滴滴顺风车：公布五大整改措施，暂无上线时间

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蓝鲸tmt频道4月15日报道，今天，水滴风车负责人张睿通过风车官方微博发布了“水滴风车给大家的信”，其中提到了风车离线期间的反思和整改过程。

对此，滴滴相关负责人告诉蓝鲸tmt，目前，该车仍在全力进行安全整改，没有具体的上线时间表。后续会议将逐步公布更多的产品改进计划和安全策略，并征求社会各界的意见。

水滴和风车宣布了五个方向的整改措施。第一，尽力抵制非法经营；第二，删除个人隐私，如个性化头像和性别；三是加强用户访问信息的筛选；第四，增加客户服务投资；五、提高应急能力。

张睿透露，去年发生两起搭便车事件后，滴滴加大了客户服务资源的投入，提高了客户服务的处理能力，对各个环节的安全隐患展开了全面调查，并投入大量资源升级整个客户服务系统。此外，公开信还提到，对搭便车者的通行信息的筛选不断加强，并尽一切努力防止人与车之间的差异。

以下是微博内容的全文:

大家好，我叫张睿。我六年前加入滴滴，现在我是搭便车业务部门的主管。

作为团队的一员，我参与了游乐项目的早期启动，经历了挫折和困难，见证了游乐项目的成长。但在过去，这是我在滴滴最痛苦的一天，也是自旅程上线以来最黑暗的时刻。

去年的两起悲惨事件让我和我的同事感到极度悲伤和自责，对我们生命的损失感到悲伤，并责怪自己没有履行我们的责任。团队中的学生陷入了深深的自我怀疑中，他们怀疑自己当时加入团队的决定是否是错误的，以及我们的价值观是否真的像其他人所说的那样被“扭曲”。我们乘坐产品的初衷是盘活闲置资源，通过共享空座位帮助车主分担出行费用，从而帮助乘客出行更加便捷。然而，这场悲剧让我们意识到，在追求规模增长的过程中，我们失去了应有的敬畏。我们没有真正了解这个行业，没有意识到线下旅行场景的复杂性，并且忽视了我们的责任。再次说声抱歉，我们辜负了用户的信任。

正是过去每一位用户的支持和信任，使我们能够坚持推进整改工作。过去，我们不断反思，深刻理解线下出行的车主和乘客的安全要求。我们还咨询了很多行业专家，向其他企业学习，并为我们的产品整改提出了很好的建议。现在，我想介绍一下团队过去的想法，请大家检查和监督，帮助我们不断提高。

第一，返回的性质，尽最大努力抵制非法操作

搭便车的本质是一起旅行，车主们在有既定旅行计划的前提下共享空座位。因此，应限制车主收到的订单数量和接受订单的常用区域，在各地客车共享的指导意见中也做了相关规定。为了最大限度地防范安全风险，抵制非法经营，我们将严格按照《指引》的要求限制收到的订单数量，并规定车主在普通路线上搭载乘客，让搭便车者在返程途中搭车的本质。

第二，取消显示个人隐私相关信息，如个性化头像和性别

线下旅游场景和人性的复杂性让我们意识到，在旅途中使用互联网社交产品的设计是有风险的。个性化头像、性别、个人评价标签等信息的显示是作为车主和乘客的辅助判断因素，但它为犯罪分子提供了选择侵权对象的机会，从而为用户出行埋下了隐患。今后，我们将只显示与旅行相关的必要信息，禁止旅客和乘客编辑相互评价的内容。评估标签仅与旅行相关，如“准时和礼貌”。

第三，不断加强对用户访问信息的筛选，尽一切努力消除人与车之间的不一致

郑州事件凶手刘因注册时不符合要求被平台拒绝，然后通过其父的身份证信息注册，让其父进行人脸识别。为了避免这种情况再次发生，我们将继续加强用户信息的筛选，并在车主每次出行前进行人脸识别，认真处理人车之间的差异。然而，线下的场景很复杂，所以我们还有更有效的方法继续探索，希望大家能给我们一些建议。

第四，加大客户服务资源投入，提高客户服务处置能力

在去年的两起事件中，其他乘客对涉案车主的异常行为提出了投诉。但是，由于一线客服缺乏判断能力，风险识别不准确，导致投诉处理不当。随后，我们对各方面的安全隐患展开了全面调查，并投入大量资源对整个客服系统进行了升级。该游乐设备还将连接至滴滴平台专门设立的安全响应中心，所有与安全相关的投诉将在第一时间由专门人员处理，从而降低误判或安全投诉积压的可能性。

V.提高应急响应能力，优化认证调整流程

在去年9月的滴滴平台安全整改中，我们成立了7x24小时应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持。同时，我们成立了“警察证件调整对接工作组”，优化了证件调整流程。在接到警察的电话后，我们通过短信发送了证书调整流程的链接，在接到警察的回复后，我们可以配合警察最长在10分钟内完成证书调整工作。

以上是我们针对过去两起案件中暴露出来的核心问题所采取的改进措施。此外，我们在用户注册访问验证、产品流程和安全策略等方面做了大量的探索，希望为用户提供更多的安全功能和工具。接下来，我们将逐步公布这些方面的细节，并征求大家的意见，不断营造一个更加安全的旅游环境。

我们知道，无论我们做什么，我们都无法挽救失去的生命，也无法减轻失去亲人的悲痛。除了深切哀悼，我们将信守承诺，尽最大努力照顾死者家属，全力以赴改善旅行安全，尽最大努力避免悲剧再次发生。

我们永远不会忘记失去的生命。生活高于一切。愿死者安息。