过户逝者号码需本人到场？中移动：未到指定营业厅致办理失败

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蓝鲸tmt频道7月23日报道，近日，一段“转移死者手机号码需要双方到场”的视频在网上传播开来，引发网友热议。对此，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司微博回应称，客户去了非指定营业厅，未能处理。销售人员在沟通中没有解释清楚，并向客户道歉。

今年3月，用户黄友年的哥哥去世了。由于他哥哥的手机号码预先存储在家中的所有商家中，他带着他哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码转移，但他多次被拒绝，理由是双方都应在场。7月22日，黄友年再次到营业厅办理转号，但仍被拒绝。工作人员坚持认为，转移需要双方在场，死亡证明不能通过家庭。

对此，中国移动表示，客服明确告知双方去指定营业厅，但用户黄先生去非指定营业厅提交转账申请，未能成功办理。中国移动对销售人员在服务过程中“沟通不畅、解释不清”表示歉意，并将加强培训教育，进一步提高服务水平。