万科北方最大养老社区亮相 持续发力战略性协同业务

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“养老金对万科来说具有战略意义。在客户层面，如果我们不为客户的整个生命周期制造产品，这是不完整的，养老金显然是一个万亿级的市场和一个1000亿级企业的业务。无论是客户层面还是战略层面，同万科规模相当的公司在业内都不多。万科集团高级副总裁刘晓说:“随着万科北部最大的老年社区北京绥远的正式亮相，在过去的五年里，我一直希望能得到一个像杭州这样以养老闻名的项目。”对我们来说，养老是一项战略性和协作性的业务，万科在养老行业将大有作为。”

事实上，在万科看来，中国的城市化进程并没有在白银时代结束，城市对空的需求在数量和质量上仍然巨大。然而，随着“少生多老”的人口状况和产业集中度的提高，单边市场快速崛起、全行业快速扩张的时代已经结束。为了支持万科未来的持续增长，转型势在必行。

2018年，万科将战略定位提升为“城乡建设和生活服务提供商”。从支持服务提供商到生活服务提供商，意味着万科不仅要提供硬件，还要提供软件；不仅要提供空厅，还要提供内容。万科表示，将继续从客户的真实需求出发，不断发现、理解和适应客户的需求和变化，创造客户愿意支付的优质产品和服务，在“口碑时代”赢得客户的信任和支持。养老金业务是万科现阶段的配套业务。同时，养老金业务也有自己的基本盘。只有做好产品和服务，才能赢得客户和市场，为未来转型播下希望的种子。

为此，北京万科与国际设计师团队合作打造房山绥远，不仅引领了产品设计在养老细节、配套景观和社会功能方面的创新，也在活力激发和专业服务安全保障方面树立了行业标杆。

据悉，北京绥远区总体规划有7栋700余张床位的建筑，其中公共设施/房间20余个，功能覆盖面积约4000 きだよare，是养老中心的核心组成部分。万科相关负责人表示，与被动照顾不同，陪园倡导老年人积极社交，参与丰富多彩的活动，结识亲密伙伴，在睦邻友好的社区氛围中幸福生活。

自2012年11月万科首个养老项目杭州绥远嘉树上市以来，多年来一直在探索养老业务的万科成为该领域重要的新生力量之一。数据显示，截至目前，万科养老业务已在16个城市展开，预留床位52个项目，可提供1万多张床位，其中已开业近5000张。

然而，尽管经过多年的实践和探索，养老业务仍被认为是摸着石头过河，每一步的前提都是先巩固石头。自2019年万科提出“聚焦融合，巩固提升基盘”的理念以来，北京万科的养老业务逐渐融合，聚焦于两大产品线——凸显专业护理能力的怡园和打造睦邻友好关系的绥远。

其中，怡园是以北京怡园广西老年公寓为代表的城市专职护理中心，其对应的客户主要是半自理、残疾和痴呆老人，对专业护理、康复甚至医疗有着强烈的需求。和顺园是以北京和顺园养老中心为代表的持续照护社区，主要为老年人提供照护项目，主要客户对丰富的娱乐和社会生活有较强的需求。

(万科集团高级副总裁刘晓)

幸福银行

唤醒积极养老的乐观心态

在北京万科，养老是基础房地产市场的重要支撑业务，而北京则紧随其后，是养老布局的重要棋子。“幸福银行”这一万科养老理念的典型创新，已被深度引入新开业的北京绥远养老中心，并在万科北部地区的七个养老项目中迅速推广。

经过长期研究和实践观察，北京万科养老业务的同事们发现，除了医疗保健，老年人实际上还需要持续的心理关注。日本蒲公英保健中心首先创造了点消费的方法，他们用“种子币”让老人在这里找到“第二人生”。

受此启发，北京万科养老业务同仁提出了“幸福银行”的概念，将被动的“感觉无用”的养老状态转变为“赚钱、存钱、花钱”的主动养老模式。在绥远，每个老人都会有一个幸福账户，里面详细记录了“幸福银行”的使用规则。当他们积极参与康复运动、社会组织和社会活动时，他们可以获得相应的奖励，并存入“幸福银行”，通过提取这些奖励可以换取同等的福利内容。

例如，老年人每天做早操可以得到一枚快乐硬币，参加书法和手工课程可以得到五枚快乐硬币，组织合唱团排练可以得到十枚快乐硬币。每个月存的快乐硬币可以用来在公园里消费。例如，理发需要50枚快乐硬币，打印照片需要20枚快乐硬币。公园里定期举办大型的“快乐交易会”和“趣味运动会”，老年人可以根据自己的口味购买实用的日用品、饮料和甜点。2018年4月，“幸福银行”的概念首次在怡园的广西老年公寓试行。到当年年底，虽然居民主要是半自理老人，但参加活动的频率平均增加了30%左右。

