全国网络支付机构数据：财付通日均6亿笔成最高，咨询投诉处理率100%

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两会期间，以移动支付为代表的数字经济成为媒体热议的话题。微信发布的官方除夕红包数据显示，狗年除夕参与发送和接收微信红包的总人数达到6.88亿；从除夕到第五天，多达7.68亿人选择通过微信发送红包。

近日，根据《中央银行非银行支付机构网上支付服务管理办法》的要求，包括财付通在内的多家第三方支付机构公布了2017年处理客户服务咨询投诉的相关数据。据记者查询，平均日交易量为6亿笔的支付机构财付通连续几年处理了100%的客户服务咨询投诉。人人都经常使用的微信支付属于财付通。

中国移动的年支付交易额超过7750亿，而财付通占到了一半以上

只刷微信已经成为人们的日常生活，春节期间发微信红包已经成为中国新年的一种新方式。手机支付已经渗透到中国的公共生活中，被外国朋友列为中国新的“四大发明”之一。中央电视台还在国家形象报道的纪录片中表示，中国“以移动支付和共享经济为主导的新经济生活模式”已经成为海外人士认可的加分项目。根据第三方研究机构益普索的数据，中国移动支付的年交易额超过7750亿。

其中，移动支付巨头财付通的交易量最高，占51%。记者查询了相关财务报表，发现截至2016年底，财付通日均支付金额超过6亿元；此后，在广州财富论坛上，腾讯董事长兼首席执行官马也透露，有超过8亿用户使用微信付费。毫无疑问，财付通占据了中国移动支付行业的一半份额。

财付通咨询投诉的处理率为100%，几乎所有投诉都在24小时内得到处理

随着付费数量的增加，用户投诉的数量也在增加。这背后是第三方支付市场的快速发展，也是用户支付习惯的巨大变化。移动支付已经渗透到用户购物、运输和转账的方方面面。在享受便捷、快捷、高效的移动支付体验的同时，用户也养成了向支付平台提问和投诉的习惯。

据报道，账户问题、实名问题和变更问题是用户最关心的三大问题。对于各类咨询投诉，财付通通过电话咨询和在线自助渠道为超过10亿人提供客户服务，连续三年客户服务咨询投诉处理率保持在100%，其中99.67%的咨询在24小时内完成，用户反馈处理效率高。

记者比较了各支付机构的披露情况，从处理效率和咨询投诉完成率的角度来看，财付通可谓是处处领先一步。接近监管部门的知情人士向记者透露，央行目前正在制定支付机构投诉的分类标准，通过更明确的行业规范，主要第三方支付机构的投诉举报数据具有可比性，进一步提升了支付行业的服务水平。

中国移动的支付技术、风险控制甚至客户服务都处于世界领先地位

以财付通为例，公开数据显示，2017年除夕夜，包括微信支付和qq钱包在内的财付通移动支付的峰值高达每秒20.8万笔交易。惊人的峰值数据背后是强大的技术。

据此前媒体报道，财付通支付系统的可用率高达99.999%。在客户资金安全方面，财付通建立了线下风险监控和实时风险监控模型，风险控制系统对交易进行7×24小时实时监控，确保用户账户资金安全。

同时，当用户发生资金损失的风险事件时，除了自愿放弃支付或自愿支付部分的客户外，他们将100%及时支付给符合支付条件的客户，且当前支付资金不足年度交易金额的1000万。一个。此外，财付通还向中国人民保险公司(picc)推出了账户被盗的全额赔偿方案。

以移动支付为代表的数字经济已经成为一种趋势，中国的移动支付力量正在席卷全球。中国支付机构主动披露咨询投诉的处理情况，关注每个用户的投诉和建议，将有效促进该行业的进一步健康发展，更好地为亿万移动支付用户服务。

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