意时网手机“碎屏险”的保险之道

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2018年2月26日至3月1日，一年一度的全球电子产品消费盛宴——MWC(世界移动通信大会)圆满落幕。在这次会议上，我们见证并预见了世界优秀电子产品技术的风采和未来发展趋势。各大手机制造商也竞相展示自己的新产品和新技术，其中不乏三星、华为、小米、vivo、oppo等知名手机制造商。 其中，在技术方面，华为发布了首款基于3gpp标准的商用5g芯片——巴隆5g01，支持全球主流5g频段，包括sub6ghz和mmwave，支持nsa和sa组网模式，突破了传统，将给我们带来革命性的变化。 在产品方面，三星s9/s9+仍然是最受关注的焦点。Vivo apex凭借一系列创新突破，如半屏指纹解锁技术、前置摄像头和高达98%的超高屏幕比例，成为观众中最惊艳的产品。 然而，尽管本次mwc大会上有许多优秀的产品，但仍然很难掩盖产品整体创新的不足。即便是在cnbc的报道中，市场调研公司ccs insight的主管本伍德(ben wood)也直言不讳地表示:“除了财力雄厚的大公司的旗舰设备之外，还有很多平淡无奇的中端安卓手机，这让本次展会成为名副其实的‘垃圾产品聚会’。智能手机的创新停滞不前，我们只能逐步改进成功的旧设计，这对每个人都是一个挑战。”目前，我们不知道下一次颠覆性创新将从何而来。 回顾主要手机制造商的最新产品设计，网民们惊讶地发现:“mwc2018中没有的iphone随处可见！” 事实证明，在今年的mwc大会上，各大手机厂商的最新产品设计经常“撞车”，几乎大部分产品都是模仿iPhone X的“刘海平”设计。 虽然iphone x的“刘海平”设计自外观照片曝光后就受到了批评，但这仍然不能阻止用户和各大手机厂商对她的崇拜和追求。 原因在于消费者对苹果手机品牌的认可和对其质量的信任。即使是售价近1万元的iphone x，在中国也仍然有不错的销量。 此外，自去年11月3日iphone x正式发布以来，支付宝同时发布了一款产品，这也引起了媒体和网民的热烈讨论。该产品一度成为媒体机构、自媒体、保险行业和网民在互联网上讨论的焦点。这就是互联网保险业的杰出产品代表——支付宝的“网红”iphone x破屏保险。 随着iphone x的发布，除了一如既往的质量保证和创新的整体屏幕设计之外，iphone x的维护成本和售价一样令人望而却步。数据显示，如果没有两年的延长保修服务apple care+，iphone x屏幕的维护费用为2288元，其他维护费用(如玻璃后盖)为4588元，这无疑是苹果产品历史上最昂贵的维护价格。在以1688元的价格购买了apple care+之后，这两款产品的维护成本分别降至188元和688元。 高昂的维护费用一度成为网民批评的焦点。支付宝推出的iphone x破屏保险只卖189元，保险金额为3000元，可以完美转嫁iphone x破屏维修的风险，甚至后来推出的389元产品也可以支持新机器的正式维修和更换，这再次将支付宝破屏保险推到了网民热议的高潮。就连许多网民也直言不讳地表示:“支付宝正在与苹果官员抢生意！”。 后来，作为支付宝的第一批iphone x用户，许多支付宝破屏保险用户在微博上热烈欢呼，意外地得到免费更换新机器的惊喜。感受网络保险带来的便利和好处。支付宝似乎也花光了所有的钱，打造了互联网保险业的第一款破屏保险产品。 屏幕破损保险一度成为大小渠道备受推崇的产品，其中京东保险、平安保险、中安保险和各大手机制造商相继推出了屏幕破损保险产品。 然而，网络保险的兴起使得购买保险变得非常方便，但是尽管购买过程简单方便，许多人对后续服务和理赔体验感到失望。中国保监会发布的2017年度保险消费投诉数据也证实了这一现象。 数据显示，去年收到的互联网保险投诉多达4303起，同比增长63.05%。非保险公司自营网上销售平台投诉3821起，占网上保险消费投诉的88.80%，具体涉及127种网上销售平台。 