打造互联网家装“不分包”模式，「考拉小匠」围绕行业痛点解决问题

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近年来，许多传统行业在"互联网+"的冲击下受到了挑战，装饰行业也不例外，但与此同时，它也迎来了新的发展机遇。在这种背景下，借助互联网思维和互联网工具来改造传统装修中存在的问题，互联网家居装修应运而生。

据了解，几乎所有的装修公司都是通过分包来管理和运营项目的，即使是网络装修公司也无法杜绝“分包”的商业模式。因为家装产业链中分散的资源很多，没有办法综合管理。因此，当工长的价格或项目签约太低时，就不可避免地会导致后期施工的追加和相关矛盾。

为什么目前的互联网家装企业不发达？在考拉工匠的创始人罗尔看来，这些企业忽视了改变家装行业的核心逻辑，实际上并没有解决传统装饰公司的根本问题。「装修公司采用的外判商业模式会损害用户的体验，因为它须应付整个家居装修市场的外在变化。对于服务业来说，用户口碑决定着企业的生存。”

这篇文章的图片来自考拉工匠，并被授权使用它

虽然罗尔并非生于家装行业，但他对互联网家装行业有着深刻的理解:要真正解决家装行业的痛点，就必须搭建一个“去中介”的互联网装修平台，采用“不转包”的商业模式。

因此，在2015年，Rolling成立了考拉工匠，它已经发展成为一个c2c互联网装饰平台，为有装饰需求的业主提供服务。“所谓的c2c交易服务意味着我们的平台上没有装修公司。平台的一边嫁接着装饰行业服务提供商(设计师和工头)，另一边嫁接着装饰行业服务需求者——业主。在帮助服务提供商创业的同时，它改善了对用户的保护，并为消费者提供了高质量和高性价比的装饰服务。同时，该平台还为业主、建材制造商和家居制造商提供桥梁，分流优质业主，为建材制造商提供高效、低成本的销售渠道。”罗尔说道。

据报道，通过考拉工匠的平台运作模式，家装行业的三大问题得到了有效解决:一是去中介化和提高行业透明度；第二是用户保护问题；第三，装饰行业从业人员良性循环的制度建设。其中，建筑装饰服务和用户保护系统是考拉工匠自成立以来一直在做的事情。

考拉艺人平台为用户提供四种服务，即“艺人保障”、“廉价主材”、“艺人监管”和“家政服务”。通过这四项服务，我们可以为装修服务商提供信用背书、合同转换、服务保证，建立信用体系，提高行业效率，降低供应链成本，最终高质量、高效率地满足业主的装修服务需求。

其中，“小工匠保险”包括8项服务，基本上可以解决装饰行业经常出现的核心问题。同时，与第三方特许金融机构建立服务保证体系。在“小匠保证”的保证体系下，可以实现真正的不转包、封闭的工程价格、先装修后付款、真正的信誉、用户评价权、寻找独立设计师、0 ~ 6%的保证付款。

目前，上海有800多名工头、400多名设计师和200多个合作建材品牌。谈到如何吸引这些服务提供商入驻平台，Rolling认为，良好的商业模式是吸引人的前提，工头、设计师和建材制造商都有自己的圈子，所以每个人都根据口碑聚集在考拉匠平台上。

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“通过四大服务保障体系和未来线下展厅的利用，考拉工匠可以将一个普通工头(俗称路边装饰团队)的签约率从理论上的10%提高到80%以上，帮助更多优秀的服务提供商创业，让他们在考拉工匠平台上更好的发展。因此，平台上的设计师和工头越来越多，拥有者也越来越多。”据Rolling统计，2015年8月至2019年12月，考拉工匠平台用户总签约转化率为73%，远远高于行业平均签约率。此外，截至2019年底，平台的专业和服务满意度均超过90%，远远高于行业水平。

在罗尔看来，为用户提供产品和服务是网络装饰企业健康发展的关键。服务业是一个“非标准”的行业，只有提高用户的声誉才能真正带动整个市场的发展，这也是考拉工匠与其他平台在运营模式上的最大区别。

据了解，由于家装行业产业链长，每个交易环节都有大量的空利润，这个“大产业”给空.的企业发展留下了足够的想象空间“我们在一个平台上运营，所以中间会有很多收入点，比如从每个装修订单和线下商店的收入中收取一定的管理费。我们始终坚持传统收入和平台收入发展之间的平衡。在不影响用户体验和不断为消费者创造价值的同时，我们将开展一些平台商业运营，为业主提供持续的价值输出。”据了解，考拉工匠平台的总收入已达数千万元。

从最早的装饰、建筑材料和家居交易，考拉工匠将在未来扩展到金融、自营供应链、工具等领域。目前，他们正在向上海和中国其他地区开放招商，努力将考拉工匠的创新模式推广到中国所有地区，并从上海的一家地区公司转型为一家全国性的平台公司，以真正解决家装行业存在的问题。

对于考拉工匠来说，用户保护系统从一开始就已经建立起来了。无论是装饰行业的声誉积累、产品开发还是市场模式验证，这些基础数据显然已经成为平台的核心竞争优势。

目前，公司拥有一支35人的团队。其中，方正滚动曾在SouFun.com、腾讯等互联网公司工作，有着多年的运营管理经验。目前，考拉工匠已经完成了前期的一轮融资，这是由易金资本牵头。融资主要用于投资促进和产品升级。

展望未来，Rolling希望考拉工匠能够发展成为国内互联网家装行业的入门级应用。“我希望成为一名集成商，整合各个地区的行业从业人员，专注于整个大平台，然后在产业链中做一些服务。”

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