工商银行成立集约运营中心 打造业务运营的“智慧工厂”

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最近，中国工商银行分别在广东和四川设立了集约化经营中心(佛山)和集约化经营中心(成都)。新成立的集约化运营中心将通过技术授权、流程再造和模式创新，为所有客户、所有渠道和所有业务提供更广范围、更广领域、更深层次的集约化运营和共享服务，努力打造业务运营的“智能工厂”、“智能中心”和“智能大脑”。

据工行相关负责人介绍，作为工行业务运营的“智能工厂”，集约型运营中心将通过重组我行业务运营布局，实现我行所有业务渠道的集约化运营、智能化处理、自动化调度和精益化管理，为集团所有业务条线、分支机构和子公司提供共享服务。同时，在行业内率先将机器学习等技术应用到集约化经营领域，通过全面提升智能运营水平和运营效率，在业务允许的范围内实现“技术替代”。

作为业务运营的“智慧枢纽”，工行集约型运营中心将构建新的线上线下一体化客户服务模式，实现客户在线自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送。工行手机银行和网上银行的每一位客户的业务应用都自动分配到集中运营中心，集中运营中心完成落地处理和快递到户，让客户“永不运行一次”，为客户提供“一点接入、全网响应、全流程感知”的终极体验。

工行集约化经营中心作为业务运营的“智脑”，将充分发挥后台数据和信息优势，对全行集约化经营业务进行全方位、深层次的监控和分析，形成清晰的业务流程和流程视图，实时监控和处理异常和流程断点，实施质量效率和服务体验的统一管理，推动业务流程和服务流程的优化和创新。同时，快速响应集团客户跨区域、个性化的结算清算、账户管理、收款对账、业务查询等金融服务需求。，为客户定制服务计划和业务流程，进一步提高客户服务水平。

(孟醒)

(编辑上官门罗)