富德生命人寿江苏分公司即将开展重大上访及群体性事件应急演练活动

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为提高公司的指挥响应和快速反应能力，增强公司防范客户重大上访和群体性事件的意识和能力，确保公司有序运行，减少经济损失，避免对公司业务和声誉造成重大影响。根据总行要求，福德人寿江苏分公司消费者事务工作委员会将在全省范围内开展大客户上访和群体性事件应急演练。 4月22日，富德人寿江苏分公司召开2019年重大信访和群体性事件应急演练启动会。分行总经理办公室成员、各部门经理及关键员工、全省12家中间支行领导及各中间支行经理参加了会议。会上，江苏省分行消费者事务工作委员会提议，5月9日牵头开展常州中直及其分行重大信访和群体性事件应急演练。演练主要分为准备、演练、总结、评价和学习四个阶段，分别从计划制定、脚本编写、动员和启动、演练、活动总结、评价和学习等方面进行详细实施。，以确保演练有良好的实施效果，各部门职责明确，活动记录完整。届时，分行各团队成员和常州中智将各司其职，按照不聚合、分类处理、快速处理、保密的原则，及时妥善处理客户的相关需求，以顺利过渡集团拜访和集团投诉事件。

客户重大上访和群体性事件的应急演练，将从客户的申诉和上报到最后平息下来，考验所有相关部门和岗位的应急能力。通过这样的应急演练，为公司今后按照标准程序冷静、现场处理类似事件打下基础。同时，各部门将在此次演练中深化相互合作能力，以提前防范。

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