家电服务亟待转型 卡萨帝以7星服务破解3大行业难题

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3月12日，海尔发布了基于社区资源整合创新的2018年智能服务升级策略，不断完善物联网时代连接用户服务需求、全程创造最佳用户体验的智能服务生态。作为海尔集团的高端家电品牌，卡萨尔特率先实施智能服务升级战略，登陆7星级服务标准，承担集团战略。通过准确关注高端用户的生活需求，casarte 7星级服务标准直接解决了“上门慢、上门重复、服务质量参差不齐”三大行业难题，致力于打造高端家电领域服务模式的升级模式，不断深化高端用户的服务体验。

中国消费者协会发布的2017年上半年全国消费者协会收到的投诉分析报告显示，家电投诉数量仍居商品投诉首位，售后服务投诉大幅增加，占投诉总数的33.2%。投诉的焦点是售后服务不及时和维修人员没有上门。作为一个国际高端家电品牌，casarte自成立以来一直引领着高端家电领域的标准化服务标准。现在，它承担了集团的智能服务升级战略，率先创建了行业首个7星级服务标准，重塑了用户对家电服务的认知。针对家电服务行业存在的“上门慢、上门重复、服务质量参差不齐”三大问题，7星服务标准开创了从售后服务到售前服务、从单一产品服务到完整服务、从收费服务到免费服务、从传统服务到关爱服务、从维护服务到增值服务的五大升级，率先实践了海尔集团对整个家电行业“随叫随到、一次到位、全员管家、真诚社区”的实践。

具体来说，目前家电行业的服务内容仍停留在单一水平，如传统的安装和维护服务。casarte将服务扩展到用户的预购阶段，积极为用户提供一套完整的预购设计；业内其他品牌只提供单一产品服务，即只针对某个售后问题提供单一和单一的服务内容，而casarte可以提供全套产品服务，并承诺只发送和安装一次，同时根据用户需求提供全套交付和维护；收费服务已经成为家电行业的惯用“霸王条款”。casarte的做法正好相反，提供免费服务，允许用户一次性购买，整个过程无忧无虑，无需安装材料和免费维修；打破行业中传统服务的束缚，casarte创建了一个“关怀服务”,通过提供免费的水测量、电测量、空气体测量、会员关怀和专有权来关怀用户体验；除了安装维护等传统服务项目外，还增加了清洁维护、家电体检、家政服务等一系列增值项目，全方位解决用户对家电的需求和问题。

casarte提出的上述服务标准是目前家电行业的最高服务标准。对于卡萨尔特来说，用户永远是卓越服务的核心，7星级服务标准的推出将帮助卡萨尔特再次引领行业服务升级，成为人性化服务的标杆。