从司导切入地接供应链，云地接如何赋能旅行社？——专访云地接CEO盖书华

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无论是团队旅行还是自由旅行，旅行者的需求都在经历消费升级和变化，他们更加关注旅行目的地的体验质量。这种情况迫使传统的供应链创新。

相对标准化的机票和酒店是被巨头垄断的业务，旅游和创业的机会可能只留给目的地旅游和高度分散和高度非标准化的活动，也就是说，巨头没有时间照顾他们，并获得以脏活累活为特点的服务。

随着消费升级趋势的蔓延，一些企业开始以不同的方式探索这个市场的价值。

Airbnb的估值超过300亿美元，最初从目的地房屋的租赁切入旅游市场，然后从这些房屋的所有者切入目的地旅游产品，并推出了两个新业务，本地旅游体验和攻略店，这两个业务被列为与短期租赁服务同等重要的业务。

云到地连接最初从目的地汽车和导游服务切入旅游市场，现在开始从总监切入到地到地连接供应链，为旅行社提供一站式总监、酒店、机票、餐饮等直接挖掘服务。

自2016年5月推出以来，云连接业务发展迅速。截至2017年底，约有10，000名商户入住，为近300，000名客人和6，000次余万里之旅提供服务。

经过一年多的探索和运作，1月11日，云迪杰迎来了品牌和服务升级的发展节点。Pure Travel的创始人雷蒙表示，升级后的云将与供应链相连，质量将是未来业务发展的重点。

地面连接服务供应链的难点

消费升级带来的最大变化是人们消费观念的改变，更加注重质量，这已经出现在中国居民的出境旅游消费中。过去，大多数游客选择旅行社观光和团体旅游，但现在相当一部分游客喜欢小团体旅游，小团体旅游更贵，但私密性高，有一些定制元素，日程不那么紧张，而且更休闲。

虽然2017年中国出境旅游规模达到1.29亿人次，但除了机票和产业链成熟度较高的酒店标准化产品外，海外目的地游客落地服务并未形成完善的供应链体系。地面连接供应链的滞后发展仍然制约着当前的出境旅游市场。

李云迪首席执行官盖树华表示，根据目前的行业形势，我们可以将出境旅游服务分解为两个主要阶段。第一阶段是出行前的决策服务。旅行者必须决定去哪个目的地和玩什么。，做好行程规划；第二阶段是在目的地线路上的表演服务，到达目的地时谁来提供地面接送服务，选择什么样的导游和交通工具，去什么样的景点，在哪里吃饭等。团体旅游和免费旅游都可以分为这两个过程，但是体验的痛苦点是不同的。

云互联首席执行官盖树华

目前，以零敲碎打方式经营的团体旅游仍是出境旅游市场的主要产品。由于成本和低毛利的压力，旅行社为生存而努力进行大规模经营。在目的地缺乏成熟的供应链的情况下，它们只能通过标准的sku资源打包成固定的系列。结果，一些海外目的地形成了接待中国游客观光和团体旅游的特殊路线，体验效果可想而知。一些喜欢冒险的年轻人转向免费旅行。在做出决定和前往目的地之前，他们必须亲自动手，与不同的零散供应商打交道。对于如今的许多旅行者来说，无论是寻找策略还是预订各种产品，这都是一件乏味甚至困难的事情。

随着消费升级的演进，人们开始偏好价格更高但体验更深的小包装。即使是自由旅行者也希望在目的地找到一种更省心的旅行服务方式。

在目前出境旅游行业的形势下，这意味着专业分工需要进一步优化和细分。

盖淑华表示，小包装将是未来的发展趋势，旅行社行业的产业链也将发生变化。旅行社擅长客户服务。未来，他们只需要专注于为客户提供便捷的出行前决策服务，帮助用户确定自己的行程；在落地服务环节，专业的地接服务团队将为旅行社提供性能服务和打包所有目的地产品和服务，从而构建更加细致高效的地接供应链。

作为全球董事、酒店、机票、餐饮的一站式直接挖掘平台，通过供应链中云连接的密集工作，后端资源质量得到很好的控制，第二个环节的服务绩效得到很好的表现，而旅行社只需要关注前端用户的决策服务。

连接到供应链的云

长期以来，旅游目的地的旅游产品和活动具有分散化、分散化和高度非标准化的特点，使得资源难以控制。许多目的地预订平台，如汽车导游、机票和餐馆，只起到中介的作用，并不控制这些资源。直接控制云地汽车导游资源，建立了一套部门导游管理系统。

