终目标。

在这方面，国美集团依托科技赋权，致力于线上线下的整合，推出了1600多家数码店铺，完成了“一店一页”的数码转型。在国美门店的智能购物场景中，智能过滤、客流分析、精确漫游、智能跟踪、机器人导购、定向广告、自助结算和客户关怀已经成为现实。例如，在国美智能商店，用户可以扫描代码进入商店，独立购买商品，并智能结算扣除。另一个例子是视频导购功能，用户可以通过刷牙的方式与客服进行视频面对面的在线咨询，客服将提供导购咨询，回答问题，并向用户推荐产品。近日，国美发布了一项新战略，通过国美应用、线下商店和美国商店的“三端融合”，实现资源共享和场景融合，开启了一个具有国美特色的数字化、智能化零售新时代。

提供智能家居整体解决方案

国美智能科技有限公司成立于2015年，是国美智能零售转型中培育的“新鸟巢”，是国美智能“家居与生活”市场的重要战略品牌。同时，它还肩负着集团打造自身品牌、提升自主研发能力、打造智能生活场景、打造智能家居生态的重要使命。在过去的几年中，国美智能已经规划了广泛的智能制造领域，并在智能产品的研发、人工智能和物联网技术的开发和应用以及智能生活场景的构建方面取得了很大的成就。

国美智能高度重视自主R&D能力，潜心开发“国美互联”物联网协议和国美智能app4.0，结合云计算、大数据、场景模型等技术构建智能多设备交互控制场景，完成跨品牌、跨类别互联。同时，国美智能还以智能电视为入口，结合自己的操作系统，形成软硬件结合的产品和服务，最终形成以操作系统为中心的中央控制智能家居解决方案，从而创造出真正的智能家居场景，真正实现智能便捷的生活。

许介绍，国美智能与海尔、格力、美的、、tcl等多家厂商和品牌合作，搭建了开放式物联网平台，初步具备全方位云服务支持能力。这样，用户只需下载一款国美智能应用就可以操作不同品牌和类别的智能家电和家用产品。其中，物联网云平台已与70多家厂商合作，48个可控项目，访问了204个SKU和12000多个功能控制属性。国美操作系统安装了86英寸、32英寸和43英寸智能电视。2019年，国美的智能计划已经安装了30万台屏幕设备。

“在国美的智能家居体验店，我们真正还原了未来的智能生活场景，这里的每个细节都非常人性化和智能化。用户可以通过智能客厅、智能厨房、智能浴室等各种智能产品和多场景联动，直观感受“智能家居和生活”的终极体验。未来，国美智能还将全面部署在智能家电、智能家居、汽车联网和智能健康产业等领域。”许对说道。

这是一个由用户主导、技术驱动的时代，也是一个供应链和服务链深度融合的时代。未来，国美将依托技术授权深化“家居与生活”的战略转型，继续推进产业角色向整体解决方案提供商、服务解决方案提供商和供应链出口商的转型，以更高效、更准确的线上线下整合模式为消费者提供更好的产品和服务。同时，国美将借助新技术提供智能零售解决方案，与亿万家庭“共享智能生活”。