网友和京东客服的一个截图成了大部分网友饭后的话题: 很多网友说这件事不是一个“笑话”，很多网友甚至发表了他们被拒绝赔偿的例子，拒绝赔偿的理由更是荒谬。 由此可见，即便是京东也可能无法提供消费者可以信任的产品。 从销售角度来看，截至2018年3月5日，支付宝的断网保险已售出9万多份，相当于近2000万的保费收入。与京东不同，支付宝是一款纯粹的支付宝工具应用。没有手机销售的场景。当客户购买机器时，不可能推荐购买破屏保险，而且几乎没有销售信息被主动推给用户，甚至连销售门户都隐藏得很深(支付宝应用)，这意味着支付宝的破屏保险的销售额已经积累了2000万的保费，几乎完全靠用户的口碑。无论从用户的评论还是销量来看，支付宝的破屏保险无疑是成功的，这对于新兴的网络保险产品来说是一个非常好的结果。 那么，支付宝2000万溢价成功背后的优势是什么？ 首先，产品注入了互联网属性，理解用户的需求，并且敏捷地开发 。记者发现，支付宝屏幕破损保险实际上是由华安保险承保的，唯一指定的维修商深圳前海伊势网络科技有限公司帕蒂卡移动服务有限公司独家提供手机维修服务。支付宝只提供销售场景，由产品设计、迭代和服务三方共同提供。 支付宝断网保险的承保人华安保险相关负责人表示，推出这款新产品和调整保费主要是基于断网保险市场的发展变化和理赔过程中消费者的主要反馈，主要目的是更好地满足消费者的实际需求。 深圳伊势帕蒂卡作为支付宝断网保险唯一指定的维修服务提供商，已经成为了解客户实际需求的平台。patica的相关负责人表示，在购买消费者对破屏保险产品索赔的过程中，越来越多的消费者倾向于获得更优惠的待遇。此外，一些消费者对非官方屏幕更换是否会有被动部分表示怀疑。同时，手机在保修期内的非官方维护也将失去官方保修，这也是客户关心的问题。特别是，iphone x的高端用户对此更为担忧。“因此，许多有索赔要求的消费者在去年圣诞节和今年1月推出了支付宝断网保险。这也让我们可以与华安保险一起考虑，是否推出例行更换和维修的新保险产品，为客户提供更好的服务，满足高端人群的需求。”。负责人坦率地说。 其次，注重用户体验，开放透明的门到门维护，用户零顾虑 。此外，记者发现，有一些机构研究在前几年经历了快速增长，如苹果。大企业的弊病开始逐渐显现:总部越来越大，基层越来越忙，成本越来越高，用户越来越不满意；复杂的售后流程让原用户感到无能为力；最重要的是，苹果的官方维修必须到指定的维修地点，甚至提前预约，这意味着要花很长时间，也很担心。鉴于苹果庞大的用户群，即使官方体验店越来越多，售后维护问题也很难解决。昂贵的费用可能不会带来同等的服务价值，而糟糕的官方维护经验让越来越多的人不满意。 基于此，深圳伊势帕蒂卡手机服务覆盖全国43个受欢迎的城市。用户只需简单地报告屏幕损坏索赔，即专业客户服务经理和工程师安排预约现场维修。他们足不出户就能享受到贴心的维修服务，真正解除了官方维修的束缚。 第三，高质量的维护质量，90天的售后保修 那么，现场维护解决了用户体验中的痛点，质量能得到保证吗？ 记者采访的很多使用过上门手机维修服务的用户表示，官方维修提供官方原屏，配件来自原厂，所以质量绝对是最好的。但是，目前快餐的工作节奏很快，如果正式维修需要顾客去商店，送他们去维修，要等很长时间。质量上的小小胜利不能弥补服务上的不足。第三方维修商是非正式的维修方法，也包括上门维修，选择原始质量的零件，以及整个维修视频。提供的服务通常更加周到和快捷。 一些用户还表示，手机是用户日常使用频率高、隐私性强的物品。为了更快地维修手机，不泄露隐私，他们需要第三方提供的上门维修服务。“就像iphone x支付宝的破屏保险上门维修服务一样，我们也享受90天的保修，这也避免了我们担心被人坑了。”担心。”上面的用户表示。 可见，除了良好的信誉外，华安保险和深圳伊势帕蒂卡的创新能力是产品满足用户需求和不断进取发展的强大动力。在记者看来，就像这次mwc会议一样，尽管iphone x无处不在，但只有一款iphone x能真正被用户识别。同样，在网络保险业中也有很多破屏保险产品，只有支付宝的破屏保险才能俘获大众的心。