“快乐银行”的概念得到了进一步推广，依托公园提供近4000间き集中公共活动的空客房。三年后，万科邀请了日本著名设计师西本对岛(Nishimoto Tsushima)在公园里研究适合老年人的社交活动场景。房间内有20多个空厅，如阅读、聆听、下棋和打牌、绘画和书法、舞蹈和瑜伽、茶和酒吧、休闲会议和阳光下的私人宴会。随着公园的建成，空的四个景观房间“吴越花园、健步花园、杨康花园和义渠花园”被建在户外，以满足老年人对健康和休闲的多样化需求。无风走廊的设计将活动区与老人室连接起来，这样无论刮风下雨，老人都可以照常进行娱乐活动。

不仅为公园里的老人，也为公园里的老人，北京万科将这一模式延伸到所有为公园注入活力的老人。对于在公园内表演的老年合唱团，参加讲座的老年志愿者可以通过与公园内的老年人进行社会互动，获得“幸福银行”的加分，并选择适合他们交流的服务或产品。

智慧平台

帮助服务标准化和管理提高效率

除了理念上的创新，凭借北京万科老年服务管理系统V-Care智能护理平台，绥远可以更好地实现服务的标准化和精细化。

自2018年以来，v-care系统首次在怡园的广西老年公寓运行。在1.0阶段，系统主要解决了文件数据和实现移动通话的问题。在2.0阶段，系统增加了个性化护理计划，将所有的老人服务流程在平台上切割成标准化的详细动作，可以得到准确的检查和检查。

据数据显示，北京万科养老已整理出8大类服务模块的165个服务细节，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗保健、多彩生活、营养餐饮、特色家政等。工作人员将根据护理级别为每位老年人定制护理计划，并使64项护理行动标准化。每天的每个时间，系统都会记录护士的每一个护理动作。

当v-care系统被引入公园伴随项目时，它进入了3.0阶段，巡逻系统得到了优化和更新。除了固定在床边和卫生间的固定寻呼机外，该项目还为老年人提供移动寻呼机，方便老年人随时随地拨打服务电话。同时，护士还配备了v-care手表和对讲机，以便及时接收和响应老年人的需求。随着花园，护士的指纹被添加到每个房间，以确保付诸行动的查房。据项目工作人员介绍，“v-care在园区配套项目中全面应用后，我们还将把娱乐系统纳入数据管理系统。”以长者打卡和家政统计的形式，提供了区域热图和社区活动热图。哪些社区更受老年人欢迎，哪些空客房需要优化，这些都以数据的形式清晰地呈现出来，从而帮助“管家”更好地理解课程和空.

通过v-care，万科还可以对护士进行“热”考核，定期进行素质培训和急救培训，建立末位淘汰制度，选择奖惩机制合理的优秀护理标兵，严格规范护理团队管理。

v-care系统还配备了亲属、老年人的日常健康数据、接受护理服务的内容、参与活动的照片和视频等。，老人的家人可以及时用手机查看。

融入社会

探索快乐养老的更高价值

2018年6月，北京市委书记蔡琦指出，要坚持以人为本的发展思路，以居家养老和社区养老为主，以机构养老为辅，实行医疗与护理相结合，提高服务水平，充分利用社会力量，构建养老、孝、敬老的社会服务体系，努力在养老方面取得新的实质性进展。

政府大力发展养老的决心是对养老企业的极大鼓励，相关配套政策的不断完善将更有利于相关市场的发展。

作为较早进入养老市场的企业之一，北京万科也在积极承担这部分社会责任。北京房山花园养老中心是一次政企合作的尝试，也是北京市场上罕见的大型政企合作养老项目。

在政企合作模式下，企业可以更加注重技术、标准、团队等服务的输出，这也将有助于进一步提高整个社会养老服务的质量和效率，为市场提供性价比更高的专业养老社区和服务。

值得注意的是，北京万科老年护理将把花园作为北方地区老年护理的标杆，同时积极融入社会，不断探索快乐老年护理的更高价值。

在对国内外优秀老年社区的调查研究中，万科发现一些老年之家会尝试创新性地结合幼儿园和长期租赁公寓的建设。一方面，孩子的天真和年轻人的活力可以给老年人的生活注入更多的欢乐和活力；另一方面，长辈和晚辈之间的互动可以让老人更生动地教导孩子如何尊重长辈，分享他们的生活经历和智慧，启发和帮助年轻人。

除了鼓励老年人之间的社会互动，公园还积极为老年人、儿童和青年之间的互动创造机会。例如，与北京万科儿童成长中心合作，随园项目将为儿童开展生活教育、代际学习、美德传承等社会实践课程，让老年人在创造社会价值的过程中体验老老少少的快乐。

又如，绥远还与中国社会科学院、北京中医药大学、北京理工大学等周边大学开展了党建、红色文化、口述历史、志愿服务等多种形式的合作建设。今后，通过“老人随园口述+社科学生录音编辑+媒体连载”的方式，更好地传承老一辈的光辉故事。

一些业内人士认为，从某种意义上来说，跟随北京公园是万科在北京养老的一个重要里程碑。随着第一批老年人入住北京公园，他们将在这里过上新的幸福生活，北京公园将成为中国老年社区未来发展的新标杆。

(编辑何帆)