小米MAX燃爆致用户腿部烧伤，当事人称双方已达成谅解协议

本篇文章322字，读完约1分钟

蓝鲸tmt频道7月25日报道。今天，个人信息显示，东航工程技术公司的员工在微博上发帖称，他使用的小米max在口袋里爆炸，导致腿部严重烧伤。

双方表示，事件发生后，小米公司立即得到通知。然而，在随后的事件处理过程中，小米公司表现出极其混乱的态度和处理过程。客户被要求帮助删除微博，而不是在第一时间获取证据。

双方认为，小米的售后危机管理意识欠缺，没有反应速度，语言组织能力极差；根本无法安抚顾客，只会加剧顾客的负面情绪，不利于问题的解决；用拖延的做法来拖延问题的解决。

在这方面，该微博被认证为小米公司@小米客服的官方微博账户，并回复称已收到反馈，将立即检查并跟进情况。

随后，该党发出微博称，小米公司已派人解决问题，双方已达成最终谅解协议。