激励服务升级，德邦豪掷重“金”为优秀快递员发“年终奖”

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3月29日，德邦快递在2018年公司年会上向来自全国各地的82名优秀快递员赠送了总价超过800万元的金砖，以表彰他们去年为客户提供的“五星级”优质服务。

除了每人10万元的金砖奖外，德邦还定制了巴黎造币厂设计制作的Courier荣誉勋章和亚太经合组织领导人服装设计师设计的荣誉制服，鼓励所有德邦员工关注服务质量，从物质和精神两个方面追求服务升级。

德邦董事长崔维星表示，客户体验是德邦的长远未来，此次获奖的目的是让服务客户的人有荣誉感和崇高的地位，让服务客户的人得到利益，客户也能得到利益。

“我向在座的各位保证，我们的奖金将在2018年翻倍。”崔维星说:“如果没有翻倍，那就是我在崔维星的失败。”

自从零担业务扩展到快递业务后，德邦的“快递大货上楼”服务得到了客户的认可。中国消费者协会发布的2017年快递服务体验调查报告和杜南指数发布的2017年广州快递行业满意度排行榜显示，德邦的客户体验在全行业排名前两位。

然而，“通过快递在楼上递送大型物品”实际上仅仅是德邦对快递员的基本服务要求。如果你想成为一名"五星级快递员"，你还需要通过20多个指标，如服务投诉少、时效性快、运费合理、包装合格。最终，82名快递员连续12个月达到五星级标准，并被邀请参加年会。

据报道，在参加年会之前，这些快递员并不知道他们会得到如此丰厚的回报。“我还是不相信这是真的，就像做梦一样。”一位获奖的德邦信使说。

作为中国大型快递市场的先锋，德邦自豪地将“年终大奖”授予优秀快递员，这看似突如其来，但实际上是在沿着德邦管理机制改革的方向前进。

2017年，德邦在全公司进行了“收购与分享制”改革，即扩大向下分权，鼓励员工以德邦为业务平台，从“为公司工作”转变为“为自己工作”，更多地参与分享公司利润。这种改革将扩大激励差距，从而将公司利益增长带来的利益转移给“拉车人”。由此可见，德邦今年奖励优秀快递员每人10万元金砖的做法，符合“准入与共享制度”的改革理念。

在管理机制改革的同时，德邦去年加快了ipo步伐，并于今年1月成功登陆a股市场。根据德邦发布的业绩预增公告，预计2017年上市公司股东应占净利润将比去年同期(法定披露数据)增加144，376，400元至220，363，900元，同比增长38%至58%。

面对德邦去年的成就，崔维星仍然表现出紧迫感和危机感。

“在这种情况下，我们会停下来吗？我们会继续自我感觉良好吗？我们会变得骄傲吗？”崔维星在德邦年会上说，“我们仍然应该保持谦虚的态度，学习更多，改变更多。”

他表示，未来三到五年，德邦希望确保LTL业务稳步增长，同时，它可以成为大型快递的代名词，并通过跨境业务等新业务探索适合德邦的新模式，开辟新的空增长空间。