短短一年增长近一倍 优信二手车用户心智占有率超七成

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1月3日，dbrank首个数字品牌发布了《DB Rank 100: 2017百强数字品牌价值年报》，心有二手车在二手车电子商务中排名第一，用户心理占有率超高，达到72.58%，是第二名的3.6倍，是第三名的10.3倍。根据dbrank数据，2017年心有二手车用户的精神占用率迅速上升，从2017年1月1日的39.55%上升到2017年12月31日的72.58%，几乎翻了一番。

据了解，dbrank是社交媒体时代用户口碑评价的排名列表。该榜单使用大数据+机器学习技术，涵盖了国内四大社交媒体平台，即微博、微信、今日头条和智虎。它每天跟踪用户对500多个品牌的口碑评价，从沟通、参与和商誉三个维度计算品牌的数字价值和心理占有率，更真实地反映用户的口碑和品牌传播效果。

在报告的最后，dbrank指出，2018年后的品牌传播只能通过更温暖人心、更有质感的品牌传播方式占据用户的心灵；然而，品牌的用户心理占有率越高，溢价效应就越明显。获得超过70%的消费者心理份额，是因为2017年心有二手车以完美的产品和服务，配合响亮、多维、立体的品牌营销，在沟通、参与和商誉方面引领行业。

产品和服务创新得到广泛认可，消费者满意度在行业中名列第一

长期以来，心有坚持围绕用户需求打磨产品和服务，不断优化和提升二手车消费体验，形成了基于技术、产品和服务的核心竞争力。

在大数据和人工智能技术给我们的生活带来深刻变化的时代，心有率先将这两项技术应用到行业产品中，推出了人工智能定价系统，与专业的自动化车辆检测设备和检测团队合作，克服传统二手车基于经验定价不透明、条件不透明、效率低下的弊端，实现准确、科学的定价，让消费者充分了解真实的车辆状况和价格。

对于一个普通家庭来说，一辆好车可以给生活带来质的变化。中国三线城市及以下有3亿中低收入家庭迫切需要一辆好车。为了实现这些家庭拥有一辆好车的梦想，心有推出了一款革命性的产品——10%购买二手车，让更多的家庭可以支付10%的首付拥有一辆好车来改变他们的生活，并配合4年超长分期付款，全面减轻购车压力。

对于消费者最关心的售后服务问题，心有推出了业内最高的服务承诺，为事故车辆提供30天保修退货和1年或2万公里保修服务。心有从检验和定价上保证车辆的质量，以较低的门槛提供金融服务，建立行业服务标准，围绕消费者购买和使用汽车提供最完善的服务，不断获得消费者的认可。

根据dcci发布的报告，心有的整体服务满意度居行业首位，是消费者最常用的二手车电子商务平台。同时，洞察消费金融发布了二手车消费贷款用户满意度报告，显示心有二手车消费金融服务在销售服务满意度、申请和审批流程满意度、金融产品满意度和品牌声誉满意度方面具有优势，综合得分居行业第一。

心连心营销取得了显著成效，品牌认知度居行业首位

在内容营销时代，只有让品牌融入人们的生活，触动用户的内心感受，用户才能真正记住它们。2017年，心有捆绑了国内外流行影视剧的ip，随着情节的完美植入引发了一个热门话题，并获得了广泛关注。在《以人的名义》中，一个富有创意的“创可贴”拷贝与剧情场景紧密相连，刷新了人们对流行知识产权相关话题的产生和传播的认识，为视频补丁营销开辟了新思路。心有二手车被植入《变形金刚5》全球版，并利用热播电影进行网上互动、线下主题影院等全场景营销，获得三项大奖:2017长城奖ip营销金奖、年度经典案例奖和互动创意奖银奖。

除了与电影和电视剧合作外，心有还围绕核心用户群体不断推出活动赞助和文化沙龙。在北京的收养日，精心设计活动环节，关爱流浪动物；国内体育场馆奖的颁奖仪式独家命名为“2017中国十佳劳伦斯奖”，充分利用孙杨、宁泽涛、丁宁等体育明星的影响力，充分利用体育粉丝经济，将心有品牌传递给身后亿万粉丝。

通过品牌营销的不断探索，心有使自己的品牌形象深入人心。在艾传媒咨询网上二手车交易平台2017年上半年的市场调研报告中，二手车在所有平台中排名第一，普及率为58.8%。此外，全球知名第三方市场研究公司益普索(Ipsos)对国内主流二手车电商品牌进行了调查，显示12月份心有二手车整体品牌认知度超过90%，其中核心用户、汽车销售市场和购车市场的品牌认知度分别为94%、96%和86%，居行业首位。

作为中国最大的二手车电子商务平台，心有自6年前成立以来，一直在深入培育二手车行业。通过产品和服务的不断创新，逐步改善和解决了传统二手车市场存在的诚信、真实性、物流、安全、金融等诸多问题，不断优化二手车消费体验。同时，通过多种形式的合作、新颖有趣的品牌营销和与消费者的亲密互动，树立心有正面的品牌形象，逐渐改变了消费者对二手车市场的认知，促进了二手车消费新时代的到来。