中国人寿集团副总裁苏恒轩：加大科技赋能 重塑服务体系

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我们的记者苏翔宇

6月12日，第十三届中国人寿客户节“携手中国人寿，共赢未来”启动仪式暨服务升级大会在北京隆重举行。

中国人寿集团副总裁苏恒轩指出，建设服务型企业是振兴中国人寿战略的重要任务。为了更好、更快、更好地建设服务型企业，中国人寿将攀登新高峰，在综合管理、技术创新和以客户为中心的管理变革中开创新气象。在“一个客户，一个国家的生活”这一重要理念的指引下，中国人寿不断增强技术实力，努力重塑服务体系，为客户提供更顺畅、更快捷、更智能、更贴心的优质服务体验，以卓越的服务赢得客户的声誉。

中国人寿相关领导也表示:“随着消费理念的逐步成熟，客户正在从‘购买产品’向‘购买体验’和‘购买服务’转变，这也是消费升级在金融消费领域的表现。

记者了解到，此次服务升级不仅优化了业务流程，拓展了服务内容，而且以人工智能和大数据为代表的技术应用也成为一大亮点。“更流畅、更快捷、更智能、更贴心”的四个升级版块成为现场嘉宾关注的焦点。

(编辑上官门罗)