据智辉介绍，目前有近6000名注册司机，2000多名注册导演和100多名金牌导演。管理这么多董事并确保服务质量并不容易。

盖淑华表示，推出云对地平台需要满足一定的标准，并经过五个筛选机制:实名认证、在线培训/考试、车辆审计、视频面试和30天实习。只有在所有的考试都通过之后，你才能进入云端连接。除了上述五层选择系统外，云迪杰还建立了在线五维管控系统和离线深度登陆系统。

在云中与日本绿卡主管联系

目前，云迪杰已在全球设立了四家分支机构，从线下管理和规范本地董事，并提供落地服务。

据盖树华介绍，2017年第四季度，云地总监的客户投诉率仅为0.1%，下订单成功率达到99.9%。作为服务的主体，总监的个人服务将直接决定客人旅行体验的质量。由于控制器的精细化操作，云连接可以调动所有目的地的控制器，因此可以在旅行前2小时预订紧急订单，并完成服务闭环连接。

根据智辉此前的调查，对出境旅游的两大投诉主要来自主管和酒店。导演可能会有一些问题，例如不专业的导游，服务细节不充分和过时的车辆。导演中的问题可以通过深入的操作来解决。然而，酒店住宿问题更难控制，因为酒店服务的主体通常是不可控的，容易出现房间类型、环境和质量达不到预期的问题，甚至更严重的问题，如酒店到达商店时没有房间或价格暴涨。

目前，云到地连接平台汇集了国内外20多家酒店供应商，海外酒店资源共计30万个，覆盖1600多个城市。

事实上，国际酒店的b2b批发市场属于一个相对成熟的市场，从事国际酒店b2b批发的供应商有几十家，其中酒店资源差别不大。如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，考验着企业的经营能力。

盖树华表示，目前，酒店接云预订的优惠率达到99.9%，这是因为接云已经建立了一套差异化的服务体系，如7×24小时在线客服、1分钟响应、1小时解决问题、100%秒确认，最终通过优质的运营服务实现了价格以外的优势。

此外，在目的地餐饮方面，李云迪采取了直接签约策略，在日本直接签约了2000家餐厅，前48小时的成功率为95%。今年1月10日，云迪杰成为日本自主经营的绿色团队的第一个旅游平台，其在日本的地面连接服务能力得到进一步巩固。

然而，更高质量的服务也可能伴随着更高的运营成本。

如何实现成本与效益的平衡？

旅游业的本质是人们提供各种各样的服务，而好的服务往往也意味着高投资。

在这个问题上，盖淑华表示，短期内，深度培育确实需要很高的成本，但从整个商业周期来看，高质量的服务会带来更高的回购率，从而稀释成本。目前，未来三个月的云土地保有率已达到60%左右或以上，未来可能会继续提高到85%以上。

专业化分工也有助于提高效率。对于一些旅行社来说，更有效的方法是更好地为客户服务，剩下的工作交给供应链合作伙伴，这正是云连接想要建立的。

目的地旅游市场在2017年激增

从几年前开始，大型在线旅游巨头就已经注意到了目的地旅游活动的巨大市场前景，并做出了有竞争力的布局。预计到2020年，全球目的地旅游和活动市场将超过1800亿美元，包括导演、门票、餐饮、特别体验活动等。

目前，在线旅游巨头priceline(以26亿美元收购opentable)、expedia和tripadvisor(收购travel)已经推出了相关产品，其中tripadvisor几天前刚刚重组了组织结构，餐饮、机票等项目的收入比例持续上升，非酒店业务被提升到与酒店同等重要的位置。

在目的地旅游和活动领域，2017年可谓生机勃勃。谷歌推出了旅游领域以外的目的地旅游和活动平台，吸引了大量目的地旅游和活动提供商，而facebook推出了基于地理位置的外围服务功能。Airbnb旅行已经被提升到与度假租赁业务同样重要的位置。许多小型初创企业都有过多次融资并购，例如，peek M&A市场的第二大企业zozi已经完成了几轮融资。

虽然云对地连接仍处于初级发展阶段，但考虑到国内太田巨头携程的加速国际化，携程未来不可避免地需要加强旅游目的地的市场布局和活动，部分中小型旅游目的地连接企业可能会成为其目标。