房产电商的崛起：居理新房推动房产交易行业长效发展的三大利器

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7月31日，易居企业控股宣布与阿里巴巴集团签署股份认购协议，阿里将持有8.32%的股份，成为易居的第二大股东。今年7月，壳牌前往美国提交招股说明书，其中显示腾讯是其第二大股东。互联网巨头投资了房地产交易公司。除了金融投资，显然还有更深层次的考虑和布局。据了解，阿里巴巴与易居签署了战略合作框架协议，将在网上和网下房地产交易、数字营销和交易后相关服务方面进行合作。腾讯去年还邀请壳牌在微信九宫格里找了一套房子落户，为其提供了一个重要的交通门户，并让其更深入地涉足房地产业务。

互联网巨头聚集在房地产交易的轨道上，投资和深度合作的结合显示了房地产交易行业的蓬勃生机和巨大潜力。同时，房地产交易平台进一步拥抱互联网，这也有望加快整个行业的数字化进程。

作为“食、服、住、行”中最后一个以互联网为基础的领域，房地产业告别了快速增长，走向了精细化经营时代。与此同时，随着消费升级和数字化转型，房地产行业，尤其是房地产交易服务业，发生了巨大的变化和整合。目前，由于房地产交易服务业的数字化水平较低，获得客户的成本较高，行业平均交易周期为2-3个月，交易效率较低；同时，员工专业水平参差不齐，客户服务体验差。根据中国企业品牌研究中心的数据，2020年，在中国大型房地产开发商的客户满意度指数中排名第一的房地产企业的净推荐值仅为28.4，行业急需升级。

然而，令人欣慰的是，近年来，以新建住宅为代表的新型房地产服务平台发展迅速，并通过数字化手段不断提高房地产交易的效率和服务体验，带动了房地产行业的整体升级。居里新居自成立以来，建立了租户匹配系统，利用大数据准确匹配房屋，紧密满足用户需求。自疫情爆发以来，新建住宅的数字化进程不断加快。今年2月，它率先在业内推出了在线销售办公室和在线独立选房服务。今年3月，新住宅楼推出了三方视频观看功能，可支持多达9人同时观看不同地点的房屋。4月，居里方鑫与E携手签约，为用户提供安全可靠的房地产交易电子合同服务。至此，用户可以享受在线找房、看房、选房、订房的一站式服务，轻松实现安全智能的“云购”。目前，新建住宅的月平均成交量高达2.63套，用户的平均决策周期只有15天，远远优于行业平均的0.33套和40天，大大提高了用户的购买效率。

图:新房子的三方视频同时支持9个人在线观看(示例地图)

居里新居在创新技术提高购房效率的同时，依托高学历顾问一对一免费咨询、全程标准化在线服务、房屋与大数据精确匹配等优势，建立了完善优质的服务体系。作为行业内第一个实现整个业务流程在线化、系统化运作的房地产服务平台，居里新居拥有科学严谨的服务标准，从沟通购房需求到个性化推荐住房，从介绍房地产信息到多次陪同看房，从签约到在线签约，每一步服务都有明确的标准，大大减少了服务的差异，保证了服务质量。

自2014年成立以来，居里新居始终坚持“顾客至上”的价值观。为了从根本上保护消费者的购房体验，居里新居率先将客户满意度而非营业额作为评估咨询顾问业绩的核心标准，并确定了“与客户一起找房子”的服务模式。“住在新居的顾问全程陪同，不厌其烦地回答各种问题，并根据个人需求明确列出不同房屋的优缺点供选择，专业细致。”高质量的标准化服务体系得到了广大用户的认可。住宅新房用户满意度达到99.8%，被1000多万字的真实用户高度赞扬。用户的净推荐值超过60，用户的声誉引领行业。

目前，新屋业务已覆盖中国34个城市，共有9000多处合作物业。新住宅管理依托数字化手段、全过程标准化、“顾客找房子”的服务模式和围绕“顾客至上”价值构建的评价体系，不断推动行业服务升级，加速房地产交易行业的长期精细化发展。正如居里新居创始人兼首席执行官王鹏在接受采访时说的那样:“在房地产交易领域，效率可以提高4-5倍，客户体验将显著提高。从古力成立的第一天起，我们就努力将每一项服务行动数字化，并围绕用户需求不断优化，以帮助客户获得更准确的住房、更专业的决策建议、更安全的交易流程，提高整个行业的服务水平。