北京消协微商调查报告：“三无”产品多 价格虚高退货难

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许多市民认为微型企业的商品很便宜，所以他们选择在微型企业购物。真的是这样吗？3月9日上午，北京市消费者协会发布了《2017年微型企业发展调查报告》。从体验调查来看，将尚维销售的产品与电子商务销售的产品进行比较后发现，企业的一些微商务产品价格过高，一个保健足贴的价格是同类产品的14倍。

该报告显示，由于法律的缺失、消费者无法维护自身权利以及销售假货的卖家机会成本较低，微企业市场中存在太多的“三不”产品和虚假宣传。质量不安全、消费者权益保护缺失和监管困难已成为目前微型企业发展的痛点。

根据中国消费者协会2017年发布的《网上购物诚信与消费者认知调查报告》，2016年中国网上消费的不满意率中，微企业排名第一。

2017年10月至12月，北京市消费者协会通过文献调查、访谈调查、专家深度访谈和座谈会调查、2017年微企业新闻和舆情报道文本收集与分析、微企业产品体验调查和消费者问卷调查等多种方式，组织开展了微企业发展状况调查。

在本次对微商务消费者的问卷调查中，根据消费者对微商务的理解和购买行为特征，微信消费者分为三类:重度、中度和轻度。在重度消费者中，微型企业占26.19%，因此近三分之一的消费者具有“自用”和“销售”的双重动机。这也证明了尚维与其他商业从业者的重要区别在于它的“自用”和“销售”的双重用途。然而，微型企业的特点及其快速发展导致了相关法律法规的不足，给市场监管带来了很大的困难。

对此，市消费者协会建议，目前针对社会电子商务(包括微商务)的法律法规尚未出台，微商务行业、行政机关和消费者希望在《电子商务法》中明确以微商务为主流的社会电子商务的法律性质和地位，明确权利和义务的关系，使微商务和社会电子商务平台能够有法可依，有章可循，更全面地引导和促进行业健康发展。

“产品质量”成为微企业最关心的问题

报告显示，产品质量对消费者购买的影响最大，但小企业的问题最多。

在文献调研部分，通过对2017年全年微商务问题文本数据的分析，在网络上反映的微商务问题中，最突出的产品层面，尤其是“产品质量”，占54.57%；其次是微企业宣传层面，“暴力刷牙”内容占16.20%，而“虚假宣传”内容占10.14%；在服务层面，“售后退换”内容占6.78%，而“投诉”内容占6.62%。

在微观企业体验调查中，产品水平得分相对较低，尤其是产品的“三不”现象严重。其中，微型企业农产品的“三不”程度最高，在百分制中只有4.76分。企业微型企业表现良好。

在对微型企业消费者的问卷调查中，产品评价也相对较低，只有不到20%的人认为是“有保证的”。因此，市消费者协会认为，微型企业产品的质量问题十分紧迫，必须从包装和安全方面进行严格监管。

脚贴的价格比同类产品高14倍。微型企业产品的价格很高

报告称，在此次体验式调查中，研究小组将产品价格适当定义为“京东和天猫同类产品价格的1/2至2倍之间”，认为在此范围内是合适的。

在本次调查的30个样本中，农业特需产品和化妆品的价格比较合理，相对透明。但是，医疗保健和日常服装的得分相对较低，这表明这两个行业的微商务价格与其他电子商务平台上同类产品的价格相比明显不正常，主要表现在价格偏高。

报告显示，就产品价格而言，个体微型企业和企业微型企业之间存在很大差异。在30个样品中，有12个样品被发现价格不合适。其中，有4个个体微型企业，3个价格太低。有8家微型企业，它们都定价过高。

市消费者协会表示，因为有高仿真产品在个体微企业销售，价格相对较低。然而，由于中间代理环节的存在，企业微观业务的最终零售价格相对较高，以保持足够的利润空为代理。其中，调查样本8号为微型企业，销售产品为红果堂健足贴，零售价约为同类产品的14倍。

据报道，目前，由于普遍的宣传效应，大多数微型企业并不直接向终端消费者销售，而是普遍采用代理销售制度。由于多层次代理的存在，为了吸引更多的代理加入，必须保证渠道中有足够的利润。这种模式使得微型企业产品的零售价格普遍较高。

很难返回和交换。微型企业不同意高比例的回报和交换

此外，报告显示，在微企业服务层面，主要问题是“售后退货和换货”退款困难，以及微企业可能抹黑消费者。其中，超过50%的保健、化妆品和日常服装产品不同意退货和换货，这是相对较差的。

在体验调查中，30个被调查样本中只有22.22%同意退货和换货，而个体微企业同意退货和换货的比例达到66.67%。

市消费者协会表示，在这次体验式调查中，所有的小企业调查样本都要求在发货前付款，因此一旦出现问题，消费者很难保护自己的利益。

此外，在微观商业宣传层面，暴力和虚假宣传是关键问题，但其后果却被朋友圈中的朋友所阻挡。从小商品的角度来看，化妆品和日用服装是最严重的。从微型企业的类型来看，微型企业中的暴力问题比个体微型企业中的暴力问题更为突出。